إنشاء موضوعات وتحريرها

في Copilot Studio، يحدد الْمَوْضُوعُ كيفية تقدم محادثة الْعامِلُ.

لتأليف الْمَوْضُوعُات، يمكنك وصف ما تريده الذَّكَاءُ الِاصْطِنَاعِيُّ إنشاء الْمَوْضُوعُ لك، أو إنشاء مواضيع من البداية.

لمزيد من المعلومات حول حدود الوكلاء والمواضيع، راجع الحصص النسبية والحدود وتسجيل التطبيق والشهادات وقيم إعدادات التكوين.

تحديد الْمَوْضُوعُ المناسب للرد على مستخدم

لتحديد كيفية الاستجابة للمستخدمين، يستخدم الوكلاء إما التنسيق التوليدي أو التنسيق الكلاسيكي.

مع التنسيق التوليدي، يقوم الوكيل بالإجابة على استفسارات المستخدم أو بالاستجابة لمشغلات الأحداث من خلال اختيار المجموعة الأكثر ملاءمة من الموضوعات والأدوات والمعرفة. يحتوي كل موضوع على وصف يعلم الْعامِلُ بالغرض منه. تعرف على المزيد حول إنشاء الأوصاف.

في الوكلاء الذين تم تكوينهم لاستخدام التنسيق الكلاسيكي، يحتوي كل موضوع على مجموعة من عبارات التفعيل - العبارات والكلمات الأساسية والأسئلة التي من المحتمل أن يستخدمها العميل للاستعلامات المتعلقة بمشكلة معينة. يستخدم هؤلاء الوكلاء فهم اللغة الطبيعية ورسالة العميل وعبارات مشغل الْمَوْضُوعُ للعثور على أفضل موضوع. لا يلزم أن يطابق إدخال العميل عبارة مُشَغِّل الموضوع بشكل دقيق ليفعل الموضوع. على سبيل المثال، قد يحتوي موضوع حول ساعات المتجر على عبارة المشغل "التحقق من ساعات المتجر". إذا أدخل أحد العملاء "الاطلاع على ساعات فتح المتجر"، فإن هذه العبارة تؤدي إلى تشغيل موضوع ساعات المتجر. تعرف على المزيد حول إنشاء العبارات المحفزة.

المواضيع فِي Copilot Studio

في Copilot Studio، يمثل الْمَوْضُوعُ جزءا من محادثة بين مستخدم ووكيل. يمكنك تحديد مواضيع على لوحة تأليف. يحتوي الْمَوْضُوعُ على عقدة واحدة أو أكثر ، والتي تحدد معا مسارات المحادثة التي يمكن أن يأخذها الْمَوْضُوعُ. تنفذ كل عقدة إجراء، مثل إرسال رسالة أو طرح سؤال.

تطبيق الويب

يمكن أن يحتوي الْعامِلُ على نوعين من الْمَوْضُوعُات: النِظَامٌ والْمَوْضُوعُات المخصصة . يبدأ كل عامل جديد بمجموعة من النِظَامٌ المحدد مسبقا والْمَوْضُوعُات المخصصة.

• تدعم موضوعات النِظَامٌ السلوكيات الأساسية، مثل طلب مخصص للتحدث إلى شخص أو إنهاء المحادثة. تحتوي بعض موضوعات النِظَامٌ على عبارات تشغيل، والتي يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجات عاملك.

  • لا يمكنك إنشاء موضوعات النظام.
  • لا يمكنك حذف مواضيع النِظَامٌ، ولكن يمكنك إيقاف تشغيلها.
    • يمكنك إجراء تغييرات على موضوعات النِظَامٌ. ومع ذلك، يجب الانتظار حَتَّى تشعر بالراحة فِي إنشاء تجارب عامل كاملة قبل البدء فِي تحرير موضوعات النِظَامٌ.

  لمزيد من المعلومات، راجع اِسْتِخْدام موضوعات النِظَامٌ.

• تغطي الْمَوْضُوعُات المخصصة المعرفة مسبقا السلوكيات الشائعة، مثل الترحيب بالعميل أو إنهاء محادثة أو إعادة تشغيل المحادثة.

  • يمكنك إجراء تغييرات على الموضوعات المعدة مسبقًا أو إزالتها من الوكيل الخاص بك بالكامل.
  • جميع المواضيع التي تقوم بإنشائها هي مواضيع مخصصة.

الوضع الكلاسيكي / Teams

عند إنشاء روبوت، ينشئ Copilot Studio العديد من الْمَوْضُوعُات لك. تندرج الْمَوْضُوعُات التي تم إنشاؤها تلقائيا ضمن هذه الفئات:

• موضوعات الدرسنساعدك على فهم الطرق البسيطة والمعقدة لاِسْتِخْدام العقد لإنشاء محادثات الروبوت.

  يمكنك تحرير مواضيع الدروس أو حذفها.

• موضوعات النظام هي الموضوعات المستخدمة أثناء محادثة البوت.

  لا يمكنك حذف أو تعطيل مواضيع النظام أو تعديل عبارات التشغيل الخاصة بها. ومع ذلك، يمكنك تخصيص العُقد عَلى لوحة التأليف. لا تقم بتخصيص هذه المواضيع حَتَّى تشعر بالراحة فِي إنشاء محادثة روبوت من البداية إلى النهاية.

إشعار

الْمَوْضُوعُات المقترحة (قديمة)

في روبوت الدردشة حيث تم اِسْتِخْدام ميزة اقتراح الْمَوْضُوعُ المهمل الآن، قد تظل الْمَوْضُوعُات المقترحة معلقة المراجعة. يمكنك مشاهدة هذه المواضيع فِي علامة تبويب مواضيع مقترحة منفصلة في قَائِمَة المواضيع لعاملك. يمكنك مراجعتها وإضافتها إلى روبوت الدردشة الخاص بك إذا رغبت فِي ذلك.

أنواع العقدة

تتوفر الأنواع التالية من العقد:

تطبيق الويب

نوع العقدة	الوصف
عقدة الرسالة	أرسل رسالة إلى العميل.
عقدة السؤال	اطرح سؤالاً على العميل.
عقدة بطاقة التكيف	إظهار بطاقة تفاعلية مَعَ زر استجابة واحد أو أكثر أو حقل إدخال.
عقدة شرط	قم بتفرع محادثتك بناءً على شرط معين.
عُقَد إدارة المتغيرات	تعيين قيمة أو تحليل قيمة أو مسح المُتَغَيِّرات (بما فِي ذلك القدرة على مسح محفوظات المحادثات التي يستخدمها الْعامِلُ).
إدارة المواضيع	إعادة توجيه المحادثة أو نقل الْمُسْتَخْدِم أو إنهاء الْمَوْضُوعُ أو المحادثة.
عُقَد الأداة	اتصل بتدفق مثل Power Automate أو Excel Online، أو استخدم موصلا أو نوع آخر من الأَدَوات.
خيارات متقدمة	إرسال إجابات إنشاءية وطلبات HTTP وأحداث والمزيد.

تلميح

أعد تسمية العقد لتسهيل التعرف عليها. حدد حقل اسم العقدة لتحديث الاسم مباشرة، أو حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة وحدد Rename من القائمة. يمكنك أيضا إعادة تسمية العقد فِي محرر التعليمات البرمجية.

لا يمكن إعادة تسمية عقد المشغل والانتقال إلى عقد الخطوة .

يمكن أن يصل طول أسماء العقدة إلى 500 حرف.

الوضع الكلاسيكي / Teams

نوع العقدة	الوصف
عقدة السؤال	اطرح سؤالاً على العميل.
عقدة شرط	قم بتفرع محادثتك بناءً على شرط معين. ممكن فقط فِي الْمَوْضُوعُات التي تتوفر فيها المُتَغَيِّرات.
عُقَد الأداة	قم باستدعاء تدفق Power Automate.
عقدة الرسالة	أرسل رسالة إلى العميل.
إعادة توجيه العقدة	إعادة توجيه المحادثة أو نقل الْمُسْتَخْدِم أو إنهاء الْمَوْضُوعُ أو المحادثة.
عقدة النهاية	إنهَاء المحَادثة. ممكن فقط فِي أسفل مسار المحادثة.

إنشَاء موضوع

تطبيق الويب

1. انتقل إلى صفحة المواضيع لعاملك. للحصول على رؤية أفضل، أغلق لوحة الاختبار.

2. حدد إضَافَة موضوع، ثم حدد من فَارغ.

   تظهر عقدة المشغل على لوحة تأليف الموضوع التي تكون فارغة في الأصل.

3. حدد النقاط الثلاث (...) لعقدة المشغل ، ثم حدد خصائص. تظهر لوحة خصائص "On Recognized Intent".

4. في خصائص النوايا المعترف بها، حدد منطقة العبارات. تظهر اللوحة الثانوية Phrases.

5. ضمن إضافة عبارات، أدخل عبارة مشغل لموضوعك.

   يحتاج الوكيل الخاص بك إلى 5 إلى 10 عبارات تحفيز لتدريب الذكاء الاصطناعي على فهم استجابات عملائك. لإضافة المزيد من عبارات التفعيل، يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

   • حدد الأيقونة الاضافة بجوار حقل النص، أدخل العبارة المطلوبة.
   • الصق مجموعة من عبارات المشغل، كل واحدة على سطر منفصل، وحدد Enter.
   • اكتب مجموعة من عبارات التفعيل، ثم اضغط Shift+Enter بعد كل عنصر، ضعه على سطر منفصل، ثم حدد Enter.
   • قم بتحميل ملف يحتوي على قائمة بعبارات مشغل التي تريد إضافتها لهذا الموضوع.

   ويمكنك تضمين علامات الترقيم فِي عبارة التشغيل، ولكن يُفضل استخدَام العبارات القصيرة بدلاً مِن الجمل الطويلة.

6. حدد تفاصيل على شريط الأَدَوات لفتح لوحة تفاصيل الْمَوْضُوعُ.

7. إضافة تفاصيل لموضوعك:

   • أدخل اسما لتعريف الْمَوْضُوعُ، مثل "ساعات المتجر". تسرد صفحة المواضيع كافة المواضيع المعرفة فِي عاملك بهذا الاسم.
   • إذا رغبت فِي ذلك، أدخل اسم عرض لإظهاره للعميل عندما لا يتمكن الْعامِلُ من تحديد الْمَوْضُوعُ الذي يتطابق مَعَ رسالة العميل.
   • إذا رغبت فِي ذلك، فاستخدم حقل الوصف لوصف الغرض من الْمَوْضُوعُ لنفسك وصانعي الوكلاء الآخرين فِي فريقك. لا يطلع العملاء على أوصاف الموضوع أبدا.

8. اختر حفظ من شريط القوائم العلوي لحفظ الموضوع.

مهم

تجنب اِسْتِخْدام الفترات (.) فِي أسماء المواضيع. لا يمكن تصدير حل يحتوي على عميل يحتوي اسم أي من مواضيعه على نقاط.

تحميل عبارات التنشيط لموضوع

من لوحة العبارات لعقدة تفعيل الموضوع، يمكنك إضافة أو استبدال مجموعة عبارات التفعيل المرتبطة بالموضوع.

1. قم بإعداد ملف نصي (بحد أقصى 3 ميغابايت) يسرد جميع عبارات المشغل التي تريد إضافتها لموضوعك، مَعَ كل عبارة على سطر منفصل.

2. ضمن إضافة عبارات، حدد تحميل ملف.

3. في تحميل ملف، حدد الخيار المطلوب:

   • إذا كنت تريد إضافة عبارات مشغل جديدة لموضوعك، فحدد إلحاق.
   • لاستبدال كافة عبارات التفعيل الموجودة بالقائمة من الملف، حدد استبدال.

4. قم بإفلات الملف فِي النافذة. بدلا من ذلك، حدد النقر للاستعراض، وانتقل إلى الملف، وحدده.

5. راجع عبارات المشغل التي تظهر، وحدد إضافة.

6. احفظ موضوعك.

قم بتنزيل عبارات تحفيزية لموضوع معين

من لوحة التحكم العبارات في عقدة مشغل الموضوع، يمكنك تنزيل مجموعة العبارات المحفِزة المرتبطة بالموضوع.

1. ضمن إضافة عبارات، حدد تنزيل.

2. احفظ الملف النصي الناتج، أو افتحه فِي محرر نص لمراجعة محتواه. تظهر كل عبارة تنشيط على سطر منفصل.

الوضع الكلاسيكي / Teams

1. انتقل إلى قَائِمَة المواضيع الخاصة ب chatbot.

2. حدد موضوع جديد>من فارغ. يدرج Copilot Studio تلقائيا عقدة مشغل وعقدة رسالة فارغة. تظهر لوحة العبارات المحفزة.

3. أضف عبارات المشغل التي تريدها لموضوعك.

   

   يمكنك تحديد أكثر من عبارة تشغيل واحدة لموضوع ما، باِسْتِخْدام سطر جديد لكل عبارة. ويمكنك تضمين علامات الترقيم فِي عبارة التشغيل، ولكن يُفضل استخدَام العبارات القصيرة بدلاً مِن الجمل الطويلة.

4. أدخل الرسالة التي تريدها، وأضف المزيد من العقد حسب الرغبة.

5. في الشريط العلوي، قم بتحرير عنوان الْمَوْضُوعُ لإعطائه اسما.

6. حدد أيقونة التفاصيل. يمكنك هنا بدلاً من ذلك تعديل الاسمواضافة اسم العرض و الوصف.

   • يخبر اسم العرض الروبوت بالْمَوْضُوعُ الذي يسأل عنه الشخص.
   • يصف الوصف الغرض من الْمَوْضُوعُ لنفسك ولصانعي الروبوت الآخرين. لا يظهر هذا الوصف للمستخدمين.

7. حدد حفظ الْمَوْضُوعُ لإضافة الْمَوْضُوعُ إلى قَائِمَة الْمَوْضُوعُات.

حرر موضوع

تطبيق الويب

عند إنشاء موضوع، تظهر عقدة المشغل تلقائيا على لوحة التأليف. يمكنك بعد ذلك إضافة أنواع مختلفة من العقد لتحقيق مسار المحادثة المطلوب لموضوعك.

لإضافة عقدة بعد عقدة أخرى أو بين عقدتين على لوحة تأليف الْمَوْضُوعُ:

1. حدد ايقونة اضافة عقدة أسفل العقدة التي تريد إضافة عقدة جديدة بعدها.

2. حدد نوع العقدة المطلوب من القَائِمَة التي تظهر.

حذف عقدة

حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة التي تريد حذفها، ثم حدد حذف.

أدوات التحكم لتحرير العقد على اللوحة

استخدم عناصر التحكم الموجودة على شريط الأدوات لقص العقدة المحددة أو العقد المجاورة المحددة ونسخها ولصقها وحذفها.

يحتوي شريط الأَدَوات أيضا على عنصر تحكم للتراجع عن عمليات التحرير. حدد رمز التراجع ثم اختر:

• تراجع للتراجع عن أحدث تغيير
• التراجع عن الحفظ الأخير لإعادة جميع الإجراءات إلى الحفظ الأخير
• إعادة لإعادة تنفيذ الإجراء السابق

لصق العُقَد

بعد اِسْتِخْدام أدوات القص أو النسخ لوضع عقدة واحدة أو أكثر على الحافظة، يمكنك لصقها على اللوحة بطريقتين:

• إذا قمت بتحديد عقدة ثم حدد لصق، يتم إدراج العقد الموجودة على الحافظة بعد العقدة المحددة.

• إذا قمت بتحديد "+" لمشاهدة قَائِمَة إضافة عقدة ، ثم حدد لصق، يتم إدراج العقدة الموجودة فِي الحافظة فِي هذا الموقع.

إضافة معلمات الإدخال والإخراج لموضوع

يمكن أن تحتوي الْمَوْضُوعُات على معلمات الإدخال والإخراج. عند إعادة توجيه موضوع إلى موضوع آخر، يمكنك اِسْتِخْدام هذه المعلمات لتمرير المعلومات بين الْمَوْضُوعُات.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان الْعامِلُ يستخدم الوضع التوليدي، يمكنه تلقائيا تعبئة مدخلات الْمَوْضُوعُ من سياق المحادثة، أو بعد إنشاء أسئلة لجمع القيم من الْمُسْتَخْدِمين. يشبه هذا السلوك كيفية عمل ملء الفتحة التوليدية للإجراءات.

لمعرفة المزيد حول معلمات الإدخال والإخراج للمواضيع، راجع إدارة مدخلات الْمَوْضُوعُ ومخرجاته.

تحرير المواضيع باِسْتِخْدام محرر التعليمات البرمجية

يعرض محرر التعليمات البرمجية الْمَوْضُوعُ فِي YAML، وهي لغة ترميز يسهل قراءتها وفهمها. استخدم محرر التعليمات البرمجية لنسخ المواضيع ولصقها من روبوتات أخرى - حَتَّى تلك التي أنشأها كتاب آخرون.

مهم

تصميم موضوع بالكامل فِي محرر التعليمات البرمجية ولصق الْمَوْضُوعُات المعقدة غير مدعوم بالكامل.

في هذا المثال، يمكنك نسخ YAML ولصقه فِي محرر التعليمات البرمجية لإضافة موضوع يطلب من العميل معلومات الشحن بسرعة.

1. في الصفحة مواضيع، حدد إضافة موضوع >من فارغ.

2. في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التأليف، حدد المزيد، ثم حدد فتح محرر التعليمات البرمجية.

   

3. حدد محتويات محرر التعليمات البرمجية واحذفها. ثم انسخ والصق كود YAML التالي:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. حدد حفظ، ثم حدد إغلاق محرر التعليمات البرمجية. لاحظ المنطق الشرطي الذي يتبع بعض عقد السؤال .

   

الوضع الكلاسيكي / Teams

في القَائِمَة مواضيع ل chatbot، حدد الْمَوْضُوعُ الذي تريد تحريره. ترى عبارات التفعيل للموضوع. هنا تحدد مسار المحادثة بين العميل والْعامِلُ.

تحتوي الْمَوْضُوعُات على بعض العقد التي يتم إنشاؤها تلقائيا. يمكنك تعديل هذه العقد تمامًا كما تفعل مَعَ العقد الأخرى.

• لإضافة عقدة، حدد ايقونة اضافة عقدة أسفل العقدة التي تريد إضافة عقدة جديدة بعدها، حدد نوع العقدة التي ترغب بهامن القَائِمَة التي تظهر.

• لحذف عقدة، حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة التي تريد حذفها وحدد حذف.

• لتغيير المسارات بين العقد، اسحب الدائرة الصغيرة أعلى العقدة - نقطة ارتساء العقدة الخاصة بها - إلى موقع جديد فِي اللوحة. يمثل الخط المنقط المسار الأصلي.

طرح سؤال

عند تحديد طرح سؤال من قَائِمَة إضافة عقدة، تظهر عقدة سؤال جديدة.

1. أدخل السؤال الذي تريد طرحه.

   على سبيل المثال، إذا أراد الْمُسْتَخْدِم معرفة ساعات المتجر، فقد يسأل روبوت الدردشة "ما هو موقع المتجر الذي تحتاجه؟"

2. ضمن تحديد، حدد خيارا لاستجابة الْمُسْتَخْدِم، مثل خيارات الاختيار المتعدد.

   يحدد هذا الخيار ما يجب أن يستمع إليه الروبوت عند استجابة الْمُسْتَخْدِم. لمزيد من المعلومات، راجع اِسْتِخْدام الكيانات فِي محادثة.

3. ضمن خيارات للمستخدم، أدخل الردود المتوقعة على سؤال الروبوت.

   على سبيل المثال، إذا اخترت خيارات الاختيار المتعدد فِي تحديد، فقد تتضمن الخيارات مواقع المتاجر مثل سياتل أو بيلفيو أو كيركلاند.

   

   يقوم Copilot Studio تلقائيا بإنشاء مسار شرطي لكل خيار. يمكنك إضافة عقد إلى منطق التفريع، وتحديد كيفية استجابة الروبوت لكل مسار أو قيمة.

   أثناء المحادثة، يظهر كل خيار كزر فِي الدردشة، ولكن يمكن للمستخدمين أيضا كتابة إجابتهم.

4. (اختياري) أعد تسمية المتغير الذي يحتوي على استجابة الْمُسْتَخْدِم، وقم بتكوين خصائصه. لمزيد مِن المَعلومَات، رَاجع العمل مَعَ المُتَغَيِّرات.

إضافة شرط

في الْمَوْضُوعُات التي تتوفر فيها المُتَغَيِّرات ، يمكنك إضافة منطق تفريع استنادا إلى قيم المُتَغَيِّرات. على سبيل المثال، إذا قمت بإعداد مصادقة الْمُسْتَخْدِم، فقد ترغب فِي أن يعرض روبوت الدردشة رسالة مختلفة إذا تم تسجيل دخول الْمُسْتَخْدِم.

عندما تقوم بتحديد إضافة شرط من قائمة إضافة عقدة، تظهر قائمة.

• لإضافة مسار يستند إلى قيمة متغيرة معينة، حدد Branch استنادا إلى شرط، وقم بتكوين الشرط المطلوب.
• لإضافة المسار الذي يغطي جميع القيم الأخرى، حدد Branch لجميع الشروط الأخرى.

استدعاء أداة

لاستدعاء تدفقات Power Automate أو إدراج عقد المصادقة حدد استدعاء أداة من إضافة عقدة القائمة، ثم حدد الأداة المطلوبة أو أنشئ أداة جديدة.

إذا كان الروبوت الخاص بك لديه قدرات مستندة إلى الصوت، يتوفر المزيد من الأَدَوات.

إظهَار رسَالة

عند تحديد إظهار رسالة من قَائِمَة إضافة عقدة، تظهر عقدة رسالة جديدة.

أدخل الرسالة التي تريد أن يقولها الروبوت فِي مربع النص. يمكنك تطبيق بعض التنسيقات الأساسية، مثل التنسيق الغامق والمائل والقوائم المرتبة وغير المرتبة والارتباطات التشعبية. يمكنك ايضا اِسْتِخْدام المُتَغَيِّرات التي تحددها فِي مكان آخر فِي محادثة الروبوت الخاصة بك.

إعادة التوجيه إلى موضوع آخر

عند تحديد إعادة التوجيه إلى موضوع آخر من قَائِمَة إضافة عقدة ، تظهر قَائِمَة بالمواضيع.

حدد الْمَوْضُوعُ الذي يجب أن يحول فيه الروبوت المحادثة. على سبيل المثال، يمكنك توجيه الْمُسْتَخْدِم إلى موضوع حول إغلاق متجر ما إذا سأل عن ساعات عمل المتجر.

تظهر عقدة إعادة توجيه.

يمكنك اعتبار الْمَوْضُوعُ الذي تمت إعادة توجيهه موضوعا فرعيا. يمكنك إدراج المزيد من العقد ضمن عقدة إعادة التوجيه . عندما ينتهي مسار المحادثة للموضوع الفرعي، يعود الروبوت إلى الموضوع الأصلي. ثم يتبع الروبوت العقد التي تقع تحت عقدة الموضوع الفرعي.

ومع ذلك، إذا قمت بإعادة التوجيه إلى أي من مواضيع النِظَامٌ التالية، تنتهي المحادثة بأكملها:

• إنهاء المحادثة
• تم تأكيد النجاح
• تم تأكيد الفشل
• إلى اللقاء
• تصعيد
• البدء من جديد (يعيد أيضا تعيين أي متغيرات عمومية)

إنهَاء المحَادثة

عند انتهاء المحادثة، يمكنك إضافة استطلاع يسأل الْمُسْتَخْدِم عما إذا تمت الإجابة على سؤاله أو حل مشكلته. يتم جمع الاستجابة فِي صفحة تحليلات رضا العملاء.

إذا كنت تستخدم مدخل خدمة عملاء مناسب، مثل قناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء، يمكنك أيضا تسليم المحادثة إلى وكيل مباشر.

في نهاية مسار محادثة يحل مشكلة أو يجيب على سؤال، بعد تحديد إنهاء المحادثة من قَائِمَة إضافة عقدة ، تظهر قَائِمَة:

• للإنهَاء مَع استطلاع عن رضا العميل، حدد إنهَاء مَع الاستطلاع.

• لإدراج عقدة تسليم مرتبطة بـ منتج تسليم مُهيأ, حدد نقل إلى الْعامِلُ. اختياريا، أدخل رسالة خاصة لممثل خدمة العملاء.

اختبار ونشر

تطبيق الويب

اختبر عاملك عند إجراء تغييرات على مواضيعك، للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.

بمجرد أن تكون راضيا، انشر عاملك إلى القنوات المطلوبة.

الوضع الكلاسيكي / Teams

كلما أجريت تغييرات على مواضيعك، اختبر الروبوت الخاص بك لضمان أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.

بمجرد أن تكون راضيا، انشره إلى القنوات المطلوبة.