اختبار العوامل الصوتية الأساسية

اختبر عامل الصوت الأساسي باستخدام إدخالات النص التي تحاكي مدخلات المستخدم من الكلام أو تعدد الترددات ذي النغمة المزدوجة (DTMF). يمكنك مشاهدة استجابة الكلام في إخراج النص.

لاختبار الميزات الصوتية، حدد النقاط الثلاث (...) في أعلى لوحة الاختبار، وأشر إلى وضع الدردشة، ثم حدد الكلام وDTMF.

القيود المعروفة

• التعرف على الكلام، نظرا لأن دردشة الاختبار لا تدعم إدخال الكلام.
• التحقق من صحة قواعد DTMF المتعددة والمؤقتات، مثل طول الرقم.
• مؤقت اكتشاف الصمت، وإعادة التحفيز، والسلوك البديل.

تكوين وكيل الاختبار الممكّن بالصوت

عند تحديد طريقة Speech وDTMF في لوحة الاختبار، يمكنك الحصول على إصدار نصي من استجابة الكلام للعامل.

طرق مختلفة للاختبار

اختبر سيناريوهات مختلفة لتوقع النتائج المتوقعة في الدردشة:

• تعيين قيم متغير الصوت لمحاكاة مكالمة هاتفية حقيقية.

  على سبيل المثال، لمحاكاة معرف المتصل، قم بتعيين قيمة المتغير لبدء المحادثة بإدخال الأمر /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  اسم المتغير	Type	الوصف
  Activity.From.Name	سلسلة	معرف المتصل الخاص بالعميل
  Activity.Recipient.Name	سلسلة	رقم الوكيل الصوتي
  Conversation.SipUuiHeaderValue	سلسلة	قيمة رأس SIP لسياق النقل
  va_CustomerLocale	سلسلة	قيمة الإعدادات المحلية للتوجيه إلى صوت آخر يدعم اللغة المطلوبة. تتطلب هذه القيمة تثبيت حلول ملحق OC.
  va_SurveyConsent	قيمة منطقية (صواب/خطأ)	- إذا وافق العميل، يتم نقل المكالمة تلقائيا إلى وكيل استطلاع ما بعد المكالمة في نهاية مكالمة المساعد الرقمي الشخصي. - إذا تم تعيينه إلى خطأ، ينتهي الاستدعاء عندما يتوقف العامل، مما يتطلب منك تثبيت حلول ملحق OC.

• إذا قمت بإنشاء رسالة SSML لعامل تمكين الصوت الخاص بك، يمكنك عرض إخراج النص دون SSML.

• إذا تم تكوين عقدة السؤال لقراءة الخيارات بصوت عال، فسترى إخراج النص لخيارات الاختيار المتعددة وخيارات كيان القائمة المغلقة ومتغيرات القائمة الديناميكية. على سبيل المثال، قد تحصل على إمكانية قول حجز رحلة طيران أو التحقق من حالة الرحلة.

  

  إذا قبلت الخيارات إدخال DTMF، فسترى الإخراج لكل خيار على أنه اضغط 1 أو قل احجز رحلة طيران أو اضغط 2 أو قل تحقق من حالة الرحلة.

• بالنسبة للرسائل التي تم تعطيل خاصية "Barge-in" فيها، سترى غير مسموح به.

  

• بالنسبة لرسائل زمن انتقال العملية طويلة الأمد، تتلقى رسالة عامل قياسية مرة واحدة. بدلا من التكرار الحلقي، يتم عرض الرسالة حتى تكتمل العملية عند تشغيلها مرة أخرى في القناة الهاتفية.

• بالنسبة إلى DTMF واحد، يمكنك الضغط على مفتاح في لوحة الطلب، أو كتابة أمر لتشغيل الأوامر العمومية، وخيارات القائمة المحددة. يمكنك كتابة /DTMFkey 1، والذي يتم التعامل معه كما لو أن المستخدم قدم خيار DTMF واحد "1". اعتمادا على حالة المحادثة، يمكن للعامل إما متابعة اختيار الخيار 1 من عقدة السؤال أو تشغيل أمر عمومي، إذا كان ذلك ممكنا.

  

  ملاحظة

  يدعم إدخال لوحة المفاتيح فقط DTMF المكون من رقم واحد.

• بالنسبة إلى إشارات DTMF المتعددة، يمكنك فقط استخدام الأمر /DTMFkey _DTMF keys_. على سبيل المثال، /DTMFkey 123، لمحاكاة DTMF مجمعة ومتعددة الأرقام.

  قد يتخطى إدخال الكلام جزء التعرف على الكلام من النظام. لا تتحقق الدردشة الاختبارية من صحة التدقيق النحوي ل DTMF، مثل طول DTMF والموقت ومفتاح المصطلح والتخزين المؤقت ل DTMF.

  Tip

  لا تقم بإدخال مفاتيح DTMF باستخدام مفتاح المصطلح كاستجابات محفوظة مع جميع مفاتيح DTMF.

• عندما ينقل وكيلك المحادثة إلى رقم هاتف أو مساعد رقمي شخصي، تظهر رسالة في لوحة الاختبار. حدد عرض التفاصيل بجوار الرسالة لمشاهدة السياق الذي يتم تمريره.

المحتوى ذو الصلة

• استكشاف مشكلات الوكيل المزود بتقنية الصوت وإصلاحها
• نظرة عامة على تحسين تصميم عامل الصوت في الوقت الحقيقي