Microsoft 365 Copilot للأسئلة الشائعة حول المبيعات
لقد قمنا بتجميع قائمة من الأسئلة المتداولة وقدمنا إجابات موجزة لمساعدتك في الحصول على المعلومات المطلوبة بسرعة.
عام
ما هو Microsoft 365 Copilot للمبيعات؟
يجمع Copilot للمبيعات بين قوة Microsoft 365 Copilot سير عمل البائع. يستفيد Copilot للمبيعات من البيانات من نظام CRM الأساسي الخاص بهم ، بالإضافة إلى نماذج اللغات الكبيرة والبيانات من Microsoft Graph والتطبيقات Microsoft 365 والإنترنت. Copilot للمبيعات هذه المعلومات فرق المبيعات على توفير الوقت والمهمة، وإنشاء أفكار أفكار جديدة، وإنشاء علاقات العلاقات، وفي النهاية إغلاق مزيد من الصفقات.
تتضمن بعض الابتكارات الجديدة التي تم تمكينها في Copilot للمبيعات تجربة متكاملة حديثا مع Microsoft Word و Microsoft Teams. بإمكان البائعين مطالبة Copilot بإنشاء موجز تحضيري لاجتماع في Microsoft Word، تتم تعبئته تلقائيًا بمعلومات العملاء، مثل ملخص الحساب والفرصة، وأسماء المشاركين في الاجتماع ومسمياتهم الوظيفية، والمهام المفتوحة، وأبرز النقاط من الاجتماعات الأخيرة، وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، بإمكان ملخصات الاجتماعات في Microsoft Teams عرض عناصر الإجراءات والمهام مؤشرات الأداء الأساسية للمحادثة (KPI) والكلمات الأساسية للمبيعات. كما يستطيع البائعون تخصيص عمليات البيع المدعومة بالذكاء الاصطناعي بواسطة Copilot Studio، مما يؤدي إلى إحضار تجارب مخصصة مطلعة على البيانات والمنطق والإجراءات الخاصة بهم لسيناريوهات معينة.
يتضمن Microsoft 365 Copilot Copilot للمبيعات الاشتراك وهو متاح اعتبارا من 1 فبراير 2024. راجع صفحة التسعير الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
كيف يمكن Copilot للمبيعات العمل؟
Copilot للمبيعات تطبيق Outlook الإضافية والفرق لإحضار سياق CRM الخاص بك في مهام سير عمل البائعين. تعرف على مزيد من المعلومات حول Microsoft 365 Copilot المبيعات.
هل Copilot للمبيعات آمن؟
Copilot للمبيعات التطبيق هو تطبيق Microsoft معتمد. وهذا يعني أنه يلبي معايير الأمان والتوافق الصارمة المتبعة لدينا. راجع الأمن والخصوصية والامتثال لمزيد من المعلومات
احصل على معلومات حول متطلبات الترخيص ومتطلبات الدور وتوفر المنطقة في مقدمة عن Microsoft 365 Copilot المبيعات.
الترخيص
متى Copilot للمبيعات متاحة للشراء؟
يتضمن Microsoft 365 Copilot Copilot للمبيعات الاشتراك وهو متاح للشراء في 1 فبراير 2024 على الترخيص المجمع وقناة الويب المباشرة. Copilot للمبيعات متاح للشراء على CSP اعتبارا من 1 مارس 2024. يتضمن Copilot للمبيعات إمكانات المبيعات الغنية المحددة جنبا إلى جنب Microsoft 365 Copilot. يتم تسعيرها ب $50 لكل مستخدم / شهر ، أو $20 لكل مستخدم / شهر إذا كان العميل لديه Microsoft 365 Copilot بالفعل. راجع صفحة التسعير الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
هل سيتم تضمين Copilot للمبيعات في اشتراكات Dynamics 365 Sales؟
للحصول على معلومات حول الإمكانات المحدودة المضمنة في ترخيص Dynamics 365 Sales والمجموعة الكاملة من الإمكانات المضمنة في ترخيص Copilot للمبيعات، راجع Copilot للمبيعات الميزات لمستخدمي Dynamics 365 Sales.
كيف يؤثر Copilot للمبيعات الجديد على Dynamics 365 Sales؟ هل هناك أي تغيير في الإمكانات أو الترخيص لعملاء Dynamics 365 Sales؟
لا يوجد أي تغيير أو تأثير.
وسيتضمن ترخيصا Dynamics 365 Sales Enterprise وتراخيص Premium إمكانات Sales الخاصة ب Dynamics 365 في النظام الأساسي للمبيعات في Dynamics 365 (على سبيل المثال، ملخص إعداد الاجتماع في Dynamics 365)، بالإضافة إلى مجموعة قياسية من قدرات Copilot للمبيعات في Outlook Sales Copilot والفرق، التي تعكس الإمكانيات اليوم مثل إنشاء البريد الإلكتروني في Outlook وملخص البريد الإلكتروني في Outlook وتحديثات جهة الاتصال في Outlook.
سنستمر في تجديد تجارب Copilot في النظام الأساسي لـ Dynamics 365 Sales، مثل الإعلانات في Ignite من أجل دعم اللغة الطبيعية في Dynamics 365 Sales. يمكن للعملاء استخدام هذه الوظيفة دون Copilot للمبيعات.
سوف يتطلب الابتكارات المستقبلية فيوابيلوت عبر Microsoft 365 التطبيقات شراء Copilot للمبيعات. لمزيد من التفاصيل، راجع مخطط الترخيص أعلاه الذي يسلط الضوء على كافة وظائف Copilot الحالية المضمنة في تراخيص Dynamics 365 Sales.
ما الذي يحدث لاشتراك Microsoft Sales Copilot المستقل؟ ما الذي يحدث للعملاء الذين اشتروا هذا الاشتراك مستقل؟
يحل Copilot للمبيعات الاشتراك محل Microsoft Sales Copilot الاشتراك. ستستمر القدرات المتاحة Sales Copilot وتعزيزها بقوة Microsoft 365 Copilot اشتراك Copilot للمبيعات الجديد. إن التكامل مع Word والتكامل المحسن مع Teams هما فقط بعض الأمثلة عن الابتكارات القادمة.
نحن نقدر العملاء الذين استثمروا في وقت مبكر في اشتراكات Sales Copilot المستقلة. ويمكنهم البقاء في اشتراكاتهم الحالية مع الوصول إلى الوظائف الحالية أثناء فترة عقودهم. فإذا كانوا يرغبون في تجربة الإمكانيات الجديدة في Copilot للمبيعات، فيجب عليهم الانتقال إلى نموذج الترخيص الجديد.
التوافر
ما هي اللغات التي ستدعمها Copilot للمبيعات؟
لا توجد تغييرات على توفر البلد / المنطقة أو اللغات مع التطور من Microsoft Sales Copilot إلى Copilot للمبيعات ، باستثناء Microsoft 365 Copilot ما يمكن العثور عليه في هذه المدونة.
ما هي المناطق الجغرافية التي ستدعمها Copilot للمبيعات؟
يتوفر Copilot في Outlook وTeams في هذه المناطق الجغرافية المدعومة.
Microsoft 365 Copilot غير متوفر حاليا في المناطق الجغرافية المحلية. راجع خريطة الطريق للحصول على أحدث المعلومات.
هل ستكون Copilot للمبيعات متاحة لدول مجلس التعاون الخليجي GCC High الأمريكية أو وزارة الدفاع؟
حاليا ، Copilot للمبيعات غير مدعوم في دول مجلس التعاون الخليجي الأمريكية أو GCC High وزارة الدفاع أو أي سحابة سيادية أخرى. Microsoft 365 Copilot من المتوقع أن يبدأ طرحه في دول مجلس التعاون الخليجي في وقت لاحق من عام 2024. نحن نخطط لمشاركة المزيد حول مدى توفرها GCC High ووزارة الدفاع من خلال Microsoft 365 خارطة الطريق في أوائل عام 2024.
المهارات
كيف يمكنني التعرف على Copilot للمبيعات؟
يمكن للعملاء الوصول إلى المحتوى الحالي Microsoft Sales Copilot والمحتوى Microsoft 365 Copilot من خلال Microsoft Learn. سيتم تحديث المحتوى في عام 2024 للتوافق مع بنية التسمية والترخيص الجديدة. عرض صفحة ويب التبني الخاصة بنا للوصول إلى المزيد من المواد.
كيف يمكنني الحصول على شهادة في Copilot للمبيعات؟
لا توجد حاليا أي شهادات ل Copilot للمبيعات ، ولكن كل محتوى التعلم من Microsoft قيد التحديث بميزات Copilot إضافية. سوف ترى أولاً محتوى حول المهارات التقنية في Microsoft Learn.
الدالات
كيف يعمل Copilot؟
يعمل برنامج Copilot من خلال الاستفادة من قوة النماذج الأساسية وتقنيات Microsoft المملوكة وبيانات أعمال العملاء. توفر تقنيات البحث مثل Bing وAzure Cognitive Search سياقًا خاصًا بالمجال إلى Copilot من محتوى مثل الأدلة والمستندات المخزنة في المستأجر الخاص بالعميل. تطبيقات Microsoft مثل Dynamics 365 و Power Platform سياقًا حيويًا بواسطة البيانات المخزنة في Microsoft Dataverse أخيرًا، توفر واجهة برنامج برمجة تطبيقات Microsoft Graph سياقًا إضافيًا من مصادر مثل رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمستندات والاجتماعات وما إلى ذلك.
في كل مرة يقوم فيها العميل باستخدام Copilot لتنفيذ مهمة، تحدث ثلاثة أشياء.
يتلقى Copilot مطالبة إدخال من مستخدم أعمال في تطبيق. على سبيل المثال، إذا طلب أحد المستخدمين من Copilot "إظهار آخر الأخبار حول ABC Corp."، يقوم Copilot بعد ذلك بمعالجة المطالبة مسبقًا باستخدام أسلوب يسمى التأسيس والذي يستخدم بيانات المؤسسة المخزنة في Microsoft Graph وDataverse. تحسين عملية التأسيس الخُصُوصانيّة وتساعد في تسليم الردود ذات الصلة.
بعد ذلك، يتم إرسال المطالبة التي تم إثراؤها إلى LLM مناسب (نموذج لغات كبيرة). يقوم LLM بإرجاع رد، ثم يقوم Copilot بإجراء معالجة لاحقة لهذا الرد، والتي تتضمن مكالمات تأسيس إضافية لبيانات العميل، وعمليات فحص بواسطة الذكاء الاصطناعي المسؤول، ومراجعات الأمان، والامتثال، والخصوصية.
بعد ذلك، يقوم Copilot بإرجاع هذا الرد الموصى به إلى مستخدم الأعمال عبر أمر يرجع إلى التطبيق الذي يقوم بعد ذلك بإجراء تقييم قبل اختيار استخدامه.
من يمكنه تثبيت Copilot للمبيعات؟
Microsoft 365 يمكن لمسؤولي المؤسسة Copilot للمبيعات مستخدمين/مجموعات أمان لاستخدامها.
هل Copilot للمبيعات اتصال CRM؟
نعم، يتطلب برنامج Copilot للمبيعات الاتصال ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هي طبقات CR التي تعمل مع Copilot للمبيعات؟
حاليا، Copilot للمبيعات متوافقة مع Dynamics 365 Sales و Salesforce Sales Cloud.
ملاحظة
Salesforce Sales Cloud هي علامة تجارية لشركة Salesforce
ما هي الامتيازات المطلوبة لاستخدام Copilot للمبيعات؟
Copilot للمبيعات تطبيق عناصر تحكم الوصول CRM الموجودة الخاصة مؤسستك وأذونات المستخدمين. معلومات اكثر: الامتيازات المطلوبة لاستخدام Copilot للمبيعات.
لا أميل إلى ملخص البريد الإلكتروني عند فتح محادثه بريد إلكتروني.
يتم إنشاء ملخص البريد الإلكتروني فقط لرسائل البريد الإلكتروني أو سلاسل رسائل البريد الإلكتروني بأكثر من 1000 حرف، أي حوالي 180 كلمة.
لا أرى زر تلخيص اجتماع مبيعات عند إنشاء بريد إلكتروني لملخص اجتماع المبيعات.
لا يتوفر الزر تلخيص اجتماع مبيعات في السيناريوهات التالية:
لا توجد الاجتماعات التي تم نسخها.
يتم تصفية الاجتماعات حسب المستلمين الذين يتم إدخالهم في القائمة "إلى ". في حالة عدم وجود اجتماعات تمت كتابتها مع الأشخاص في قائمة إلى، تظهر رسالة لنقلها.
بسبب خطأ في الشبكة أو الاتصال. حاول إغلاق الجزء وإعادة Copilot للمبيعات فتحه.
للحصول على معلومات حول كيفية كتابة محتوى اجتماع، راجع إنشاء ملخص اجتماع.
ما الإصدارات Salesforce Sales Cloud التي Copilot للمبيعات تعمل؟
Copilot للمبيعات هذا الإصدار مع Salesforce Sales Cloud الإصدارات Professional وفوقها.
ملاحظة
Salesforce Sales Cloud هي علامة تجارية لشركة Salesforce
هل Copilot للمبيعات متوفرا ل Dynamics 365 أو Microsoft Exchange داخل الموقع؟
Copilot للمبيعات غير متوفر لـ Dynamics 365 أو Microsoft Exchange داخل الموقع؟
هل Copilot للمبيعات العمل مع عملاء Power Apps Dataverse بدون تراخيص Dynamics 365؟
Copilot للمبيعات العملاء الذين لهم Microsoft 365 ترخيص مؤهل و CRM (Dynamics 365 أو Salesforce).
هل يعمل برنامج Copilot للمبيعات في وضع التصفح المتخفي؟
عند استخدام تطبيق Copilot للمبيعات في وضع inco messageto أو عندما تقوم بتعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة طرف ثالث، يتم عرض الرسالة التالية:
عند البحث عن سجل في Copilot للمبيعات Outlook، نوع السجل عامل التصفية لا يعمل بشكل صحيح.
يعتبر هذا السلوك عاديًا. والسبب في ذلك هو أن Copilot للمبيعات يستخدم ملفات تعريف الارتباط لحفظ البيانات في مساحة التخزين المحلية. في وضع التصفح الخفي أو عند تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث، يتم حظر الوصول إلى مساحة التخزين المحلية.
للحصول على الاستفادة الكاملة من جميع الميزات في Copilot للمبيعات، قم باستعراض الوضع المعتاد واسمح لمجال Microsoft بإعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة طرف ثالث.
للحصول على معلومات حول كيفية السماح بملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث، راجع:
كيف يمكنني إضافة التطبيق Copilot للمبيعات يدويا إلى اجتماع الفرق؟
يمكنك إضافة تطبيق Copilot للمبيعات يدويا إلى اجتماع فرق لاختباره داخليا قبل جدولة مكالمة مع عميلك.
لإضافة تطبيق قبل الاجتماع، أرسل أولاً دعوة الاجتماع ثم افتح الاجتماع. حدد اضافة تبويب (+)، ابحث عن Copilot للمبيعات، ثم حدده.
لإضافة تطبيق أثناء الاجتماع، بعد أن يبدأ الاجتماع حدد إضافة تطبيق + ، ابحث عن Copilot للمبيعات، ثم حدده.
ما هو الحد الأدنى المطلوب من إصدار Outlook Copilot للمبيعات؟
أدنى إصدار مطلوب لـ Outlook هو:
Outlook لنظام التشغيل Windows: الإصدار 2206 (إنشاء 15330.20196)
توقعات لنظام التشغيل Mac: 16.78
لماذا لا يتم إنشاء رؤى الاجتماع حتى إذا تم نسخ الاجتماع؟
يتم إنشاء رؤى الاجتماع فقط Copilot للمبيعات التطبيق في Microsoft Teams 1.0.9 أو أعلى. للتحقق من إصدار التطبيق:
افتح Microsoft Teams وحدد Copilot للمبيعات في شريط التنقل على اليمين.
في التطبيق Copilot للمبيعات، انتقل إلى علامة التبويب "حول " وتحقق من الإصدار.
إذا كان Copilot للمبيعات لفرق مثبتا من قبل المسؤول الخاص بك، فيجب الاتصال المسؤول الخاص بك لتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
في حالة تثبيت تطبيق Copilot للمبيعات فرق بنفسك، يمكنك تحديثه إلى أحدث إصدار من خلال اتباع التعليمات هنا.
ما هو عدد ساعات المحادثة الذكية المتاحة مع Copilot للمبيعات؟
يمكنك الحصول على عدد غير محدود من ساعات تسجيل المكالمات ومعالجتها باستخدام برنامج Copilot للمبيعات.
هل هناك أي إعدادات مستعرض خاصة مطلوبة لاستخدام Copilot للمبيعات في إصدارات ويب ل Outlook و Teams؟
قد يحتاج المستخدم إلى تغيير بعض الإعدادات للحصول على أفضل تجربة Copilot للمبيعات في Outlook و Teams على الويب.
حافة:
- قم بتشغيل "تمكين المواقع من حفظ بيانات ملفات تعريف الارتباط وقراءتها (مستحسن)."
- أوقف تشغيل "حظر ملفات تعريف الارتباط لطرف ثالث".
Safari: أوقف "منع التتبع عبر المواقع".
Chrome: أوقف "حظر ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية".
لماذا أرى الرمز الأقدم ل Copilot للمبيعات في سطح مكتب Outlook؟
في بعض الحالات ، قد ترى الرمز الأقدم ل Copilot للمبيعات في سطح مكتب Outlook.
لرؤية الرمز الجديد، يجب مسح ذاكرة التخزين المؤقت Outlook باتباع الخطوات التالية:
أغلق Outlook، ثم قم بتشغيل الأوامر التالية لحذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت. تأكد من استبدال
<alias>الاسم المستعار الخاص بك.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
افتح Outlook.
كيف يمكن تقديم تعليقات حول Copilot للمبيعات؟
يمكنك الانتقال إلى مدخل التعليقات لاقتراح ميزة. يمكنك أيضا الانضمام إلى منتدى مجتمع Tech للتفاعل مع فريق المنتج والمستخدمين الآخرين لمنتدى Copilot للمبيعات.
توزيع
كيف يمكنني العثور على مسؤول المستأجر؟
كيفية العثور على المشرف الخاص بك Microsoft 365 .
يمكنك أيضًا العثور على عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول المستأجر في صفحة خصائص مستأجر مركز مسؤولي Microsoft Entra، إذا لم يقم أحد المسؤولين بإقفالها.
لماذا لا يستطيع المستخدمون مشاهدة تطبيق Copilot للمبيعات Outlook بعد نشره؟
بعد نشر تطبيق Copilot للمبيعات من Microsoft 365 مركز الإدارة، قد يستغرق حتى 48 ساعة حتى يظهر التطبيق في Outlook والتطبيقات Microsoft 365 الأخرى. إذا لم يظهر التطبيق بعد 48 ساعة، فتأكد من تمكين معالجة المرفقات العامة سياسة صندوق البريد. يمنع هذا النهج عرض تطبيقات الفرق المحسنة داخل Microsoft 365 التطبيقات. للحصول على إرشادات لتمكين معالجة المرفقات العامة، راجع التعامل مع المرفقات العامة في Exchange Online.
تأكد من تعيين الإعدادات التالية على صحيح:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccesOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
لماذا يرى المستخدمون أيقونات مكررة Copilot للمبيعات في سطح مكتب Outlook؟
قد يرى المستخدمون أيقونات مكررة ل Copilot للمبيعات بسبب التحديث الأخير لتطبيقات Teams المحسنة لدعم تكامل الوظيفة الإضافية القديمة في Outlook. ك المسؤول، يجب دمج الوظيفة الإضافية القديمة مع تطبيق Teams المحسن الجديد من Microsoft 365 مركز الإدارة.
في مركز مسؤولي Microsoft 365، حدد الإعدادات>تطبيقات متكاملة.
في صفحة التطبيقات المتكاملة، حدد التطبيق Copilot للمبيعات .
تفتح Copilot للمبيعات اللوحة. يتم عرض رسالة في علامة التبويب نظرة عامة لدمج الوظيفة الإضافية القديمة مع تطبيق Teams المحسن الجديد.
حدد دمج كلا الإصدارين واقبل الأذونات.
بعد اكتمال الدمج ، سيرى المستخدمون رمزا واحدا فقط ل Copilot للمبيعات في سطح مكتب Outlook. قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى تدخل التغييرات حيز التنفيذ.
تخصيص النماذج والحقول
هل تنعكس التغييرات في CRM تلقائيًا في Copilot للمبيعات؟
لا تنعكس التغييرات التي تم إجراؤها في CRM تلقائيًا في Copilot للمبيعات. يجب تحديد تحديث البيانات في صفحة تخصيص النماذج والحقول للحصول على آخر التحديثات من CRM. مزيد من المعلومات: تحديث البيانات
ما سبب تعطيل خيار الحذف لبعض الحقول في سجل جهة الاتصال؟
إذا قمت بتمكين إنشاء جهة اتصال جديدة من داخل Copilot للمبيعات، فلا يمكنك إزالة حقل من سجل جهة الاتصال إذا تم وضع علامة عليه على أنه مطلوب في CRM.
ما الحقول التي لا يمكن تخصيصها؟
لا يمكن إضافة الحقول التالية من صفحة إعدادات المسؤول في Copilot للمبيعات:
Dynamics 365
حقول من نوع ملف أو صورة أو نص منسق أو مجموعة خيارات تحديد متعدد.
معرف الكيان
جميع الحقول حيث تم تعيين IsValidODataAttribute إلى خطأ.
سيلزفورس
حقول من نوع الموقع الجغرافي أو منطقة نصية (منسقة) أو منطقة نصية (مشفرة) أو علاقة البحث الخارجي أو قائمة الانتقاء (تحديد متعدد).
معرف الكيان
ما عدد الحقول التي يمكنني إضافتها إلى سجل؟
يمكنك إضافة 40 حقلاً إلى سجل كحد أقصى.
لماذا تكون بعض الحقول غير قابلة للتحرير، على الرغم من تعيين السجل على أنه قابل للتحرير؟
يمكن أن يكون الحقل غير قابل للتحرير في الحالات التالية:
- الحقل محسوب
- الحقل مطلوب في CRM
كيف يتم عرض حقول صيغة الارتباط التشعبي من Salesforce CRM في Copilot للمبيعات؟
في Salesforce CRM، يتم عرض حقول صيغة الارتباط التشعبي كنص منسق في Salesforce Lightning، مما يسمح للمستخدمين بالنقر فوق الارتباط. في Copilot للمبيعات، يتم عرض حقول صيغة الارتباط التشعبي التي تحتوي على عناوين URL (بدون صور) كارتباطات قابلة للنقر.
لماذا يتلقى المستخدمون خطأ مع رمز الخطأ 4100 عند عرض سجل CRM؟
إذا قمت بتوصيل Copilot للمبيعات بـ Salesforce، وشاهد المستخدمون خطأ 4100 عند عرض سجل CRM، فلن يتمكنوا من الوصول إلى بعض الحقول المضافة ليتم عرضها. تأكد من أن جميع مستخدمي التطبيق لديهم حق الوصول إلى الحقول المضافة إلى سجل CRM.
لماذا لا أرى العلاقة المطلوبة ل نوع السجل أثناء التكوين؟
تستند العلاقة بين أنواع السجلات إلى الترتيب الذي تتم به إضافة أنواع السجلات إلى إعدادات المسؤول. تأكد من تكوين نوع السجل المصدر قبل نوع السجل ذات الصلة. إذا لم يتم عرض العلاقة، فأعد ترتيب أنواع السجلات في إعدادات المسؤول. مزيد من المعلومات: تأثير ترتيب أنواع السجلات على العلاقات
الأمان والتوافق والخصوصية
كيف تحمي Microsoft خصوصية بيانات العملاء؟
تتمتع Microsoft بمكانة فريدة لتقديم تقنية ذكاء اصطناعي جاهزة لاستخدام المؤسسات. يتميز Copilot، المدعوم بواسطة خدمة Azure OpenAI بذكاء اصطناعي مسؤول مضمّن وأمان Azure على مستوى المؤسسات.
تم بناؤه بالاستناد إلى النهج الشامل لشركة Microsoft فيما يتعلق بالأمان والتوافق والخصوصية
تم دمج Copilot في خدمات Microsoft مثل Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform وMicrosoft 365، وهو يرث تلقائيًا جميع سياسات وعمليات الأمان والتوافق والخصوصية القيّمة للعميل. تجعل المصادقة ذات العاملين، وحدود التوافق، وحماية الخصوصية، وغير ذلك، من Copilot حل الذكاء الاصطناعي الذي يمكن للعملاء الوثوق به.
تم تصميم الحل لحماية بيانات الفرد والمجموعة والمستأجر
نحن نعرف أن تسرّب البيانات من الأمور التي تثير قلق العملاء. لا يتم تدريب LLMs بشكل أكبر على بيانات المستأجر العميل أو مطالبات المستخدم أو التعلم منها. داخل المستأجر الخاص بالعميل، يوفر نموذج الأذونات الذي تم اختباره عبر الزمن ضمانات وأمانًا على مستوى المؤسسة، كما هو موضح في عروض Azure الخاصة بنا. وعلى المستوى الفردي، يقدم برنامج Copilot فقط البيانات التي يمكن للمرء الوصول إليها باستخدام نفس التقنية التي نستخدمها منذ سنوات لتأمين بيانات العملاء.
مصمم لتعلّم مهارات جديدة
تعتبر مهارات Copilot الأساسية نقطة تحوّل في مجال الإنتاجية وعمليات الأعمال. تتيح لك الإمكانات إجراء عمليات إنشاء وتلخيص وتحليل وتعاون وأتمتة باستخدام سياق ومحتوى الأعمال الخاص بك. ولكنه لا يتوقف هنا. يوصي Copilot بإجراءات كي يتخذها المستخدم (على سبيل المثال، "إنشاء تطبيق الوقت والنفقات لتمكين الموظفين من إرسال تقارير الوقت والنفقات الخاصة بهم"). وتم تصميم Copilot لتعلم مهارات جديدة. على سبيل المثال، بإمكان Copilot أن يتعلم كيفية الاتصال بأنظمة تسجيل CRM لسحب بيانات العميل - مثل سجلات التفاعل والطلبات - إلى الاتصالات. وعندما يتعرف Copilot على مجالات وعمليات جديدة، سيتمكن من تنفيذ مهام واستعلامات أكثر تعقيداً.
كيف سوف تستخدم Microsoft بيانات العملاء في تدريب Copilot للمبيعات؟
يكشف برنامج Copilot عن قيمة الأعمال من خلال ربط نماذج اللغات الكبيرة (LLM) ببيانات العمل الخاصة بالعميل بطريقة متوافقة وتحافظ على الخصوصية.
يقوم Copilot بإنشاء إجابات مثبتة في محتوى الأعمال في الوقت الفعلي (مستندات العميل الخاصة، ورسائل البريد الإلكتروني، والتقويم، والدردشات، والاجتماعات، وجهات الاتصال، وبيانات العمل الأخرى) ويجمعها مع سياق العمل، والاجتماع الذي يتواجد فيه المستخدم الآن، وعمليات تبادل البريد الإلكتروني التي تمت حول موضوع ما، ومحادثات الدردشة التي جرت في الأسبوع الماضي، ولتقديم ردود سياقية دقيقة وذات صلة.
ومع ذلك، لا تستخدم Microsoft بيانات العملاء لتدريب نماذج اللغات الكبيرة (LLM). نحن نعتقد أن بيانات العملاء هي بياناتهم، وهذا يتوافق مع سياسة خصوصية بيانات Microsoft. يتم تدريب نماذج LLM التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي على مجموعة كبيرة ولكنها محدودة من البيانات. لا يتم استخدام المطالبات والاستجابات والبيانات التي يتم الوصول إليها من خلال Microsoft Graph وخدمات Microsoft لتدريب إمكانات Copilot للمبيعات لاستخدامها من قبل العملاء الآخرين. علاوة على ذلك، لا يتم تحسين نماذج الأساس من خلال استخدام Copilot بواسطة عملاء فرديين. وهذا يعني أنه لا يمكن الوصول إلى بيانات العميل الخاصة إلا من قِبل المستخدمين المصرح لهم داخل مؤسستهم ما لم يوافق العميل صراحةً على الوصول أو الاستخدام الآخر.
كيف يمكن Copilot للمبيعات سياسات المتحكمين في إدارة موارد المواصلة والإدارة؟
Copilot للمبيعات ينم عن سياساتها.
إن Dynamics 365 App for Outlook هو تطبيق تمكين يعمل على سد الفجوة بين بيانات Outlook وبيانات DV. لا يتم تشغيل التطبيق داخله، ولكننا نقوم بدلا من ذلك بربط ميزات التمكين الهامة في تطبيق Copilot للمبيعات بالإضافة إلى جميع الميزات الهامة المتعلقة بميزات إعادة التفكير ذات الصلة ب الذكاء الاصطناعي الرؤى لمساعدة البائعين على إنجاز المهمة في سياق عملهم في Outlook. ينبغي على البائعين تشجيع العملاء على الترحيل إلى تطبيق Copilot للمبيعات للاستفادة من ابتكارنا ومبيعاتنا (يتم العمل على إنشاء كيانين موجودين والبحث العام فيهما وينبغي تسليمهما في الربع الأول من عام 2024).