إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
عامل الذين يعملون مع Microsoft 365 Copilot للخدمة لدعم تفاعل العملاء مع مجموعة كبيرة من مصادر البيانات. تتضمن مصادر البيانات هذه استجابات من المكونات الإضافية التي تستدعي أنظمة خارجية للبيانات.
نظرا لأن عامل يستخدمون Copilot، فقد تتضمن تفاعلاتهم نسخ الملخصات، واستخدام الردود المقترحة، وتقديم التعليقات، وإنشاء نصوص الدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتلقى عامل استجابة من Copilot ، يمكنهم إعطاء إشارة ملاحظات للإشارة إلى ما إذا كانت هذه الاستجابة جيدة أم سيئة. يتم تخزين هذه التفاعلات مع Copilot في جداول msdyn_copilotinteraction و msdyn_copilotinteractiondata و msdyn_copilottranscript و msdyn_copilottranscriptdata في Dataverse.
يقدم هذا الموضوع معلومات حول جدول msdyn_copilotinteraction. يحتوي msdyn_copilotinteraction الجدول على بيانات تعريف حول جميع تفاعلات Copilot، بما في ذلك استجابة الطلب ل Copilot في استجابات Customer Service (الإبهام لأعلى/لأسفل). يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة لعمليات التدقيق أو تحليل الطلب/الاستجابة لتفاعلات الإبهام لأسفل. تتضمن بيانات التعريف أيضا ردودا من ميزة إنشاء بريد إلكتروني أثناء الاستجابات متعددة الأدوار.
أسباب النمو
Microsoft 365 Copilot لخدمات يوفر مساعدة في الوقت الفعلي تساعد عامل على أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، حتى يتمكنوا من التعامل مع الحالات بكفاءة وحل المشكلات بشكل أسرع. لذلك ، يمكنهم تقديم قيمة للعملاء.
عند تشغيل ميزات Copilot، يمكن للمندوبين تنفيذ الإجراءات التالية في تطبيق Customer Service workspace:
مع تفاعل المندوبين مع Copilot في Customer Service وتقديم إشارات الملاحظات، يزداد حجم msdyn_copilotinteraction الجدول.
يمكن تنزيل نصوص الدردشة في msdyn_interactiondata الجدول لتحليلها دون اتصال بالإنترنت. اعرف المزيد في بيانات التفاعل والنسخ المكتوبة في Copilot.
تنظيف الجدول
يمكن للمسؤولين إيقاف تشغيل التحليلات السابقة ل Copilot في مركز مسؤولي Customer Service. يمكنهم بعد ذلك إيقاف تشغيل التفاعلات لكل ميزة ل Copilot للأسئلة والبريد الإلكتروني وملخصات الحالات والمحادثات Copilot.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين إعداد مهام حذف مجمع مخصصة للتحكم في مدة الاحتفاظ بالنصوص كبيانات.
باستخدام إمكانات مهمة الحذف المجمع للنظام الأساسي، يمكن للمسؤولين توسيع ConversationTranscript المخطط بمزيد من الأعمدة. يسمح هذا النوع من الملحقات بتحديد أفضل حول سجلات النصوص التي يتم حذفها أو الاحتفاظ بها.
يمكن للمسؤولين أيضا تعيين سياسة الاحتفاظ بالبيانات لإزالة msdyn_copilotinteraction الجدول من خلال Dataverse الاحتفاظ بالبيانات على المدى الطويل.