إدارة تقارير التحليلات السابقة في Customer Service
يمكنك تكوين التحليلات السابقة لـ Customer Service لمنح مديري الخدمة مجموعة من تحليلات ذكاء الأعمال ورؤى الذكاء الاصطناعي لمنظمتهم. تستخدم التقارير فهم اللغة الطبيعية للكشف بشكل تلقائي عن اللغة التي يتم استخدامها في حالات الدعم وتجميع حالات الدعم ذات الصلة ضمن مواضيع.
بشكل افتراضي، يتم تمكين تقارير التحليلات السابقة لـ Customer Service لأدوار مسؤول النظام ومدير CSR. لتكوين أدوار المستخدم الأخرى للوصول إلى التحليلات ولوحات المعلومات، راجع تكوين وصول المستخدم إلى التحليلات ولوحات المعلومات.
تتضمن التقارير السابقة ما يلي:
بعد تمكين التقارير، يمكنك الوصول إليها من خلال إحدى الطرق التالية:
في Customer Service workspace، حدد قائمة هامبورجر، ثم حدد تحليلات Customer Service السابقة.
في مركز خدمة العملاء، في الخدمة، في مخطط الموقع، حدد تحليلات Customer Service السابقة.
إدارة تقارير التحليلات السابقة لـ Customer Service
استخدم تطبيق خدمة العملاء إدارة المؤسسة لتمكين التقارير أو تعطيلها.
في مخطط الموقع، حدد المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة المعارف الدقيقة.
بالنسبة لـ تحليلات Customer Service السابقة، حدد إدارة.
في صفحة التحليلات السابقة لـ Customer Service، قم بتعيين خيار التبديل تقرير التحليلات السابقة لـ Customer Service إلى تشغيل لتمكين التقارير أو تعيين خيار التبديل إلى إيقاف تشغيل لتعطيل التقارير.
حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.
كما يمكّن هذا التكوين المواضيع التي يكتشفها الذكاء الاصطناعي من الحالات مع الإعدادات الافتراضية.
تمكين التحليلات السابقة للتوجيه الموحد
استخدم تطبيق خدمة العملاء إدارة المؤسسة لتمكين التقارير أو تعطيلها. تتوفر المقاييس في التقرير بعد 24 ساعة.
مهم
يجب تمكين التوجيه الموحد لتمكين التحليلات السابقة للتوجيه الموحد. مزيد من المعلومات: تزويد التوجيه الموحد لـ Customer Service
في مخطط الموقع، حدد المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة المعارف الدقيقة.
بالنسبة لـ تحليلات Customer Service السابقة، حدد إدارة. عندئذ يتم عرض صفحة تحليلات Customer Service السابقة.
حدد خانة الاختيارإضافة التحليلات السابقة للتوجيه الموحد.
حدد حفظ وإغلاق.
تمكين التحليلات التاريخية لبرنامج Copilot
يجب تمكين تحليلات Customer Service السابقة ويجب عليك الاشتراك في جزء تعليمات Copilot وملخصات Copilot لتشغيل التحليلات لـ Copilot.
في مركز مسؤولي Customer Service، انتقل إلى "الرؤى"، وفي الصفحة التي تظهر، حدد إدارة للخيار تحليلات Customer Service السابقة.
في صفحة تحليلات Customer Service السابقة ، حدد خانة الاختيار إضافة (تحليلات Copilot السابقة) ، ثم احفظ التغييرات.
يعرض شريط الأوامر رسالة تفيد بأن عملية تزويد تقاريرك جارية وقد تستغرق فترة تصل إلى 24 ساعة حتى تكتمل.
عرض تقارير تحليلات Customer Service السابقة
إذا قمت بتخصيص تطبيق Customer Service workspace، فيجب عليك إكمال الخطوات التالية لتتمكن من عرض التقارير.
- على الإطار المتجانب لتطبيق Customer Service workspace، حدد علامة الحذف في المزيد من الخيارات، ثم حدد فتح في مصمم التطبيق.
- حدد جديد.
- في مربع الحوار صفحة جديدة، حدد جدول Dataverse لتحليلات Customer Service السابقة، ثم حدد التالي.
- لإضافة جدول Dataverse، حدد الخيار تحديد الجدول الموجود، ثم حدد تحليلات Customer Service السابقة.
- حدد إظهار في التنقل، ثم حدد إضافة.
- من التنقل، حدد تحليلات Customer Service السابقة، ثم حدد الإعدادات.
- أدخل المعلومات التالية:
- العنوان: تحليلات Customer Service السابقة
- الأيقونة: حدد استخدام مورد الويب.
- أيقونة التحديد: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- المعرف: CSHistoricalAnalyticsSubArea
- حدد إعدادات متقدمة، ثم حدد خانات الاختيار التالية:
- SKU: الكل، محلي ومباشر وSPLA.
- العميل: الويب.
- حدد حفظ، ثم حدد نشر.
(راجع أيضًا)
مقدمة إلى Customer Service Analytics وInsights
نظرة عامة على لوحة المعلومات
تحليلات بحث المعارف
التحليلات السابقة للتوجيه الموحد في Customer Service
عرض تقرير تحليلات المساعد
تكوين أمان المستخدم للموارد الموجودة في بيئة
كيف يتحدد الوصول إلى سجل