إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
تقوم Microsoft بانتظام بإبلاغ العمل المنجز للحفاظ على وتحديث Microsoft Power Platform (Power Apps، وPower Automate، وMicrosoft Copilot Studio، والخدمات الأخرى)، وتطبيقات Microsoft Dynamics 365 (Sales، وCustomer Service، وSupply Chain Management، وغيرها) لضمان الأمان والأداء والتوافر ولتوفير ميزات ووظائف جديدة. تقوم Microsoft أيضًا بالإبلاغ عن تفاصيل حوادث الخدمة بما في ذلك تجربة المستخدم المحتملة وأوقات البداية والنهاية للحادث وأي حل قد يكون متاحًا.
لكل من هذه السيناريوهات، يتم توفير المراسلات من خلال مركز إدارة Microsoft 365 في مركز الرسائل، ولوحة معلومات حالة الخدمة. يتمتع مركز إدارة Microsoft 365 أيضًا بالقدرة على إرسال بريد إلكتروني للحصول على ملخص أسبوعي لجميع الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني للتحديثات الرئيسية فقط ورسائل البريد الإلكتروني لرسائل خصوصية البيانات. يمكنك الاشتراك في دفق الاتصال هذا باتباع التعليمات في تفضيلاتك.
يمكنك عرض معلومات حالة الخدمة لـ Dynamics 365 ومنتجات Power Platform في مركز مسؤول Power Platform. تعرف على المزيد في كيف يمكنني التحقق من صحة خدمتي عبر الإنترنت؟.
قد يقوم Microsoft أيضا بإرسال بريد إلكتروني مباشر إلى المستخدمين المعينين للمسؤول Power Platform أو دور مسؤول Dynamics 365 في مستأجر متأثر. إذا لم تكن تعرف بالضبط من هو المسؤول، تعرف على المزيد في البحث عن المسؤول أو الشخص المسؤول عن الدعم. لتعيين دور مسؤول خدمة لأحد المستخدمين، اتبع الإرشادات الموجودة في تعيين دور مسؤول الخدمة إلى مستخدم.
عمليات التحديث والصيانة المجدولة للنظام
تقوم Microsoft عادة بإجراء عمليات تحديث وصيانة على الخدمة والتطبيقات من خلال عملية تحديث أسبوعية. توفر عملية التحديث هذه الأمان وتحسينات بسيطة في الخدمة بشكل أسبوعي، مع نشر كل تحديث كل منطقة على حدة وفقًا لجدول نشر آمن، يتم ترتيبه في المحطات. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول جدول عمليات النشر في المحطات في صفحة إصدارات Dynamics 365 for Customer Engagement.
هناك أيضًا حدثان رئيسيان لتحديث الخدمة في شهر أبريل (الموجة 1) وأكتوبر (الموجة 2) يتم توفيرهما من خلال آلية التحديث الأسبوعية، ويمكن الاطلاع على التفاصيل في خطط إصدار Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform.
تحديثات الخدمة الثانوية
تحتوي تحديثات الخدمة الثانوية على تغييرات في التخصيص لدعم الميزات الجديدة وتحسينات المنتجات وإصلاح المشكلات. يتم نشرها على أساس أسبوعي، كل منطقة على حدة، وفقا لعملية النشر الآمنة التي حددناها. كل أسبوع، تحصل كل منطقة على:
- نشر محدث، بدءًا من منطقة "الإصدار الأول" الخاصة بنا
- يتم نشر إعلام مركز الرسائل بتاريخ بدء تطبيق النشر على البنية الأساسية
- رابط إلى ملاحظات الإصدار الأسبوعية التي تحتوي على قائمة الإصلاحات المضمنة
ملحوظة
تاريخ تطبيق النشر على البنية الأساسية ليس تاريخ تطبيق التحديث على البيئة. يتم تحديث البيئة وأي تطبيقات من خلال عملية غير متزامنة يتم تشغيلها أثناء نوافذ الصيانة الإقليمية اللاحقة. على الرغم من عدم وجود تدهور متوقع في أداء الخدمة أو توفرها، إلا أنه خلال نافذة الصيانة هذه، قد يرى المستخدمون تأثيرا قصيرا ومتقطعا مثل أخطاء SQL العابرة أو إعادة التوجيه إلى شاشة تسجيل الدخول.
يمكنك التحقق من اكتمال التحديث بنجاح عن طريق التحقق من رقم الإصدار في صفحة حول البيئة، أو الاطلاع على تفاصيل البيئة في Power Platform مركز الإدارة. يمكن العثور على قائمة بتحديثات الخدمة في صفحة الإصدارات.
أحداث الإصدار الرئيسي
نحن نقدم حدثين رئيسيين في السنة الأول في شهر أبريل (الموجة 1) والثاني في شهر أكتوبر (الموجة 2)، حيث نقدم قدرات ووظائف جديدة. هذه التحديثات متوافقة مع الإصدارات السابقة، لذا تستمر تطبيقاتك وتخصيصاتك في العمل بعد التحديث. يتم إيقاف تشغيل الميزات الجديدة التي تحتوي على تغييرات كبيرة ومعطلة على تجربة المستخدم بشكل افتراضي، مما يعني أن المسؤولين قادرون على الاختبار أولا، ثم استخدام هذه الميزات لمؤسستهم. يتمتع المسؤولون بفرصة استخدام الميزات الجديدة باستخدام ميزة "الاشتراك" للوصول المبكر إلى التغييرات.
يتم نشر الإعلامات المتعلقة بتوقيت جدولة أحداث الإصدارات الرئيسية وارتباطات إلى Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform وخطط الإصدار في مركز رسائل مدخل إدارة Microsoft 365.
تحديثات الأمان
تنفذ فرق الخدمة المهام التالية بشكل منتظم لضمان أمان النظام:
- التحقق من الخدمة لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة
- عمل تقييمات للخدمة للتأكد أن عناصر التحكم الأمنية الرئيسية تعمل بشكل فعال
- إجراء تقييمات للخدمة لتحديد احتمالية التعرض لأي ثغرات يتم تحديدها بواسطة مركز استجابة أمان Microsoft (MSRC)، الذي يراقب مواقع متابعة الثغرات الخارجية بشكل منتظم.
تقوم هذه الفرق أيضًا بتحديد أي مشاكل يتم التعرّف عليها وتتعقبها وتتخذ الإجراءات السريعة للتقليل من المخاطر عند الضرورة.
كيف يمكنني التعرف على تحديثات الأمان؟
لأن فرق الخدمة تبذل قصارى جهدها لتطبيق إجراءات التخفيف من المخاطر بطريقة لا تستوجب تعطل الخدمة، لا يرى المسؤولون عادة إعلامات مركز الرسائل للحصول على تحديثات الأمان. إذا كان تحديث الأمان يتطلب تأثيرا على الخدمة، فإنه يعتبر صيانة مخططة، ويتم نشره مع مدة التأثير المقدرة، والنافذة عند حدوث العمل.
لمزيد من المعلومات حول الأمان، انتقل إلى "مركز التوثيق".
الصيانة المقررة
تشمل الصيانة المقررة تحديثات وتغييرات للخدمة لتوفير ثبات وموثوقية وأداء متزايد.
يمكن أن تشمل هذه التغييرات:
- تحديثات الأجهزة أو البنية التحتية
- الخدمات المتكاملة، مثل الإصدار جديد من Microsoft 365 أو Azure
- تغيير الخدمة وتحديث البرامج
- تحديثات الخدمة الصغيرة التي تحدث عدة مرات في العام. تعرف على المزيد في تحديثات الخدمة.
الصيانة غير المقررة
قد تواجه خدمات Power Platform وتطبيقات Dynamics 365 (Sales وCustomer Service وSupply Chain Management وغير ذلك) مشاكل تتطلب تغييرات غير مخططة لحماية التوفر. تسعى Microsoft جاهدة لتوفير أكبر قدر ممكن من الإشعارات أثناء هذه الأحداث ، ولكن نظرا لأنه لا يمكن التنبؤ بها ، فإنها لا تعتبر صيانة مخطط لها.
عند حدوث ذلك، تتلقى مؤسستك إشعار صيانة غير مخطط له في مركز الرسائل. كما نحاول إرسال بريد إلكتروني إلى جميع مسؤولي النظام في البيئة المتأثرة بالصيانة غير المخطط لها. يمكنك رؤية حالة أنشطة الصيانة الحالية غير المخطط لها في مركز الرسائل.
نوافذ الصيانة الإقليمية
للحد من التأثير على العملاء والمستخدمين لديهم، نخطط لوضع نافذة الصيانة وفقًا للمنطقة التي تم فيها نشر البيئات. تعرض القائمة التالية للمخطط الزمني للصيانة نافذة الصيانة لكل منطقة. يتم عرض الأوقات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC، ويُعرف أيضًا بتوقيت جرينتش). بالنسبة إلى المؤسسات التي لديها مستخدمون حول العالم، نحن نقر أن نوافذ الصيانة قد تؤثر عليك بشكل مختلف. نعتذر عن تأثير هذه المشكلة على المستخدمين.
المخطط الزمني للصيانة
للحد من التأثير على المستخدمين، تم تخطيط وقت الصيانة وفقًا للمنطقة التي يتم نشر البيئات فيها. تعرض القائمة التالية وقت الصيانة لكل منطقة. يتم عرض الأوقات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC، ويُعرف أيضًا بتوقيت جرينتش).
فيما يلي أوقات تحديث الخدمة. يتم تشغيل تحديثات قاعدة البيانات بأسرع ما يمكن بناء على حمل عمل النظام أثناء وقت صيانة البيئة. بالإضافة إلى نوافذ التحديث المدرجة، تعمل تحديثات قاعدة البيانات أيضا لمدة 24 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع (أيام السبت والأحد). يمكن أن يؤدي تخصيص نافذة الصيانة الخاصة بالبيئة لتوسيع الساعات أو التقسيم المرحلي من النافذة الافتراضية للمنطقة إلى تحسين السرعة التي يتم بها تطبيق تحديثات قاعدة البيانات على مؤسستك بشكل كبير.
| المنطقة | عنوان URL | نافذة (UTC) |
|---|---|---|
| NAM | crm.dynamics.com | 2 صباحًا إلى 11 صباحًا |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de | 5 مساءً إلى 2 صباحًا |
| سام | crm2.dynamics.com | 12 صباحًا إلى 10 صباحًا |
| CAN | crm3.dynamics.com | 1 صباحًا إلى 10 صباحًا |
| EUR | crm4.dynamics.com | 6 مساءً إلى 3 صباحًا |
| FRA | crm12.dynamics.com | 6 مساءً إلى 3 صباحًا |
| APJ | crm5.dynamics.com | 3 ظهرًا إلى 8 مساءً |
| OCE | crm6.dynamics.com | 11 صباحًا إلى 9 مساءً |
| JPN | crm7.dynamics.com | 10 صباحًا إلى 7 ظهرًا |
| IND | crm8.dynamics.com | 7:30 مساءً إلى 1 صباحًا |
| مجلس التعاون الخليجي | crm9.dynamics.com | 2 صباحًا إلى 11 صباحًا |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us | 2 صباحًا إلى 11 صباحًا |
| GBR | crm11.dynamics.com | 6 مساءً إلى 3 صباحًا |
| ZAF | crm14.dynamics.com | 5 مساءً إلى 2 صباحًا |
| الإمارات العربية المتحدة | crm15.dynamics.com | 3 مساءً إلى 12 صباحًا |
| GER | crm16.dynamics.com | 6 مساءً إلى 3 صباحًا |
| CHE | crm17.dynamics.com | 6 مساءً إلى 3 صباحًا |
| CHN | crm.dynamics.cn | 3 ظهرًا إلى 9 مساءً |
حوادث الخدمة
حادث الخدمة هو مصطلح يستخدم للإشارة إلى حدث، أو سلسلة من الأحداث، التي تتسبب عادة في تجربة متدهورة لعدة عملاء مع واحدة أو أكثر من خدماتنا. هذه الحوادث هي مشكلات في النظام الأساسي بشكل فعال تتسبب في تعطل غير مخطط له - بما في ذلك عدم التوفر وتدهور الأداء والمشكلات التي تتداخل مع إدارة الخدمة. نقوم بتوصيل حوادث الخدمة من خلال تجربة مصدقة على بوابة إدارة Microsoft 365 لوحة معلومات سلامة الخدمة لتوفير رؤية لحالة الخدمة للمسؤولين عبر خدمات سحابية متعددة. قد تشتمل الأمثلة عن حوادث الخدمة:
- تعذر تسجيل الدخول إلى بيئة معينة أو مدخل المسؤول
- بطء الأداء في التطبيقات أو استعلامات Dataverse
- رسائل الخطأ أو صفحات فارغة غير متوقعة
كيف يمكنني معرفة حوادث الخدمة؟
تحقق من لوحة معلومات حالة الخدمات لعرض حالة الخدمة وتفاصيل حول حوادث الخدمة الحالية ومحفوظات تصل إلى 30 يومًا. يوفر مركز إدارة Power Platform عرضًا لمعلومات صحة الخدمة في صفحة الدعم. تعرف صحة الخدمة المستأجرين الذين تديرهم، لذا فهي تعرض عرضا أكثر دقة لأي مشكلات معروفة تؤثر على خدماتك من مصادر المعلومات غير المصادق عليها. إذا كنت تواجه مشكلة غير معروضة في لوحة معلومات سلامة الخدمة، فاتصل بدعم Microsoft عن طريق إنشاء تذكرة في مركز إدارة Power Platform.
إذا كان هناك تأثير واسع على العميل أثناء حادث خدمة، فقد نقدم أيضا تحديثات الحالة في إحدى صفحات الدعم العديدة الخاصة بالخدمة، بما في ذلك Power Apps صفحة الدعم أو Power Automate صفحة الدعم أو Power BI صفحة الدعم.
إذا لم يكن مدخل Power Platform المسؤول أو Microsoft 365 متاحًا أو يواجه مشكلات، فإننا نقدم تحديثات الحالة من خلال صفحة حالة الخدمة غير المصادق عليها.
ما هي المعلومات المقدمة حول حوادث الخدمة؟
أثناء الحدث، نقوم بتضمين معلومات تتعلق بتأثير المستخدم والمدة وأي حل بديل معقول والسبب الجذر المبدئي. نحن نهدف إلى توفير تحديثات الحالة كل ساعة، على الرغم من أنه قد يتم خفض هذه الإرشادات للمعلومات الأساسية الجديدة أو قد يتم توسيعها استنادًا إلى انتظار أنشطة الاسترداد. عند استعادة الخدمة إلى التشغيل الأمثل ، ننشر تحديثا نهائيا للحالة ونحدد ما إذا كان يتم تقديم تقارير أخرى بعد الحادث بناء على اتساع ونوع التأثير على العملاء.
قد يتم نشر تقرير ما بعد الحادث (PIR) بعد خمسة أيام عمل على لوحة معلومات حالة خدمة Microsoft 365 لبعض الأحداث.
يلخص هذا التقرير التفاصيل التالية:
- الملخص
- تجربة المستخدم
- المخطط الزمني لأنشطة أو إجراءات رئيسية
- العوامل المساهمة
- الخطوات التالية
طرق أخرى لتلقي الإشعارات
نظرا للطبيعة الحرجة لإشعارات الخدمة والاتصالات، هناك طرق أخرى للاتصال باتصالات الخدمة.
- قم بالتسجيل للحصول على إعلامات البريد الإلكتروني للحوادث الجديدة التي تؤثر على المستأجر وتغييرات الحالة لحادث نشط.
- قم بتنزيل تطبيق Microsoft 365 المشرف للأجهزة المحمولة وتثبيته على جهازك الجوال لعرض تحديثات الخدمة وإشعارات الحوادث.
- اتصل مباشرة باتصالات الخدمة الخاصة بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات اتصالات الخدمة التي يمكن الوصول إليهاخارجيا.
- تابع مهام مركز الرسائل في Planner.