ملاحظة
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
في هذه المقالة ، تتعرف على وكالة سفر تستخدم حلولا تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقليل تفاعلات مركز الاتصال وتحسين إدارة البيانات وتحسين مشاركة العملاء.
التلميح
توضح هذه المقالة فكرة حل. يمكن لمهندس السحابة استخدام هذا الدليل للمساعدة في تصور المكونات الرئيسية لتنفيذ نموذجي لهذه البنية. استخدم هذه المقالة كنقطة بداية لتصميم حل مصمم جيدا يتوافق مع المتطلبات المحددة لحمل العمل الخاص بك.
مخطط الهندسة
Workflow
- دعم العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي: تم تصميم الوكيل Copilot Studio لمساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالسفر ، بما في ذلك التحقق من الحجز والاستفسارات عن الرصيد ، مما يقلل من الحاجة إلى تفاعلات مركز الاتصال.
- إدارة البيانات: تستخدم Microsoft Dataverse البنية كمستودع مركزي لبيانات العملاء والموقع ، وقاعدة بيانات SQL لتتبع الحجوزات والمعاملات.
- حوكمة النظام الأساسي: Power Platform يستخدم مركز الإدارة لإدارة المكونات ومراقبتها للحفاظ على الكفاءة التشغيلية ، مع Microsoft Entra ضمان ID للوصول الآمن إلى بيانات العملاء الحساسة.
- تحسين الأداء: تؤكد البنية على تحسين التجربة من خلال توحيد البيانات وتحليل المشاعر وتخصيص المستخدم.
المكونات
يتضمن الحل الموضح في هذه المقالة المكونات التالية.
واجهة المستخدم
Copilot Studio الوكيل: وكيل يحركه الذكاء الاصطناعي يساعد العملاء في أسئلة السفر الشائعة ، ويقدم إجابات متعمقة ، ويسمح للعملاء بالتحقق من حجوزاتهم والرصيد المستحق.
موقع الويب العام: موقع الويب الحالي لوكالة السفر الذي يواجه العملاء ، والذي تريد تحسينه بوكيل مخصص.
المعرفة
تشير "المعرفة" إلى مصادر المعلومات والبيانات التي يستخدمها الوكلاء لتقديم ردود دقيقة وذات صلة.
إعادة جدولة المستندات: المستندات التي تحتوي على معلومات حول كيفية إعادة جدولة الإجازات.
وثائق السفر: المستندات التي تحتوي على معلومات حول الوجهات، مثل التوصيات والهوية المطلوبة والتأشيرات.
وثائق بوليصة التأمين: المستندات التي تحتوي على معلومات حول وثائق التأمين.
موقع خدمة العملاء: روابط لمعلومات خدمة العملاء على الموقع.
مستندات الموقع: المستندات التي تحتوي على معلومات حول كل موقع تخدمه وكالة السفر.
وثائق المطار مستندات تحتوي على معلومات حول كل مطار تخدمه وكالة السفر.
الخدمات الأخرى
بحث Bing المخصص: قائمة بالمواقع التي تمت تصفيتها من موقع ويب العام للحد من المعلومات المشار إليها عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
قيد المعالجة
AI Builderلإضافة نماذج التوجه المخصصة.:
Power Automate تدفقات السحابة: تعمل على أتمتة مهام سير العمل مثل مسارات السفر وتواريخ الدفع وحالة الحجز.
مصادر البيانات
Microsoft Dataverseيستخدم كمستودع مركزي لبيانات العملاء والموقع ومعلومات ملاحظات العملاء.: Dataverse هو جزء أساسي من Power Platform ويتكامل بسلاسة مع Copilot Studio.
قاعدة بيانات Azure SQL: تستخدم لتتبع الحجوزات ومعاملات الدفع.
حوكمة النظام الأساسي والامتثال والأساسيات
Power Platform مركز الإدارة: يدير ويراقب جميع Power Platform المكونات لتحقيق الكفاءة التشغيلية. تم اختياره لقدرته على فرض الحوكمة والحفاظ على التوافق عبر الحلول.
Power Fx المنطق المخصص للوظائف المتقدمة في التطبيقات ومهام سير العمل.: تم اختياره لبساطته وتكامله مع المكونات الأخرى Power Platform .
Microsoft Entra المعرف: يضمن أن المستخدمين المصادق عليهم فقط لديهم حق الوصول إلى البيانات. تم اختياره لتكامله مع خدمات Microsoft والقدرة على إدارة هويات المستخدمين والوصول.
Application Insightsيستخدم مع Copilot Studio لتقديم القياس عن بعد في الوقت الفعلي والتشخيصات الاستباقية، وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.:
جارٍ إرسال التقرير
Power BI لوحات تصور البيانات التشغيلية والمتعلقة بالعملاء لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ. Power BI يتكامل بسلاسة مع Dataverse ويمكنه إحضار البيانات من مصادر التخزين الأخرى إلى التقارير.
تفاصيل السيناريو
تستند حالة الاستخدام هذه إلى نهج شركة سفر لتحسين تجربة العملاء مع خدمة العملاء والمعلومات وعمليات التحويل.
إشعار
فكرة الحل هذه مستوحاة من Holland America Line ، التي طورت وكيلا افتراضيا يعمل Microsoft Copilot Studio ككونسيرج رقمي على موقعها على الويب لدعم العملاء ومستشاري السفر. تعرف على المزيد في هولندا ترى America Line علامات مبكرة على شراء أكثر استنارة باستخدام Microsoft Copilot Studio.
مشكلة العمل
غالبا ما يتصل العملاء بمركز الاتصال لطلب المعلومات المتاحة بسهولة على موقع الويب. ومع ذلك ، يتم تخزين المعلومات الموجودة على الموقع في مواقع مختلفة ، مما يجعل من الصعب على العملاء العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
يرغب العديد من العملاء ببساطة في التحقق من رصيدهم المتبقي ، الأمر الذي يتطلب العديد من تفاعلات خدمة العملاء ويستهلك الوقت أثناء تحديد الموظفين للحجوزات.
الاعتبارات
تنفذ هذه الاعتبارات ركائز Power Platform Well-Architected ، وهي مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تعمل على تحسين جودة عبء العمل. تعرف على المزيد في Microsoft Power Platform Well-Architected.
الموثوقية
مبدأ "القمامة في ، القمامة خارج" مهم بشكل خاص للوكلاء ويؤكد على الحاجة إلى بيانات عالية الجودة. يضمن توفير معلومات دقيقة للوكيل استجابات موثوقة وصحيحة.
الأمان
يسمح تطبيق الأمان على مستوى الصف بالتحكم الدقيق في Dataverse الوصول إلى بيانات العملاء الحساسة، مما يضمن أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم عرض سجلات محددة أو تحديثها. إلى جانب ميزات Power Platform الأمان ، لا يحمي هذا النهج معلومات العملاء فحسب ، بل يبسط أيضا الامتثال والتدقيق ، مما يعزز الثقة في خدماتك الرقمية. لمعرفة المزيد، اقرأ المقالات التالية:
- اعتبارات الأمان والامتثال لأحمال عمل التطبيقات الذكية
- مفاهيم الأمان في Microsoft Dataverse
- الأمان المُدار
كفاءة الأداء
يعمل تتبع الاستخدام والمتسربين والصعوبات الفنية ودرجات رضا العملاء (CSAT) على إجراء تعديلات على مناهج الوكيل وعروضه وهيكله. Learn more in قياس تفاعل العامل.
Power Automate يمكن استخدام التدفقات لمعالجة العمليات بشكل غير متزامن. تعرف على المزيد في استخدام نمط تدفق غير متزامن.
يمكن لبحث Bing المخصص تصفية الأقسام المسموح بها والمحظورة في مواقع مواقع الويب وإدارتها. اعرف المزيدالبحث فِي البيانات العَامة أو استخدَام بحث Bing المخصص للحصول عَلى الإجَابَات التَولِيدِية
تحسين التجربة
دمج البيانات على نظام أساسي مركزي واحد، مثل Dataverse تبسيط الوصول والإدارة. ضع في اعتبارك استخدام الجداول الافتراضية لدمج Dataverse البيانات الخارجية. مزيد من المعلومات:البدء باستخدام الجداول الافتراضية.
راجع المستندات المستخدمة لمعرفة الذكاء الاصطناعي التوليدي وإزالة أي بيانات غير مطلوبة.
اطلب اسم العميل في بداية تجربة المندوب لبناء نهج مخصص.
تعرف على المزيد في مقدمة إلى تجارب المحادثة وتوصيات لتصميم تجارب مستخدم المحادثة.
الذكاء الاصطناعي المسؤول
ضمان المعاملة العادلة عبر جميع شرائح العملاء من خلال معالجة التحيز بنشاط والحفاظ على الإنصاف في كل تفاعل. الكشف بشفافية عن مصادر البيانات مع الروابط المناسبة ، وفرض بروتوكولات صارمة لخصوصية البيانات والأمان ، ودمج الإشراف البشري لمراقبة هذه العمليات بشكل مستمر. تعلم المزيد فياعتبارات الذكاء الاصطناعي المسؤولة لأحمال عمل التطبيقات الذكية.