اقرأ باللغة الإنجليزية

مشاركة عبر


الإدارة

2024 أبريل

إعداد تحليلات البيانات الخاصة بك لعصر الذكاء الاصطناعي - تقديم Microsoft Fabric

لمساعدة الشركات على إعداد بياناتها لهذا العصر من الذكاء الاصطناعي، نقدم Microsoft Fabric - منصة تحليلات شاملة تجمع بين جميع البيانات وأدوات التحليلات التي تحتاجها المؤسسات. من خلال دمج Power BI وData Factory والجيل التالي من Synapse في تجربة موحدة ومبسطة، يوفر Fabric حلا للتحليليات الحديثة يسهل إدارته لجميع أحمال العمل والمستخدمين.

ترجمة أفكار الأعمال إلى عمل مع النشر الناجح بدعم من الهندسة الموحدة المعينة ل Microsoft Fabric. سواء كنت تبدأ نظاما أساسيا جديدا أو تحديث بيئة موجودة، تتلقى إرشادات حول تصميم Microsoft Fabric وتوزيعه وتحسينه للحصول على ميزة تنافسية كبيرة.

استخدم مسارات التعلم عند الطلب للحصول بسرعة على فريقك بسرعة على Microsoft Fabric. تم تصميم مسارات التعلم لتزويد فريقك بفهم القدرات التي يقدمها Fabric وفهم كيفية عمله وكيفية استخدامه من خلال استكشاف وحدات التدريب الذاتية.

نوفمبر 2022

Services Hub Microsoft Entra ID: تتوفر ميزة إضافة مجموعة جديدة

يسعدنا الإعلان عن وظيفة Microsoft Entra ID Groups الجديدة. ستسمح لك هذه الوظيفة بمنح مجموعة أمان Microsoft Entra حق الوصول إلى مركز خدمات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك بتحرير الأذونات وإزالة وصول مجموعة الأمان إلى مركز خدمات Microsoft. باستخدام هذه الميزة، يمكنك الاستفادة من العرض الموحد للحصول على جميع المستخدمين المطلوبين في مركز خدمات Microsoft مع البساطة ومنح مجموعة أمان Microsoft Entra حق الوصول بسهولة.

تتضمن الترقية الوظيفة:

  • القدرة على منح مجموعة أمان Microsoft Entra ID حق الوصول داخل مركز الخدمات
  • أذونات مركز خدمات التحكم على مستوى المجموعة
  • القدرة على إزالة وصول مجموعة معرف Microsoft Entra من مركز الخدمات
  • إدارة المستخدمين الفرديين الذين يحتاجون إلى المزيد من الأذونات من مجموعة Microsoft Entra
  • قريبا: القدرة لمديري التعلم على تعيين دورات تدريبية لمجموعة أمان Microsoft Entra

هذه هي الأذونات المختلفة للمجموعات:

  • التعلم
  • استطلاع نبض العملاء
  • دعوة المستخدمين
  • مدير التعلم
  • الصحة
  • نشاط العميل
  • عرض جميع حالات الدعم
  • البرامج
  • تفاصيل العقد
  • الملفات المشتركة

يونيو 2022

توحيد الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا لتحقيق ابتكار أسرع على نطاق واسع

يمكن أن يكون لتحديد الإمكانات غير المستغلة في العمليات والموظفين وبيئة تكنولوجيا المعلومات والاستفادة منها تأثيرا هائلا على خلاصتك، مما يساعدك على العمل بكفاءة أكبر والتفاعل بشكل أسرع مع ظروف السوق المتغيرة. يمكن أن تساعدك حلول Microsoft Digital and Application Innovation والخدمات الداعمة من الدعم الشامل من Microsoft على تبسيط DevOps لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، ما يسمح لك بتسريع دورات التطوير وتقصير الوقت إلى السوق.

مايو 2022

الانتقال من الإدراك المتأخر إلى الاستبصار باستخدام البيانات والحلول الذكاء الاصطناعي من Microsoft

تنجح الشركات اليوم أو تفشل في قدرتها على مصادر كميات هائلة من البيانات وهيكلتها والاستفادة منها. بمساعدة Microsoft Data وحلول الذكاء الاصطناعي الدعم الشامل من Microsoft، يمكنك العمل على أحدث ثورة في البيانات والرؤى السطحية المهمة لنجاحك.

التقاط بياناتك وتكوينها وجعلها منطقية كما لم يحدث من قبل مع حلول Microsoft Azure Data الرائدة. قم بإعلام القرارات الحاسمة من خلال تحديد القوة التنبؤية والتناظر بشكل أعمق في كيفية عمل شركتك باستخدام Azure Stream Analytics وMicrosoft Graph. ثم اتخذ بياناتك خطوة أخرى مع مجموعة من عروض Microsoft Azure الذكاء الاصطناعي المصممة مسبقا والمخصصة التي يمكن أن تساعدك على التنبؤ بشكل أفضل بطلب العملاء، أو إدارة سلسلة التوريد بذكاء، أو إشراك العملاء باستخدام روبوتات محادثة نابية.

الاحتمالات لا حدود لها، الدعم الشامل هنا لمساعدتك على زيادة قيمة حلول Microsoft Azure الخاصة بك مع عروض هندسة الدعم المعينة (DSE) لبيانات Azure وتحليلات البيانات وAzure PaaS الذكاء الاصطناعي. تشاركك هذه المفاوضات المستهدفة مع فريق متكامل من خبراء Microsoft يركز على مساعدتك على تحقيق بياناتك وأهدافك الذكاء الاصطناعي، وزيادة استقرار النشر الخاص بك، ورفع فعالية فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.

2021 أبريل

إدارة دعمك بشكل أكثر كفاءة من خلال آخر التحديثات في مركز الخدمات

إدارة صحة تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر فعالية باستخدام أحدث الميزات والأدوات في مركز الخدمات. اكتشف كيف يمكن أن تساعدك هذه الموارد على تحسين أداء تقنية Microsoft الخاصة بك، والحفاظ على صحتها وخالية من المشكلات حتى تتمكن أعمالك من العمل بسلاسة أكبر.

لقد قمنا بتسهيل حل المشكلات المتعلقة بالوصول السريع إلى مركز الخدمات والمزيد من موارد المساعدة الذاتية لفريقك.

استكشف كيف يمكن أن تساعدك هذه التحسينات الجديدة في إدارة دعمك بشكل أفضل.

إضافة مستخدمين بسهولة إلى دليل Microsoft Entra

رجل يبتسم في كاميرا في مكتب مشغول

لقد بسطنا العملية لإضافة مستخدمين مفردين إلى مستأجر Microsoft Entra Directory. يمكنك الآن إضافة المستخدمين بسرعة عن طريق الانتقال إلى صفحة "إدارة المستخدمين" في مركز الخدمات. السماح بتعاون أفضل والوصول إلى مركز الخدمات، يمكن لجميع الأعضاء من مستأجر Microsoft Entra أيضا إضافة أفراد آخرين من نفس مستأجر Microsoft Entra.

بمجرد إضافته، سيتلقى المستخدم رسالة بريد إلكتروني ترحيبية تأخذه مباشرة إلى مركز الخدمات. لم يعد المستخدمون الآن بحاجة إلى التسجيل ومتابعة خطوات الإعداد للوصول إلى مركز الخدمات.

المزيد من التحسينات في الطريق! ستتمكن قريبا من إضافة مجموعات كبيرة، مثل مجموعات الأمان ومجموعات M365، إلى مستأجر Microsoft Entra، مما يلغي الحاجة إلى إضافة مستخدمين بشكل فردي ويسمح لك بتعيين مجموعات إلى مسارات التعلم.

يتم الآن معالجة مشكلات SQL Server والمطور/المستعرض في وكيل الدعم الظاهري

رجل يبتسم على جهاز كمبيوتر

يمكنك معالجة المزيد من المشكلات بسرعة وببساطة باستخدام Virtual Support Agent، تجربة الدردشة ذاتية الخدمة في مركز الخدمات. يساعد الوكيل الظاهري الدعم الشامل العملاء على حل مشاكلهم التقنية دون الحاجة إلى مهندس دعم Microsoft لإرشادك خلال مجموعة متنوعة من سيناريوهات المنتج.

لقد أضفنا للتو سيناريوهات SQL Server والمطور/المستعرض في فئات مثل أخطاء بدء التشغيل ومزامنة العميل، مما يمنحك طرقا إضافية لحل أهم مخاوف الدعم.

استخدام وكيل الدعم الظاهري سهل. يمكنك إدخال تفاصيل حول المشكلة التي تواجهها، ويشرح الروبوت سبب حدوثها وكيفية حلها. يمكن للعامل أيضا توفير الوقت لأنك لم تعد بحاجة إلى إرسال تذكرة مع دعم Microsoft للعثور على حل.

جرب Virtual Support Agent باتباع الخطوات التالية:

نحن نضيف باستمرار مواضيع منتجات جديدة وميزات محدثة إلى وكيل الدعم الظاهري للتأكد من أننا نعالج أهم مشكلاتك التقنية بفعالية.

شركة التأمين Aflac اليابان يتحول إلى الدعم الشامل للمساعدة في تحويل الأعمال خلال جائحة كوفيد-19

أسلوب العمل السريع لاتخاذ القرارات والاستجابة بسرعة حتى أثناء الأزمات؛ يوفر Microsoft Teams اتصالات آمنة للغاية أثناء العمل عن بعد.

Aflac Life Insurance Japan Ltd، التي تقترب من الذكرى السنوية الخمسين لها في عام 2024، تعزز الابتكار الرقمي مع تبني خفة الحركة (مع Agile@Aflac) وتعيد تعريف نفسها كقائد في دعم العملاء "في حياتهم اليومية". وقد ثبت أن اتخاذ القرار السريع الضروري Agile@Aflac لا يقدر بثمن عندما بدأت حالات COVID-19 المحلية في الانتشار في أبريل 2020، ما أجبر على التحول على غرار العمل على مستوى الشركة. وخلال الجائحة، أطلق Aflac بيئة اتصالات عن بعد. اختارت الشركة الدعم الشامل وMicrosoft Teams للمساعدة في ضمان الاتصالات السلسة عبر وحدات العمل.

اعتمد قسم المستخدمين على كل من الدعم الشامل من Microsoft - إعطاء الأولوية لنجاح عميل المؤسسة - ومدير نجاح العملاء (CSM). وقال شينو أوسومي، مساعد مدير قسم تطوير خدمات المستخدمين: "لم يتم التعامل مع Q&As التقني بسرعة كطلبات خدمة فحسب، بل كان المتخصصون في Microsoft Japan - من مهندسي الدعم الشامل (CEs) ومدير حساب نجاح العملاء (CSAM) إلى CSM - على استعداد دائما لتقديم المشورة، بهدف ضمان نجاح Aflac." "في عدة مرات ساعدونا على تأكيد مستوى أمان Teams سمح لنا بإعطاء علامة الذهاب بثقة"."

ديسمبر 2020

الدعم الذي يمنحك رؤية أفضل وتحكما أكبر

تحتاج إلى أن يعمل عملك بسلاسة قدر الإمكان. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك القدرة على معالجة حوادث تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي قبل أن تؤثر عليك. يساعدك الدعم الشامل على الحفاظ على استمرارية الأعمال من خلال رؤى الدعم والتوصيات التي تعزز الرؤية وتساعدك على إدارة دعمك.

تعرف على كيفية مساعدتك في إدارة الدعم الخاص بك حتى تتمكن من حل المشكلات ومنعها بشكل أكثر كفاءة.

مقاييس لإدارة دعمك بشكل أفضل في مركز الخدمات

لقد سمعنا ملاحظاتك! الآن، بفضل المقاييس المحسنة والقياسات القابلة للتخصيص، يمكنك إدارة مشكلات الدعم وتتبعها بشكل أكثر فعالية. تتيح لك لوحة النسبة المئوية الجديدة للاستجابة للحوادث معرفة عدد المرات التي تحقق فيها Microsoft أهداف الاستجابة للحوادث. يتم حساب المقاييس* باستخدام بيانات طلب الدعم على مدى فترة تصل إلى 18 شهرا.

باستخدام تجانب Mean Time to Resolution الجديد، يمكنك تعقب الوقت المستغرق لحل حوادث الدعم، مما يسمح لك بفهم معدل معالجة طلبات الدعم. تم إنشاء هذه الميزات الجديدة، بفضل ملاحظاتك، حتى تتمكن من مراقبة مشكلات الدعم بشكل أفضل.

تفضل بزيارة صفحة الدعم المقصودة لعرض أحدث اتجاهات حل الحوادث.

امرأة تجلس وتطبع على كمبيوتر محمول.

يوفر لك التعلم الآلي توصيات مخصصة لإدارة دعمك بشكل أفضل

معالجة مشكلات الدعم بشكل أفضل من خلال الحصول على رؤى وخدمات قيمة من مركز الخدمات بمساعدة التعلم الآلي وخبراء دعم Microsoft. استثمرت Microsoft في هذه التقنية لإنشاء توصيات تساعدك على العثور على الموارد الأكثر صلة بسرعة حتى تتمكن من إدارة دعمك بسهولة أكبر.

يضمن التعلم الآلي أن التوصيات التي تراها في مركز الخدمات مصممة لك. يسحب أحدث معلومات حالة الدعم الخاصة بك، ويحدد المنتجات المرتبطة به، ويوصي بالخدمات ذات الصلة مثل ورش العمل والتدريبات التي يمكن أن تقلل من الحاجة إلى الدعم التفاعلي في المستقبل. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال طلب دعم حول مشكلة تواجهها في SharePoint، فقد يتعرف التعلم الآلي على أنها مرتبطة بتكوينات SharePoint ويوصي بورشة عمل تكوين SharePoint.

يتم تنظيم التوصيات التي تم إنشاؤها بواسطة التعلم الآلي من قبل خبراء دعم Microsoft الذين يعرفونك على أفضل نحو. إنهم يستخدمون معرفتهم العميقة بعملك وخدمات الدعم المتاحة لمراجعة توصياتك وتعزيزها. تضمن رؤاهم توافق التوصيات التي تتلقاها مع احتياجات مؤسستك وتساعدك في مواجهة التحديات الأكثر إلحاحا.