وَصفُ مسرع المبيعات
عند العمل مَع العملاء، من المهم أن يكون لدى البائعين دائمًا أفضل المعلومات وأحدث المعلومات المتاحة لهم. بالإضافة إلى ذلك، فهم يحتاجون إلى التفَاصيل المتعلقة بالأشخاص الذين يجب عليهم استهدافهم وإمكانية الوصول إلى الأدوات التي تساعد على ضمان أنهم يدفعون صفقَات العملاء دائمًا إلى الأمام.
يوفر مسرع المبيعات في Dynamics 365 للبائعين تجربة مخصصة تساعدهم على تقليل الوقت الذي يقضونه في البحث عن أفضل العملاء الذين يتعين عليهم الوصول إليهم في الخطوة التَالِية. كما يجمَع المعلومات من مصادر متعددة ويقدمها بطريقة تتيح للبائعين التركيز على أفضل طريقة للتعامل مَع عملائهم.
في Dynamics 365 Sales، يساعد مسرع المبيعات فريق المبيعات على فهم احتياجات العملاء والاستجابة بالطرق التَالِية:
تفاعل مَع العملاء باستخدام قنوات متعددة في مساحة عمل واحدة.
قلل الوقت الذي تقضيه في البحث عن العميل التالي الأفضل للوصول إليه.
جمَع المعلومات من مصادر متعددة والسماح للبائعين بالتركيز على أفضل طريقة للتعامل مَع عملائهم.
البيع بذكاء من خلال:
بناء بنية أساسية لبرنامج ربط دورات العمل قوية وذات أولوية
عرض السياق
وكذلك إبراز التوصيات الآلية عبر تسلسل المبيعات
يُعد أحد العناصر الأساسية في مسرع المبيعات هو قائمة العمل. توفر قائمة العمل للبائعين الأنشطة التي يحتاجون إلى التركيز عليها والتوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على نتائج المبيعات. إذ يتم عرض عناصر قائمة العمل في طريقة عرض مجموعة ذات أولوية حسب السِجل لتوفير رؤية شاملة للمهام التي يجب على البائعين التركيز عليها مما يساعد على تحسين تفاعل العملاء.
ثمَّة مكون رئيسي آخر لمسرع المبيعات هو التسلسلات. تساعد التسلسلات البائع على فرض أفضل الممارسات من خلال تقديم مجموعة من الأنشطة المتتالية التي يتبعها خلال يومه. يمكن للمؤسسات ربط التسلسلات بسجلات العملاء المتوقعين والفرص. على سبيل المثال، قد تقوم المؤسسة بإنشاء تسلسل رعاية للعميل المتوقع الذي يتم تعيينه إلى عملاء متوقعين مختلفين. كذلك قد يحتوي التسلسل على العديد من الأنشطة مثل المكالمات الهاتفية والأنشطة والاجتماعات التي يحتاجها البائع لكي يتبعها العميل المتوقع خلال دورة حياة المبيعات.
نظرًا لأنَّه ليس مِن غير المألوف أن يقع السِجلُ ضمن فئاتٍ متعددةٍ، قد يحتَوي السِجل الفردي على تسلسلاتٍ متعددةٍ تعمل بالتوازي مَع بعضها البعض. يضمنُ هذا أن جميع المهام التي يجب القيام بها لهذا السِجل يتم إنجازها، بغض النظر عن التسلسل المستخدم.
يمكنك معرفة المزيد حول التسلسلات في Dynamics 365 هنا: التسلسلات
بمجرد استِخدَام التسلسلات الخاصة بك، استخدم تحليلات التسلسل لمراقبة التقدم العام للتسلسل وفاعليته. وهذا يساعد المؤسسات على ما يلي:
مراقبة التدفُّق الداخل والخارج لكل خطوة لتحديد طرق لتحسين الخطوات، من أجل تحسين نتائج المبيعات وأداء التسلسل.
التنقل لأسفل في التفَاصيل للمساعدة في تحديد التغييرات لرفع الكفاءة والفاعلية.
تحديد الانحرافات عن العَمَليَّة للعثور على مجالات للتركيز عليها.
الرسائل النصية
تجري المزيد من اتصالات الأعمال من خلال الرسائل النصية. إذ توفر الرسائل النصية طريقة بسيطة وفعّالة للتواصل مَع العملاء. في Dynamics 365 Sales، يمكنك تمكين القدرة على إرسال الرسائل النصية واستلامها من العملاء من خلال ميزة الرسائل النصية. لن يتمكن البائعون من التفاعل مَع العملاء عبر الرسائل النصية فحسب، بل سيتمكنون أيضًا من الرجوع إلى الاتصالات السابقة في السياق دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق أو فقدان طريقة العرض لتفَاصيل عملائهم.
