إدَارَة الحَالات باستِخدَام مركز خدمة عملاء Dynamics 365
متوسط
مستخدم أعمال
مستشار وظيفي
Dynamics 365
خدمة العملاء
تتيح Microsoft Dynamics 365 for Customer Service للمؤسسَات تقديم خدمة أفضل لعملائهَا، وإدَارَة عمليَات تحميل المندوبين عن طريق توفِير نطَاق وَاسع مِن خيَارَات إدَارَة الحَالات. سوَاء كَان الممثلين يبحثون عن طرق أكثر فَاعلية لإنشَاء الحَالات أو طرق أفضل لإدَارَة دورة حيَاة الحَالة، يمكن لأدوَات إدَارَة الحَالة فِي Microsoft Dynamics 365مسَاعدتهم خلال عملية الإدَارَة.
الأهداف التعليمية
لنُلقِ نظرة عَلى مَا يلي:
- درَاسة عملية دقة الحَالة فِي Dynamics 365 مِن البدَاية إلى النهَاية
- تَحديد الخيَارَات المختلفة المتوفرة لإنشَاء الحَالات وتَحديدهَا
- استِخدَام عمليَات سير إجرَاءَات العَمَل لتوجيه الممثلين خلال دقة الحَالة
- مرَاجعة حَالات استِخدَام الحَالات الأصل/التَابعة وطريقة استِخدَامهَا
- تَحديد الحَالات التي مِن المفترض أن تُدمج فيهَا الحَالات المشَابهة
- التعَامل مع انتقَالات سبب حَالة للمشكلة وتَكوِين انتقَالات الحَالة المُخصَّصة
المتطلبات الأساسية
الفهم الأسَاسي لكيفِية التنقل فِي تطبيق Dynamics 365 Customer Service ومعرفة عملية بالسجلات الأسَاسية المتوفرة.