Споделяне чрез

Системни изисквания за Dynamics 365 Contact Center

  • Статия

Тази статия предоставя информация за предпоставките и системните изисквания за разполагане на център за контакти на Dynamics 365 във вашата организация.

Предварителни изисквания

Този раздел изброява предпоставките за използване на център за контакти на Dynamics 365.

Наличност по света

Уверете се, че център за контакти на Dynamics 365 е наличен във вашия регион. Научете повече в Международна наличност на център за контакти на Dynamics 365.

Лицензи

Преди да можете да използвате център за контакти на Dynamics 365 с решението за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) по ваш избор, всеки потребител на канал трябва да има един или повече активни абонаменти за следните самостоятелни лицензи.

Възможност Лиценз
Гласови, чат и Цифрови съобщения Dynamics 365 Contact Center
Чат и Цифрови съобщения Dynamics 365 център за контакти Digital
Глас Dynamics 365 център за контакти Voice

Преди да можете да използвате център за контакти на Dynamics 365, Dynamics 365 Customer Service Enterprise всеки потребител на канал трябва да има един или повече активни абонаменти за следните лицензи за добавка.

Възможност Лиценз
Гласови, чат и Цифрови съобщения Dynamics 365 център за контакти Добавка за обслужване на клиенти Enterprise
Чат и Цифрови съобщения Dynamics 365 център за контакти Цифрова добавка за обслужване на клиенти Enterprise
Глас Dynamics 365 център за контакти Гласова добавка за обслужване на клиенти Enterprise

Научете как да купувате добавки в Закупуване на добавка.

Научете повече за лицензите и цените в ръководството за лицензиране на Dynamics 365.

Системни изисквания

Таблицата по-долу показва системните изисквания за използване на център за контакти на Dynamics 365. Тези изисквания може да варират в зависимост от размера на вашата конфигурация и приложенията, които изпълнявате.

Област Изисквания
Приложение за работно център за контакти Dynamics 365 център за контакти 9.2.21034.00160 или по-нова версия.
Уеб браузъри

Поддържани браузъри:

  • Microsoft Edge (базирана на Chromium) версия 79.0.309.65 или по-нова е необходима за функцията за известия на работния плот.
  • Google Chrome.

Важно: Център за контакти на Dynamics 365 използва бисквитки на трети страни за удостоверяване. За да сте сигурни, че услуги като присъствие на агент или ръководител могат да работят правилно, уверете се, че бисквитките не са блокирани в браузъра ви в никакъв режим.
Услуги за комуникация на Azure Комуникационните услуги на Azure са необходими за глас и текст (SMS) на първа страна в гласовия канал в производствени среди. Научете повече за изискванията, които са специфични за комуникационните услуги на Azure в препоръките за мрежа.
Хардуер
  • За гласовото изживяване са необходими микрофон и високоговорители.
  • Минимум: 4 гигабайта (GB) RAM.
    Скорост на интернет връзката за глас и видео
    • Минимална: 4 мегабита в секунда (Mbps) скорост на качване, 8 Mbps скорост на изтегляне.
    • Препоръчва се: 8 Mbps скорост на качване, 16 Mbps скорост на изтегляне.
    Вградено изживяване Трябва да бъдат изпълнени системните изисквания за предпочитаното CRM решение.

    Научете за други хардуерни и софтуерни изисквания в Изисквания за приложения, управлявани от модел.

    Поддържани уеб браузъри за графичен компонент за чат на живо

    Насоченият към клиента графичен компонент за чат на живо, който показвате в портала си, поддържа трите най-нови основни версии на следните браузъри:

    • Windows: Браузър, базиран на Chromium, като Microsoft Edge Google Chrome или Mozilla Firefox
    • macOS и iOS: Apple Safari
    • Android: Браузър, базиран на Chromium, като Microsoft Edge или Google Chrome

    Осигуряване на Dynamics 365 Contact Center

    Научете как да разрешите възможностите за Омниканал във вашата организация в каналите за осигуряване.

    Бележка

    За оптимална работа в приложението за работно център за контакти препоръчваме да използвате браузъри в нормален режим.

    Разрешаване на достъп до уеб сайтове

    Ако вашата организация използва URL филтър, за да блокира категория уеб сайтове или URL адреси, уверете се, че сте разрешили следните уеб сайтове като изключение за вашите потребители. По този начин гарантирате, че тези потребители имат достъп до приложението за работна център за контакти в бизнес портала.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Ако клиентите Ви използват филтър за URL адреси, за да блокират категория уебсайтове или URL адреси, може да се наложи да ги помолите да разрешат конкретен уебсайт като изключение. За да използват графичен компонент за чат на живо в портала, клиентите ви трябва да разрешат достъп до следните URL адреси от браузърите си:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Таблицата по-долу показва връзките специфични за географското местоположение, които трябва да бъдат достъпни.

    Географско местоположение Връзки
    Северна Америка oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Европа oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Южна Америка oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Обединено кралство oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Япония oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Азиатско-тихоокеански регион oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Канада oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Индия oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Австралия oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Франция oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Швейцария oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Обединени Арабски Емирства oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Първи стъпки с работното център за контакти