Добавяне на проучвания към кампаниите Ви

Бележка

Microsoft Forms Pro еволюира в Dynamics 365 Customer Voice, като ви предоставя допълнителни възможности за проучвания и ползи за бизнеса. Промяната се въвежда поетапно и ще бъде налична във всички географски региони през следващите няколко седмици, с изключение на клиентите на US Government Community Cloud. Dynamics 365 Customer Voice ще бъде на разположение в US Government Community Cloud до октомври 2020 г. За повече информация вижте документацията Dynamics 365 Customer Voice .

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys включва вградена поддръжка за добавяне на проучвания към вашите маркетингови кампании. Изграждайте проучвания, като използвате Dynamics 365 Customer Voice и имате достъп до тях директно от Customer Insights - Journeys компоненти, включително създателя на сегменти, дизайнера на имейли и дизайна на пътешествие на клиента. Можете да използвате проучванията, за да вземате решения, основани на данни, и да прилагате своите заключения към маркетинговите си инициативи. Можете дори да автоматизирате процесите за проучване и да използвате данни, генерирани от проучвания, за разширено сегментиране и профилиране на клиентите.

Важно

Ще трябва вашият администратор да включи функционалния превключвател за функционалността "Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys интеграция", преди да имате достъп до него.

Стъпка едно: Създаване на проучване в Dynamics 365 Customer Voice

Всички проучвания, които създавате в дадена Dynamics 365 Customer Voice среда, са готови за използване Customer Insights - Journeys. За да научите повече за създаването на проучвания, вижте статията Създаване на проучване .

Използване на проучвания с динамични сегменти

Целият Dynamics 365 Customer Voice ви набор от данни е достъпен за вашите Customer Insights - Journeys сценарии. С данните от проучвания можете да сегментирате въз основа на проучвания, отговори на проучвания, отговори на конкретни въпроси и др.

За да използвате данните от проучвания в сегменти:

1. Отидете на Сегменти за>клиенти в лявата навигационна лента.

2. Създайте нов динамичен сегмент , като щракнете върху Нов>динамичен сегмент в горното меню.

3. Можете да избирате от Dynamics 365 Customer Voice опции за данни в зависимост от това дали създавате сегмент , базиран навзаимодействие, или сегмент, базиран на профил.

   Опции за сегменти, базирани на взаимодействие, в Dynamics 365 Customer Voice (те все още могат да бъдат посочени като опции на Forms Pro в менюто):

   

   Опции на Dynamics 365 Customer Voice за базиран на профил сегмент:

   

Връзки към проучвания на Dynamics 365 Customer Voice в имейл съобщения

За да добавите Dynamics 365 Customer Voice проучване към имейл съобщение, отидете на дизайнера наимейл съдържание. След това отидете на бутона Елементи>на кутията>синструменти. Плъзнете и пуснете елемента Бутон в имейла си.

Изберете бутона, за да редактирате свойствата. Задайте падащото меню Връзка наПроучване, задайте текста на бутона, след което изберете проучването, което искате да използвате.

След като изберете проучване, можете да персонализирате стила на имейла, както бихте направили с всяко друго имейл съобщение.

Автоматизация на Dynamics 365 Customer Voice в пътешествия на клиента

Customer Insights - Journeys ви дава възможност да автоматизирате действията пътешествие на клиента въз основа на данни от Dynamics 365 Customer Voice проучвания.

Бележка

От изданието от октомври 2020 Customer Insights - Journeys г. плочката Dynamics 365 Customer Voice вече не се показва в контекстния прозорец, който се появява при добавяне на нова плочка към платното. За да добавите плочката, трябва да зададете опциите за плочка за имейл, както е показано по-долу.

Важно

Маркетинговите имейли, които се използват в изходящите маркетингови пътувания, съдържат персонализирана връзка за гласово проучване на клиентите, която се генерира във всеки имейл. Това означава, че ако изпратите втори имейл като напомняне да попълните анкетата, трябва да използвате връзката от първоначалния имейл, който е персонализиран за получателя. Ако не използвате персонализираната връзка в имейла за напомняне, новата връзка ще отвори празно проучване.

За да добавите проучване на Dynamics 365 Customer Voice към пътешествие на клиента:

1. Отиди при дизайнера пътешествие на клиента. След това създайте или изберете съществуващо пътешествие на клиента с плочка за имейл. Уверете се, че плочката за имейл е свързана със съществуващ имейл.

   

2. Изберете плочка за имейл. В десния екран отидете на Имейл елементи>+ Добавяне на елемент и изберете Гласово проучване на клиента в падащото меню.

   

3. В секцията Елементи на имейл изберете проучване Dynamics 365 Customer Voice от справочното поле.

   

4. В секцията Елементи на имейла поставете отметка в полето е анонимно , ако не искате да разпространявате наименувано проучване.

5. Можете да добавите плочка „if/then“, за да разберете допълнително как контактите се ангажират с проучването.

   

   Можете да използвате следните опции за „If/then“:

   • „If/then“ въз основа на източника (имейл или проучване)
   • „If/then“ въз основа на конкретен въпрос
   • „If/then“ въз основа на отговор

Важно

Имената на обектите, свързани с Forms Pro, са променени на "Глас на клиента". Например, ако използвате "Разширено търсене " за търсене на обекти, свързани с вашите проучвания, ще трябва да потърсите "Глас на клиента", а не "Формуляри Pro".

Обектите, свързани с проучвания на Dynamics 365 Customer Voice, са изброени по-долу:

• Локализирани шаблони за имейл на проучване на Customer Voice
• Проекти на Customer Voice
• Показатели за удовлетвореност на Customer Voice
• Въпроси от проучване на Customer Voice
• Дейности на проучване на Customer Voice
• Шаблони за имейл за Customer Voice
• Покани за проучване на Customer Voice
• Отговори на въпроси от проучване на Customer Voice
• Отговори от проучване на Customer Voice
• Проучвания на Customer Voice
• Получатели с прекратен абонамент на Customer Voice