Добавяне на анкети към кампаниите Ви
Бележка
Microsoft Forms Pro еволюира в Dynamics 365 Customer Voice, като ви предоставя допълнителни възможности за проучвания и ползи за бизнеса. Промяната се въвежда поетапно и ще бъде налична във всички географски региони през следващите няколко седмици, с изключение на клиентите на US Government Community Cloud. Dynamics 365 Customer Voice ще бъде на разположение в US Government Community Cloud до октомври 2020 г. За повече информация вижте документацията Dynamics 365 Customer Voice .
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Включва вградена поддръжка за добавяне на анкети към вашите маркетингови кампании. Създавайте анкети, като използвате Dynamics 365 Customer Voice и осъществявайте достъп до тях директно от Customer Insights - Journeys компоненти, включително създателя на сегменти, имейл дизайнера и дизайна на пътешествие на клиента. Можете да използвате проучванията, за да вземате решения, основани на данни, и да прилагате своите заключения към маркетинговите си инициативи. Можете дори да автоматизирате процесите за проучване и да използвате данни, генерирани от проучвания, за разширено сегментиране и профилиране на клиентите.
Важно
Ще трябва вашият администратор да включи превключвателя на функциите за функционалносттаDynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys "интеграция", преди да имате достъп до него.
Стъпка едно: Създаване на проучване в Dynamics 365 Customer Voice
Всички проучвания, които създавате в дадена Dynamics 365 Customer Voice среда, са готови за използване Customer Insights - Journeys. За да научите повече за създаването на анкети, вижте статията Създаване на проучване .
Използване на проучвания с динамични сегменти
Целият Dynamics 365 Customer Voice ви набор от данни е наличен за вашите Customer Insights - Journeys сценарии. С данните от проучвания можете да сегментирате въз основа на проучвания, отговори на проучвания, отговори на конкретни въпроси и др.
За да използвате данните от проучвания в сегменти:
Отидете на Сегменти>на клиентите в лявата навигационна лента.
Създайте нов динамичен сегмент , като кликнете върху Нов>нов динамичен сегмент в горното меню.
Можете да избирате от Dynamics 365 Customer Voice опции за данни в зависимост от това дали създавате сегмент , базиранна взаимодействие, или на профил.
Опции за сегменти, базирани на взаимодействие, в Dynamics 365 Customer Voice (те все още могат да бъдат посочени като опции на Forms Pro в менюто):
Опции на Dynamics 365 Customer Voice за базиран на профил сегмент:
Връзки към проучвания на Dynamics 365 Customer Voice в имейл съобщения
За да добавите анкета Dynamics 365 Customer Voice към имейл съобщение, отидете на дизайнера на съдържанието на имейла. След това отидете на бутона> Елементи>на кутиятас инструменти. Плъзнете и пуснете елемента Бутон в имейла си.
Изберете бутона, за да редактирате свойствата. Задайте падащото меню Връзка към на Проучване, задайте текста набутона и след това изберете проучването, което искате да използвате.
След като изберете проучване, можете да персонализирате стила на имейла, както бихте направили с всяко друго имейл съобщение.
Автоматизация на Dynamics 365 Customer Voice в пътешествия на клиента
Customer Insights - Journeys дава ви възможност да автоматизирате действията на пътешествие на клиента въз основа на Dynamics 365 Customer Voice данни от проучване.
Бележка
От изданието от октомври 2020 Customer Insights - Journeys г. Dynamics 365 Customer Voice плочката вече не се показва в контекстуалния прозорец, който се показва при добавяне на нова плочка към платното. За да добавите плочката, трябва да зададете опциите за плочка за имейл, както е показано по-долу.
Важно
Маркетинговите имейли, които се използват в изходящ маркетинг пътувания, съдържат персонализирана връзка към гласово проучване на клиента, която се генерира във всеки имейл. Това означава, че ако изпратите втори имейл като напомняне за попълване на анкетата, трябва да използвате връзката от първоначалния имейл, която е персонализирана за получателя. Ако не използвате персонализираната връзка в имейла за напомняне, новата връзка ще отвори празна анкета.
За да добавите проучване на Dynamics 365 Customer Voice към пътешествие на клиента:
Отидете на дизайнера за пътешествие на клиента. След това създайте или изберете съществуващо пътешествие на клиента с плочка за имейл. Уверете се, че плочката за имейл е свързана със съществуващ имейл.
Изберете плочка за имейл. В десния панел отидете на Имейл елементи>+ Добавяне на елемент и изберете проучване на Customer Voice в падащото меню.
В секцията Елементи на имейл изберете Dynamics 365 Customer Voice проучване от справочното поле.
В секцията Елементи на имейл поставете отметка в квадратчето е анонимен , ако не искате да разпространявате наименувано проучване.
Можете да добавите плочка „if/then“, за да разберете допълнително как контактите се ангажират с проучването.
Можете да използвате следните опции за „If/then“:
- „If/then“ въз основа на източника (имейл или проучване)
- „If/then“ въз основа на конкретен въпрос
- „If/then“ въз основа на отговор
Бележка
Отговорите на анкетата се регистрират като "Маркетингов респондент".
Важно
Имената на обектите, свързани с Forms Pro, са променени на "Глас на клиента". Например, ако използвате разширено търсене за търсене на обекти, свързани с вашите проучвания, ще трябва да търсите Customer Voice, а не Forms Pro.
Обектите, свързани с проучвания на Dynamics 365 Customer Voice, са изброени по-долу:
- Локализирани шаблони за имейл на проучване на Customer Voice
- Проекти на Customer Voice
- Показатели за удовлетвореност на Customer Voice
- Въпроси от проучване на Customer Voice
- Дейности на проучване на Customer Voice
- Шаблони за имейл за Customer Voice
- Покани за проучване на Customer Voice
- Отговори на въпроси от проучване на Customer Voice
- Отговори от проучване на Customer Voice
- Проучвания на Customer Voice
- Получатели с прекратен абонамент на Customer Voice