Споделяне чрез

Разширяване на пътешествия на клиента с помощта на персонализирани канали

  • Статия

Бележка

От 1 септември 2023 г. Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customer Insights ще се продават заедно в обща SKU на продукт, наречен Dynamics 365 Customer Insights. Отделните приложения ще бъдат преименувани съответно на Dynamics 365 Customer Insights – Пътешествия и Dynamics 365 Customer Insights – Данни. За повече информация вижте ЧЗВ за Dynamics 365 Customer Insights

Освен това от 1 септември 2023 г. новите клиенти на Dynamics 365 Marketing ще получават само функциите за маркетинг в реално време. За повече информация вижте Инсталация за маркетинг в реално време по подразбиране. Много страници с документация в момента се отнасят до функции за изходящ маркетинг, които може да не са налични или да работят по различен начин при маркетинг в реално време. Съдържанието на документацията ще бъде актуализирано през септември, за да се отбележи дали се отнася за маркетинг в реално време, или за изходящ маркетинг.

Важно

Тази статия се отнася само за изходящ маркетинг.

пътешествие на клиента оркестрация в Dynamics 365 Customer Insights пътуванията нека маркетолозите създават многоетапни, многоканални маркетингови кампании, които са насочени към конкретен сегмент, доставят маркетингов имейл съобщения, отговарят на взаимодействия с контакти, стартират работни потоци и др. Повече информация: Използвайте пътуванията на клиентите за създаване на автоматизирани кампании

Пътуванията на клиентите се изграждат чрез добавяне на плочки от менюто на място върху дизайнерското платно, за да се изгради потокът за изпълнение на пътуването. Освен нестандартните плочки , предоставени за пътувания на клиентите, партньорите могат да създават персонализирани канали , за да разширят маркетинговите възможности в Customer Insights - Journeys.

Плочка на работен поток.

Можете да създадете персонализиран канал, като например текст (SMS) или социални медии, и да изложите канала като "плочка" в дизайнера на пътувания и да го направите достъпен от менюто на място на платното в категорията "Персонализирани плочки". Тези персонализирани канали предоставят подобни възможности на готовите канали, включително изпращане на комуникация, проследяване на взаимодействията с клиентите и добавяне на условия if/then за разклоняване на пътищата в рамките на пътешествие на клиента.