Справка за плочки на пътешествие на клиента

Статия
08/16/2024

Важно

Тази статия се отнася само за изходящ маркетинг, който ще бъде премахнат от продукта на 30 юни 2025 г. За да избегнете прекъсвания, преминете към пътувания в реално време преди тази дата. Повече информация: Преглед на прехода

Прочетете тази статия, за да научите повече за това как да работите с всеки тип плочки, налични за изграждане на пътешествия на клиента. За обща информация как да създадете пътешествие на клиента и да работите с плочки вижте Използване на пътешествия на клиента за създаване на автоматизирани кампании.

Аудитория

Сегмент: Сегмент е колекция от контакти, групирани според общ атрибут или изрично присвояване. Повече информация: Работа със сегменти
Изпратен формуляр: Всички нови или съществуващи контакти, които изпратят формуляра, ще бъдат изпратени по пътешествие на клиента. Повече информация: Създаване на входящо пътешествие на клиента. Можете също да създадете аудитория въз основа на подаден формуляр, като създадете сегмент, съставен от хора, които са изпратили формуляра.
Актуализиран запис: Използвайте плочката за актуализиране на записа, за да наблюдавате всички записи, принадлежащи на конкретен обект, и след това намерете контакта, свързан с някой от тези записи, който се създава, изтрива или актуализира, докато пътното пътуване се изпълнява. Всички контакти, намерени от тази плочка, ще бъдат изпратени по пътешествието на клиента.

Съобщения

Съдържанието, което вашето пътешествие на клиента предоставя на контактите при преминаването им през конвейера. Плочките за съобщения засега включват имейл.

Изпращане на имейл: Тази плочка изпраща маркетингов имейл съобщение до всеки контакт, който я въведе.

Разклонения

Ако/тогава: Тази плочка е заменила плочката Trigger . Плочката „If/then“ задържа контактите или докато определено условие е вярно, или докато изтече определено количество време. Плочката „If/then“ разделя пътя. Контактите, които отговарят на условията в рамките на времето, ще следват пътя „вярно“. Контактите, които не отговарят на условията, когато времето изтече, ще следват пътя „грешно“.

Важно

Определеното време на изтичане се прилага за всеки контакт поотделно. Нов таймер за изтичане на плочката на задействане започва за всеки контакт, който пристигне в плочката на задействането. Таймерът изчаква всеки контакт със същото време на изтичане.

Важно

За да можете да дефинирате условие, първо трябва да дефинирате поне една друга плочка в пътешествието. Това е необходимо, за да може неговият обект (или някоя от зависимостите на обекта) да бъде избран като източник на условието.
Разделяне: Тази плочка е заменила плочките Splitter и Splitter-branch . Плочката „Разделяне“ добавя разклонение към конвейера на пътешествието на клиента, като изпраща случайна селекция от контакти по всеки наличен път.

Изчакване/закъснение

Изчакване: Тази плочка е заменила плочката Планировчик за времетраене . Плочката „Изчакване на“ задържа контактите за известно време, преди да ги изпрати към следващата плочка от пътешествието. Можете да използвате това, за да вмъкнете забавяне от, да речем, седмица между изпращането на първоначалното маркетингово имейл съобщение и изпращането на напомнянето.
Изчакайте, докато тази плочка замени плочката на планировчика за дата и час . Плочката „Изчакване до“ задържа контактите, докато не бъде достигната определена дата. Например, можете да зададете плочката да изчаква до 31 декември, преди да изпрати контактите към следващата плочка от пътешествието.

Действия

Създаване на потенциален клиент: Плочката създава потенциален клиент за всеки контакт или акаунт, който влиза в плочката. Тя не опитва да съпостави съществуващи потенциални клиенти, така че винаги създава нов. Всеки създаден потенциален клиент ще бъде свързан или към контакта, влязъл в плочката, или към акаунта, към който принадлежи контактът (фирмата или организацията, за която работи).
Изпълнение на работен поток: Използвайте плочка Изпълнение на работен поток, за да извикате персонализиран работен поток във всеки момент от пътешествие на клиента. Можете да използвате тази плочка за придвижване на етап на процес, създаване на предупреждения и др. За да използвате плочка на работен поток, процесът на работния поток трябва да е активен, маркиран като при поискване и да използва "Контакт" като основен обект. Работните потоци са персонализируеми в голяма степен. Много организации работят с вътрешни или външни консултанти, за да оптимизират работните потоци според своите собствени уникални вътрешни бизнес изисквания.
Кампания в LinkedIn: Плочката на кампанията в LinkedIn свързва всеки контакт, който преминава през нея, с конкретна кампания в LinkedIn. Ето защо тази плочка дава възможност последваща плочка на активатор да реагира на подавания на LinkedIn Lead Gen Forms, които принадлежат на тази кампания в LinkedIn.

Дейности на продажбите

Среща, Телефонен разговор, Задача: Разделихме старата плочка Дейност на три отделни плочки, за да добавим по-лесно различни видове дейности по продажбите. Тези плочки са записи на планирани или завършени реални дейности, които се отнасят за друг запис в Dynamics 365. Когато контакт влезе в Ангажимент, Телефонен разговор или плочка Задача, плочката генерира нова Dynamics 365 Customer Insights - Journeys дейност, свързана с този контакт (или фирмата или организацията, за която работи). След това контактът незабавно преминава към следващата стъпка от пътешествието на клиента.

Персонализирани плочки

Персонализиран канал: Персонализираните канални плочки предоставят подобни възможности на стандартните плочки, описани по-горе (като изпращане на комуникация, проследяване на взаимодействията с клиентите и добавяне на превключватели), но са създадени от партньори и разработчици трети лица, за да разширят маркетинговите възможности в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Тези персонализирани плочки ще се появят в дизайнера, ако сте инсталирали разработен от партньор персонализиран канал за пътешествия на клиента или сте създали и внедрили свой собствен персонализиран канал за вашия Dynamics 365 Customer Insights - Journeys екземпляр.

Персонализираните канали използват съществуващата инфраструктура за разширяване и налични инструменти в Dynamics 365, като например персонализирани обекти, работни потоци и добавки, които позволяват на разработчиците и партньорите да използват познанията си за Dynamics 365. Повече информация: Разширяване на пътешествията на клиента с помощта на персонализирани канали

Наследени плочки

Важно

Следните наследени плочки ще бъдат отписани и премахнати в бъдеще. Всяко описание дава подробности за това как да постигнете същите резултати като наследените плочки в актуализирания дизайнер на пътешествия на клиента.

Събитие: Плочките на събитията обикновено се препращат в плочките на имейла, където представляват връзка към уеб сайт на събитие, който е включен в съдържанието на съобщението. В стария дизайнер плочките за събитие се използваха също за разрешаване на плочките за активатор, поставени по-късно в конвейера, да „научат” за връзката към събитие и да реагират на взаимодействия на контакт с връзката (регистрация или присъствие).

В новия дизайнер същото може да се постигне чрез добавяне на дадено събитие като зависимост към имейл (в свойствата на плочката за имейл).
Маркетингов формуляр: Плочката Маркетингов формуляр представлява вграден или уловен формуляр, хостван на външен уеб сайт.

В стария дизайнер маркетингов формуляр може да се използва като вложено свойство под плочка на имейл като връзка към външна страница. Външната страница включваше съдържанието на имейл съобщението (външната страница трябваше да включва заснетия или вграден маркетингов формуляр, представен от плочката). Плочката на маркетингов формуляр може да се използва и за активиране на плочките за задействане, поставени по-късно в конвейера, за да "знаят" за връзката към външната страница и да реагират на контактни взаимодействия с връзката.

В новия дизайнер маркетингов формуляр може да се използва само като вложено свойство под свойството на маркетингова страница, което е представена връзка към външна страница в плочки на имейл.

В стария дизайнер плочката за маркетингов формуляр също беше поставена в началото на пътешествието, за да се създаде входяща кампания. При поставяне в началото на пътуване всички нови или съществуващи контакти, които бяха подали формуляра, бяха изпращани на това пътешествие. С новия дизайнер това вече не е необходимо, тъй като аудиторията може да бъде дефинирана с помощта на формуляр чрез избиране на формуляра, изпратен като източник под маркетингова страница. Като алтернатива може да се определи аудитория с помощта на сегмент от всички хора, които са изпратили даден формуляр с плочки с условия.

Бележка

За да свържете имейл в плочка с условие, са необходими следните предварителни изисквания:

Избраният имейл трябва да е активен
Настройките на съдържанието трябва да бъдат избрани за пътуването
Избраните настройки на съдържанието трябва да са активни

маркетингова страница: Плочката на маркетингова страница представлява естествена маркетингова страница, проектирана и Dynamics 365 Customer Insights - Journeys работеща в портал Power Apps . В стария дизайнер тази плочка можеше да се използва като вложена плочка под плочки за имейл, за да представя връзка към маркетингова страница, която е включена в съдържанието на имейл съобщението. Тя можеше да се използва също, за да се разреши на плочките за активатор, поставени по-късно в конвейера, да „научат” за връзката за маркетинг и да реагират на взаимодействия на контакт с нея.

В новия дизайнер същото може да се постигне чрез добавяне на обект на маркетингова страница като зависимост към имейл (в свойствата на плочката за имейл).

В стария дизайнер тази плочка също беше поставена в началото на пътешествието, за да се създаде входяща кампания. При поставяне в началото на пътуването всички нови или съществуващи контакти, които бяха подали страницата, бяха изпращани на пътешествието.

С новия дизайнер това вече не е необходимо, тъй като аудиторията може да бъде определена с формуляра, подаден като източник. Друг вариант е да се определи аудитория, като се използва сегмент от всички хора, които са подали дадена страница.