Справка за плочки на пътешествие на клиента

Статия
09/11/2023

Важно

Тази статия се отнася само за изходящия маркетинг.

Прочетете тази статия, за да научите повече за това как да работите с всеки тип плочки, налични за изграждане на пътешествия на клиента. За обща информация как да създадете пътешествие на клиента и да работите с плочки вижте Използване на пътувания на клиенти за създаване на автоматизирани кампании.

Аудитория

Сегмент: Сегментът е колекция от контакти, групирани според общ атрибут или изрично присвояване. Повече информация: Работа със сегменти
Подаден формуляр: Всички нови или съществуващи контакти, които подадат формуляра, ще бъдат изпратени по пътешествие на клиента. Повече информация: Създаване на входящ пътешествие на клиента. Можете също да създадете аудитория въз основа на подаден формуляр, като създадете сегмент, съставен от хора, които са изпратили формуляра.
Актуализиран запис: Използвайте плочката с актуализиран запис, за да наблюдавате всички записи, принадлежащи на конкретен обект, и след това намерете контакта, свързан с някой от тези записи, който се създава, изтрива или актуализира по време на пътуването. Всички контакти, намерени от тази плочка, ще бъдат изпратени по пътешествието на клиента.

Съобщения

Съдържанието, което вашето пътешествие на клиента предоставя на контактите при преминаването им през конвейера. Плочките за съобщения засега включват имейл.

Изпращане на имейл: Тази плочка изпраща маркетингов имейл съобщение до всеки контакт, който го въведе.

Разклонения

Ако/тогава: Тази плочка е заменила плочката Trigger . Плочката „If/then“ задържа контактите или докато определено условие е вярно, или докато изтече определено количество време. Плочката „If/then“ разделя пътя. Контактите, които отговарят на условията в рамките на времето, ще следват пътя „вярно“. Контактите, които не отговарят на условията, когато времето изтече, ще следват пътя „грешно“.

Важно

Определеното време на изтичане се прилага за всеки контакт поотделно. Нов таймер за изтичане на срока на действие на спусъка се стартира за всеки контакт, който пристига в плочката за задействане. Таймерът изчаква всеки контакт със същото количество време на изтичане.

Важно

За да можете да дефинирате условие, първо трябва да дефинирате поне една друга плочка в пътешествието. Това е необходимо, за да може неговият обект (или някоя от зависимостите на обекта) да бъде избран като източник на условието.
Разделяне: Тази плочка е заменила плочките Splitter и Splitter-branch . Плочката „Разделяне“ добавя разклонение към конвейера на пътешествието на клиента, като изпраща случайна селекция от контакти по всеки наличен път.

Изчакване/закъснение

Изчакайте: Тази плочка е заменила плочката на планировчика на времетраене . Плочката „Изчакване на“ задържа контактите за известно време, преди да ги изпрати към следващата плочка от пътешествието. Можете да използвате това, за да вмъкнете забавяне от, да речем, седмица между изпращането на първоначалното маркетингово имейл съобщение и изпращането на напомнянето.
Изчакайте, докато: Тази плочка е заменила плочката за дата и час на планировчика . Плочката „Изчакване до“ задържа контактите, докато не бъде достигната определена дата. Например, можете да зададете плочката да изчаква до 31 декември, преди да изпрати контактите към следващата плочка от пътешествието.

Действия

Създаване на потенциален клиент: Плочката създаване-потенциален клиент създава нов потенциален клиент за всеки контакт или акаунт, който влиза в плочката. Тя не опитва да съпостави съществуващи потенциални клиенти, така че винаги създава нов. Всеки създаден потенциален клиент ще бъде свързан или към контакта, влязъл в плочката, или към акаунта, към който принадлежи контактът (фирмата или организацията, за която работи).
Изпълнение на работен поток: Използвайте плочката Изпълнение на работен поток, за да извикате потребителски работен поток във всяка точка на пътешествие на клиента. Можете да използвате тази плочка за придвижване на етап на процес, създаване на предупреждения и др. За да използвате плочка на работен поток, процесът на работния поток трябва да бъде активен, маркиран като при поискване и да използва "Контакт" като основен обект. Работните потоци са персонализируеми в голяма степен. Много организации работят с вътрешни или външни консултанти, за да оптимизират работните потоци според своите собствени уникални вътрешни бизнес изисквания.
LinkedIn кампания: Плочката на кампанията LinkedIn свързва всеки контакт, който преминава през нея, към конкретна кампания в LinkedIn. Ето защо тази плочка дава възможност последваща плочка на активатор да реагира на подавания на LinkedIn Lead Gen Forms, които принадлежат на тази кампания в LinkedIn.

Дейности на продажбите

Среща, Телефонен разговор, Задача: Разделихме старата плочка "Дейност " на три отделни плочки, за да добавим по-лесно различни видове дейности по продажбите. Тези плочки са записи на планирани или завършени реални дейности, които се отнасят за друг запис в Dynamics 365. Когато даден контакт въведе плочка "Среща", "Телефонен разговор" или "Задача", плочката генерира нова Dynamics 365 Customer Insights - Journeys дейност, свързана с този контакт (или фирмата или организацията, за която работи). След това контактът незабавно преминава към следващата стъпка от пътешествието на клиента.

Персонализирани плочки

Персонализиран канал: Персонализираните канални плочки предоставят подобни възможности на стандартните плочки, описани по-горе (като изпращане на комуникация, проследяване на взаимодействията с клиентите и добавяне на превключватели), но са създадени от партньори и разработчици от трети страни, за да разширят маркетинговите възможности в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Тези плочки по избор ще се появят в дизайнера, ако сте инсталирали разработен от партньор персонализиран канал за пътувания на клиенти или сте създали и разположили свой собствен персонализиран канал за вашия Dynamics 365 Customer Insights - Journeys екземпляр.

Персонализираните канали използват съществуващата инфраструктура за разширяване и налични инструменти в Dynamics 365, като например персонализирани обекти, работни потоци и добавки, които позволяват на разработчиците и партньорите да използват познанията си за Dynamics 365. Повече информация: Разширяване на пътуванията на клиентите с помощта на персонализирани канали

Наследени плочки

Важно

Следните наследени плочки ще бъдат отписани и премахнати в бъдеще. Всяко описание дава подробности за това как да постигнете същите резултати като наследените плочки в актуализирания дизайнер на пътешествия на клиента.

Събитие: Плочките за събития обикновено се споменават в имейл плочки, където представляват връзка към уеб сайт на събитие, който е включен в съдържанието на съобщението. В стария дизайнер плочките за събитие се използваха също за разрешаване на плочките за активатор, поставени по-късно в конвейера, да „научат” за връзката към събитие и да реагират на взаимодействия на контакт с връзката (регистрация или присъствие).

В новия дизайнер същото може да се постигне чрез добавяне на дадено събитие като зависимост към имейл (в свойствата на плочката за имейл).
Маркетингов формуляр: Плочката на маркетинговия формуляр представлява вграден или заснет формуляр, хостван на външен уеб сайт.

В стария дизайнер маркетинговият формуляр може да се използва като вложено свойство под плочка на имейл като връзка към външна страница. Външната страница включваше съдържанието на имейл съобщението (външната страница трябваше да включва заснетия или вграден маркетингов формуляр, представен от плочката). Плочката на маркетинговата форма може да се използва и за да се даде възможност на плочките за задействане, поставени по-късно в тръбопровода, да "знаят" за връзката към външната страница и да реагират на взаимодействията на контактите с връзката.

В новия дизайнер маркетинговият формуляр може да се използва само като вложено свойство под свойството маркетингова страница, което е връзка на представител към външна страница в плочки за имейл.

В стария дизайнер плочката за маркетингов формуляр също беше поставена в началото на пътешествието, за да се създаде входяща кампания. При поставяне в началото на пътуване всички нови или съществуващи контакти, които бяха подали формуляра, бяха изпращани на това пътешествие. При новия дизайнер това вече не е необходимо, тъй като аудиторията може да бъде дефинирана с помощта на формуляр, като избере формуляра, подаден като източник под маркетингова страница. Алтернативно, аудиторията може да бъде дефинирана с помощта на сегмент от всички хора, които са подали даден формуляр с плочки за условия.

Бележка

За да свържете имейл в плочка на условие, са необходими следните предварителни условия:

Избраният имейл трябва да бъде на живо
Настройките на съдържанието трябва да бъдат избрани за пътуването
Избраните настройки за съдържание трябва да бъдат на живо

маркетингова страница: Плочката маркетингова страница представлява естествена маркетингова страница, проектирана в и работеща на Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Power Apps портал. В стария дизайнер тази плочка можеше да се използва като вложена плочка под плочки за имейл, за да представя връзка към маркетингова страница, която е включена в съдържанието на имейл съобщението. Тя можеше да се използва също, за да се разреши на плочките за активатор, поставени по-късно в конвейера, да „научат” за връзката за маркетинг и да реагират на взаимодействия на контакт с нея.

В новия дизайнер същото може да се постигне чрез добавяне на обект на маркетингова страница като зависимост към имейл (в свойствата на плочката за имейл).

В стария дизайнер тази плочка също беше поставена в началото на пътешествието, за да се създаде входяща кампания. При поставяне в началото на пътуването всички нови или съществуващи контакти, които бяха подали страницата, бяха изпращани на пътешествието.

С новия дизайнер това вече не е необходимо, тъй като аудиторията може да бъде определена с формуляра, подаден като източник. Друг вариант е да се определи аудитория, като се използва сегмент от всички хора, които са подали дадена страница.