Настройка на текстови съобщения

Тази статия обяснява как да настроите и конфигурирате доставчици и телефонни номера за текстови съобщения.

Бележка

Customer Insight - Journeys предлага естествена интеграция с Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio или Vibes (САЩ и Канада). Можете да доведете свой собствен доставчик, като създадете персонализиран канал.

Регистрирайте се и конфигурирайте вашия доставчик на текстови съобщения

Можете да закупите или използвате повторно съществуващи комуникационни услуги Infobip на Azure, LINK Mobility, Telesign, Twilio или Vibes SMS акаунт, за да изпращате текстови съобщения Customer Insights - Journeys.

Поддържаните типове податели варират в зависимост от избрания доставчик. Customer Insights - Journeys също така поддържа буквено-цифрови идентификатори на подателя.

Важно

За да сте сигурни, че доставчиците на SMS от трети страни обработват правилно командите STOP, трябва да конфигурирате настройките си за съгласие директно с доставчика.

Записване за и конфигуриране на абонамент за комуникационни услуги на Azure

Интеграцията на Azure Communication Services (ACS) използва своя API за изпращане и получаване на текстови съобщения. Трябва да се регистрирате за акаунт за комуникационни услуги на Azure, за да разрешите интегрирането на Customer Insights - Journeys SMS. За да създадете акаунт за комуникационни услуги на Azure:

1. Отидете в Azure и се регистрирайте за акаунт "Pay as you go".
2. Създайте ресурс за комуникационни услуги и получете безплатен номер, кратък код или буквено-цифров ИД на подател.
3. Отидете на началната страница на акаунта си в Azure и навигирайте до ресурса си чрез Абонаменти Ресурсни>групи>Име на ресурс.
4. Отидете на Клавиши под Настройки и нахвърляйте стойностите на Първичен и Вторичен низ за връзка. Тези стойности са необходими за създаване на интеграция между Customer Insights - Journeys и комуникационните услуги на Azure.
5. Под Телефония & SMS отидете на Телефонни номера , за да намерите безплатния номер, който искате да използвате като подател. Отидете на Буквено-цифров ИД на подател и на Кратки кодове за съответните типове номера.

Регистриране и конфигуриране на Infobip акаунт

Infobip интеграция използва своите публични API за изпращане и получаване на текстови съобщения. Трябва да се регистрирате за акаунт, Infobip за да активирате интеграцията на Customer Insights - Journeys SMS. За да създадете Infobip акаунт:

1. Отидете и Infobip се регистрирайте за безплатен акаунт, който може да бъде надстроен до pay-as-you-go или месечен абонамент по-късно.
2. В началната страница на профила си Infobip навигирайте до раздела Разработчиции отбележете стойностите на API ключа и базовия URL адрес на API. Тези стойности са необходими за създаване на интеграция между Customer Insights - Journeys и Infobip.
3. Купувайте SMS телефонни номера през профила си Infobip .

Регистрирайте се и конфигурирайте акаунт в LINK Mobility

Подобно на това Infobip, интеграцията на LINK Mobility използва своите публични API за изпращане и получаване на текстови съобщения. Трябва да се регистрирате за акаунт в LINK Mobility, за да активирате интеграцията на Customer Insights - Journeys SMS. За да създадете профил в LINK Mobility:

1. Отидете на LINK Mobility и се регистрирайте за пробен акаунт, който може да бъде надстроен по-късно.
2. Свържете се с екипа за мобилност на връзките, за да закупите номера и да получите всички данни за интегриране на профила, необходими за създаване на интеграцията между Customer Insights - Journeys и LINK Mobility.

Регистриране и конфигуриране на TeleSign акаунт

TeleSign Интеграцията използва публичните API на API TeleSign, за да изпраща и получава текстови съобщения. Също така, подобно на TeleSign Twilio, ще трябва да се регистрирате за акаунт, за да активирате TeleSign SMS интеграцията. За да създадете TeleSign акаунт:

1. Отидете и TeleSign се регистрирайте за пробен акаунт. Ако очаквате да изпратите голям обем SMS трафик (повече от 100 000 съобщения на месец), свържете се TeleSign , за да поискате фактуриран корпоративен акаунт.
2. В таблото TeleSign за управление на профила сиобърнете внимание на стойностите на CUSTOMER ID и API KEY . Тези стойности са необходими за създаване на интеграция между Customer Insights - Journeys и TeleSign.
3. Купувайте SMS телефонни номера през профила си TeleSign .
4. На TeleSign SMS страницата Настройки превключете превключвателя Status Callback на Enabled. Това се отнася за стандартните сметки. Ако имате корпоративен акаунт, ще трябва да се свържете TeleSign , за да разрешите настройката за обратно повикване на състоянието.

Регистриране и конфигуриране на акаунт в Twilio

Подобно на Telesign, интеграцията на Twilio използва публичните API на Twilio за изпращане и получаване на текстови съобщения. Трябва да се регистрирате за акаунт в Twilio, за да активирате Customer Insights - Journeys интеграцията на SMS. За да създадете акаунт в Twilio:

1. Отидете в Twilio и се регистрирайте за пробен акаунт, който може да бъде надстроен до pay-as-you-go. Ако очаквате да изпращате големи обеми SMS трафик (повече от 100 000 съобщения на месец), свържете се с Twilio, за да заявите корпоративен акаунт за фактуриране.
2. В общите настройки на акаунта си в Twilio обърнете внимание на стойностите наACCOUNT SID и AUTH TOKEN . Тези стойности са необходими, за да се създаде интеграция между Customer Insights - Journeys и Twilio.
3. Купете SMS телефонни номера чрез профила си в Twilio.

Регистрирайте се и конфигурирайте акаунт във Vibes (само за САЩ и Канада)

Интеграцията на Vibes използва публичните API на Vibes за изпращане и получаване на текстови съобщения. Трябва да се регистрирате за Vibes акаунт, за да активирате интеграцията на Vibes SMS. За да създадете акаунт във Vibes:

1. Изпратете имейл на dynamics@vibes.com. Ще получите отговор в рамките на един работен ден.
2. След като профилът ви е настроен или ако вече сте клиент на Vibes, свържете се с екипа за обслужване на клиенти на Vibes (live@vibes.com) или вашия специализиран мениджър за успех на клиентите, за да поискате данните за интегриране на профила, необходими за създаване на интеграцията между Customer Insights - Journeys и Vibes.

Настройване на Customer Insights - Journeys вашия доставчик в приложението

За да настроите нов доставчик на Customer Insights - Journeys SMS за приложението:

1. Отидете в Настройки в менюто за превключване на области. След това отидете на Ангажиране>на клиентите SMS доставчици и изберете + Нов в горното меню.

2. Изберете доставчика, който искате да настроите, и след това добавете вътрешно име и описание, заедно с бизнес единицата, към която трябва да принадлежи.

3. Ако сте избрали Infobip, въведете ключа за API и базовия URL адрес на API , отбелязани в стъпките по-горе. Ако сте избрали TeleSign, въведете ИД на клиент и ключ API . Ако сте избрали Twilio, въведете SID акаунта и маркера за удостоверяване. Ако сте избрали ЛИНК Мобилити, първо се свържете с тях, за да Ви предоставят идентификационните данни за интеграция. Добавете ги и след това изберете бутона Напред .

4. На следващия екран изберете + Нов телефонен номер , за да добавите един или повече номера, които ще се използват за интеграцията.

5. В екрана Добавяне на телефонен номер добавете номера, истинското му име, за да го различавате, бизнес единицата, към която принадлежи, и типа му. Customer Insights - Journeys също така поддържа буквено-цифрови идентификатори на подателя.

   

6. След като добавите числата, изберете бутона Напред , за да прегледате подробностите за настройката, и след това изберете Готово , за да го завършите.

7. За да получавате SMS отговори чрез доставчиците, използващи номерата, които сте задали, трябва също да посочите и настроите URL адреса за обратно повикване.

   

   За комуникационните услуги на Azure навигирайте до вашата група ресурси чрез името>на ресурсната група "Абонаменти" и създайте тема на системната мрежа за събития за вашия ресурс на комуникационната услуга. Изберете го и след това изберете + Абонамент за събитие. За да настроите URL адреса за обратно повикване наотчета за доставка, изберете "SMS Delivery report received" в типа Event и Webhook в типа Endpoint, поставяйки съответния URL адрес, който виждате в съветника за настройка на Customer Insights – Journeys. За да настроите URL адреса за обратно повикване навходящо съобщение, изберете "SMS получен" в типа на събитието и Webhook в типа крайна точка , поставяйки съответния URL адрес, който виждате в съветника за настройка на Customer Insights – Journeys.

   За Twilio копирайте URL адреса за обратно повикване от Customer Insights - Journeys приложението и го поставете в страницата за конфигуриране на номерата в полето "A MESSAGE COMES IN".

   

За LINK Mobility, Telesign и Vibes ще трябва да се свържете с отдела за Infobip поддръжка на клиенти, за да настроите това за вас.

Добавяне на номер на подател с помощта на предварителната пробна версия на Azure Communication Services (само за САЩ)

Важно

Считано от 8 ноември 2023 г., непроверените безплатни номера, изпращащи съобщения до телефонни номера в САЩ, ще бъдат блокирани. Поради това ново ограничение функцията за предварителен преглед на SMS на Azure временно не е налична. Номерата, които са били предварително проверени, ще продължат да изпращат текстови съобщения.

Бележка

Текстови съобщения, използващи безплатен номер, генериран във визуализацията на комуникационните услуги на Azure, се поддържат само в страните/регионите, изброени по-долу.

Поддържани държави / региони	Поддържан тип	Юридическо обозначение	Обхват
САЩ	Безтаксово	Трансакционално	Вътрешен

Бележка

По време на предварителния преглед на безплатната пробна версия на комуникационните услуги на Azure услугата за текстови съобщения е ограничена до един безплатен телефонен номер с ограничен брой изходящи съобщения на месец (1000 на организация). Телефонният номер, който получавате, ще бъде вашият специален номер за продължителността на визуализацията.

Ако искате да интегрирате вече активен абонамент за комуникационни услуги на Azure, вижте раздела по-горе.

За да генерирате безплатен пробен номер на Azure Communication Services за предварителен преглед, който да използвате Customer Insights - Journeys, отидете в "Настройки" в менюто за превключване на области. След това отидете на Customer engagement>Azure SMS preview и изберете + Нов подател на текстово съобщение в горната лента.

След като се съгласите с условията за глас и текстово съобщение и изберете своята страна или регион, ще ви бъде предоставен телефонен номер без такса за ползване от САЩ.

Съвет

Носителите, също като доставчиците на електронна поща, имат начини за филтриране на спам съобщения. Това води до блокиране на телефонния номер и превръщането им в неизползваеми. Поради филтрирането на превозвачите трябва да използвате само безплатни номера за транзакционни съобщения (за разлика от промоционалните съобщения). Трябва да избягвате да изпращате промоционално съдържание или подвеждаща информация. Промоционалното съдържание включва безплатни продукти или оферти с отстъпка.

Можете да видите всички активни интеграции на доставчици в раздела SMS доставчици . Можете също да редактирате, актуализирате, изтривате или добавяте още числа към съществуваща интеграция.