Активатори в Customer Insights - Journeys

Бележка

"Задействанията на събития" вече се наричат "тригери" в приложението и документацията. Промяната е направена, за да се избегне объркване при позоваване управление на събитие функционалност срещу задействане Customer Insights - Journeys.

Тригерите контролират потока от пътувания, базирани на спусъка. Те представляват действия на клиенти, като изтегляне на бяла книга, подаден формуляр или регистрация за Wi-Fi. Тригерите могат също да представляват значими бизнес събития, като например покупка, която е изпратена, или завършване на процеса на записване.

Тригерите могат да се използват за започване, продължаване или спиране на пътуване. Например:

• Контакт, създаден спусък, може да се използва за започване на пътуване за посрещане на нов потребител.
• Отвореният имейл може да се използва за задействане на последващ отговор в пътуване, което ангажира потребителите, като изпрати на потребителите промоционален имейл.
• Задействането на поръчка може да се използва като критерий за изход за прекратяване на пътуване, предназначено периодично да напомня на клиента да завърши поръчка за покупка.

Типове тригери

Customer Insights - Journeys предлага три вида тригери в каталога на тригерите: персонализирани тригери, превключватели за взаимодействие и бизнес тригери.

Персонализирани активатори

Персонализираните тригери се определят от Customer Insights - Journeys потребителите. Персонализираните тригери осигуряват гъвкав начин за улавяне на всяко действие на клиента или значимо бизнес събитие.

За повече информация, включително важни бележки за защитата за потребителски превключватели, вижте Потребителски превключватели в Customer Insights - Journeys.

Тригери за взаимодействие

Тригерите за взаимодействие представляват взаимодействията на клиентите с елементи на пътуването, като имейл, текстово съобщение и push канали. Задействанията на взаимодействието днес не могат да започнат или спрат пътуванията; Някои от тях се използват в рамките на пътуването и представляват логично продължение на предходна стъпка. Например, когато едно пътуване изпрати имейл съобщение, набор от тригери, като например Email Link Clicked или Email Opened става достъпен за авторите на пътувания, което им позволява да вземат решения за възможни следващи стъпки.

Бизнес тригери

Бизнес превключвателите представляват промени в приложенията на Dynamics 365, като например "Продажби" или "Сервиз". Тези промени могат да отразяват или създаването на нов запис, или актуализация на съществуващ. Следните бизнес тригери са налични извън кутията:

• Създаден контакт
• Имейл адресът за контакт е актуализиран
• Актуализиран адрес за контакт
• Телефонният номер за връзка е актуализиран
• Създаден потенциален клиент
• Инцидентът е създаден
• Създадена възможност
• Създадено е регистриране на маркетингово събитие
• Създадена е регистрация за маркетингово събитие
• Регистрацията за маркетингово събитие е отменена
• Подаден формуляр за търговия

Можете също така да създадете свои собствени тригери въз основа на всяка Dataverse промяна на записа. Научете повече: Задействане на пътуване въз основа на промяна Dataverse назапис.