Прочетете тази статия, за да намерите отговори на често задавани въпроси и решения на известни проблеми, които понякога могат да възникнат по време на първоначалната настройка и текущото администриране на Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Защо моята инстанция (организация) е несъвместима с Customer Insights - Journeys?
Вашият клиент може да има няколко различни типа екземпляри (наричани още организации), инсталирани на него, включително някои, които са пълни екземпляри на Dynamics 365 и други, Power Apps които например са екземпляри (наричани още среди), които включват много компоненти на Dynamics 365, но не всички компоненти, изисквани от Customer Insights - Journeys.
Когато настройвате вашия Customer Insights - Journeys, съветникът за настройка ви подканва да изберете организация, на която да инсталирате приложението, а селекторът на организацията може да покаже както пълните екземпляри на Dynamics 365, така и по-леките Power Apps , ако има такива. Трябва да изберете екземпляр, който включва пълна инсталация на Dynamics 365. Ако видите грешка, която ви казва, че това приложение не е съвместимо с платформата на избраната от вас организация на Dynamics 365, уверете се, че имате пълна организация на Dynamics 365 (където искате да инсталирате Customer Insights - Journeys) и вместо това изберете тази.
Имам ли разрешения да регистрирам приложения в Azure?
Едно от изискванията за изпълнение на съветника за Customer Insights - Journeys настройка е, че трябва да влезете в Microsoft 365 с потребителски акаунт, който има разрешения за регистриране на приложения в Azure. За да разберете дали имате тези разрешения, направете следното:
Отидете на portal.azure.com и влезте с акаунта Microsoft 365 , който искате да използвате за инсталиране Customer Insights - Journeys.
Изберете Microsoft Entra ИД под Azure services. На следващата страница изберете Потребителски настройки от лявата страна на навигацията.
Проверете секцията Регистрации на приложения на тази страница. Ако полето Да е осветено тук, тогава имате разрешения да регистрирате приложения в Azure. Ако вместо това е осветено полето Не , опитайте да изберете полето Да и след това изберете Запиши; ако нямате разрешения да направите тази промяна, обърнете се за съдействие към вашия глобален администратор.
Защо получавам съобщение за неуспешно удостоверяване, когато се опитам да инсталирам Customer Insights - Journeys?
В някои случаи, когато се регистрирате за пробна версия на Dynamics 365 или Microsoft 365 получавате организация, която е в неуправлявано състояние, което означава (наред с други неща), че не можете да получите разрешение за инсталиране на решения на трети страни – включително Customer Insights - Journeys. В резултат на това виждате съобщение за грешка "неуспешно упълномощаване", когато се опитате да инсталирате Customer Insights - Journeys.
За да коригирате грешката, изпълнете едно от следните действия:
- Ако току-що настройвате пробна версия на, помислете за създаване на Customer Insights - Journeys нов пробен клиент и настройте пробната Customer Insights - Journeys версия там, както е описано в Регистрирайте се за безплатна пробна версия.
- Ако искате да продължите да използвате клиента, където сте получили тази грешка, трябва да конвертирате вашата неуправлявана организация в управлявана организация и след това да опитате да инсталирате Customer Insights - Journeys отново. За инструкции как да направите това вижте Поемане на неуправлявана директория като администратор в Microsoft Entra ИД.
Как мога да опитам да инсталирам Customer Insights - Journeys отново?
Ако настройката ви по някаква причина е неуспешна, ще бъдете уведомени по имейла и/или от съобщение за състоянието в уеб браузъра (ако остане отворен по време на инсталацията). Често част от решението ще бъде да стартирате отново инсталационния процес, след като изчакате около час. За да изпълните отново инсталацията, направете едно от следните неща:
- Ако настройвате пробна версия, трябва да сте получили приветствен имейл, който включва връзка към областта за управление на инсталациите. Намерете пощата за добре дошли и изберете връзката, за да стартирате областта за управление на инсталациите.
- Ако настройвате производствен екземпляр, влезте в областта за управление на инсталациите.
Защо не мога да видя резултатите си Customer Insights - Journeys в други приложения на Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys е създаден, за да работи изключително на новата Унифициран интерфейс за приложения на Dynamics 365. Много приложения на Dynamics 365 поддържат както новия Унифициран интерфейс, така и по-стария наследен интерфейс за уеб клиенти, но почти всички преминават към Унифициран интерфейс.
Customer Insights - Journeys обикновено споделя данни с други приложения на Dynamics 365, изпълнявани на същия екземпляр, и работи на много от същите обекти на бази данни, включително контакти, потенциални клиенти, акаунти и др. Някои Customer Insights - Journeys специфични функции, като например показване на анализи и прозрения от маркетингови инициативи, изискват Унифициран интерфейс и следователно няма да показват никакви данни, когато преглеждате тези обекти в наследени приложения за уеб клиенти.
Също така, някои функции за администриране и персонализиране, както и някои интегрирани потребителски функции, може да изискват от време на време да превключвате към наследено приложение за уеб клиент, но скоро се очаква всички функции да бъдат налични на Унифициран интерфейс.
Повече информация: За Унифициран интерфейс за приложения, задвижвани от модели в Power Apps и Намерете пътя си наоколо Customer Insights - Journeys