Свързване на шаблони с потоци на работа

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Шаблоните за разделите за сесия, известия и приложения, които създавате, трябва да бъдат свързани с работен поток, така че системата за омниканален да използва съответните шаблони за входящ разговор.

След като агент приеме заявката за разговор, започва сесия, за която се използва шаблона за сесия. В сесията се изискват определени раздели на приложения, като табло за управление, търсене на статия от базата знания и страници на случаи. Тези раздели на приложението са конфигурирани с помощта на шаблоните за раздели на приложението и са свързани със сесията.

Асоцииране или модифициране на шаблони с работни потоци

След като създадете работен поток, можете да промените шаблоните по подразбиране, които са прикрепени към работния поток.

1. В Център за администриране на Customer Service карта на сайта изберете Работни потоци.

2. Изберете работния поток, за който искате да модифицирате шаблона, и разгънете раздела Показване на разширени настройки .

3. Изберете Редактиране до Сесии и в панела Сесии , който се появява, изберете шаблон в списъка Шаблонпо подразбиране.

4. Изберете Записване и затваряне.

5. Изберете Редактиране до известията на агента и в панела за известия на агента, който се появява, изберете шаблон за всеки от следните типове известия:

   • Входящите не са удостоверени
   • Входящите са удостоверени
   • Консултация
   • Прехвърли
   • Присвояване на ръководител

6. Изберете Записване и затваряне.

Вижте също

Управление на шаблони за сесии
Управление на шаблони за раздели на приложения
Управление на шаблони за известяване