Разрешаване подпомогнат от ИИ резюмета на случаи и разговори

подпомогнат от ИИ резюмета на случаи и разговори ви помагат бързо да разберете контекста на случая и да разрешите проблемите на клиентите по-ефективно.

Активиране на резюметата на случаи

Резюметата на случаите помагат на агентите да разберат контекста на случая, което им позволява ефективно да разрешават проблемите на клиентите. Агентите получават кратко резюме на случая със заглавието на случая, клиента, предмета на случая, продукта, приоритета, вида на случая и описанието на случая. Записите за имейл активността, бележките, свързани със случай, и резюметата на разговорите също се използват за генериране на резюме на случая.

Важно

• Необходими са минимум 50 токена , за да се генерира резюме на случая. 50 жетона се превеждат на приблизително 38 думи на английски език, без да се броят интервалите. Следователно ще ви трябват минимум 38 английски думи, посочени в полетата за случаи, които подпомогнат от ИИ използва, за да генерира резюмето на случая.
• Разговорите с ботове не се включват автоматично в резюмето на разговора.

1. В Център за администриране на Customer Service изберете Направи подпомогнат от ИИ достъпен за агенти в подпомогнат от ИИ помощния екран за подпомогнат от ИИ налични резюмета на случаи.
2. Използвайте една от следните опции за навигация:
   • Резюмета на производителността>на агентския опит>
   • Резюмета на прозрения за операции>>
3. Изберете Управление в резюмета.
4. Изберете Направете резюметата на случаите достъпни за агентите , за да се покаже резюме на случая на страницата Случай .
5. Изберете Управление на данни , за да промените полетата на случаите източници, които подпомогнат от ИИ използва за генериране на резюмета на случаи.
6. Ако искате подпомогнат от ИИ да изключите имейли от конкретни имейл адреси при генериране на отговори, изберете Добавяне на имейл адрес. Можете да посочите до 10 имейл адреса. Например, може да не искате да включвате автоматични имейли за известия в резюмето на вашия случай. Можете да добавите имейл адреса и подпомогнат от ИИ няма да използвате тези имейли, за да генерирате резюмета на случаи.
   

Изпълнете стъпките в Показване на резюме на случай в персонализирани формуляри за случаи за подпомогнат от ИИ резюме на случай, който да се показва във формуляри за потребителски случаи.

Активиране на резюметата на разговори

Резюметата на разговорите позволяват на агентите да си сътрудничат ефективно с други агенти и контакти, като позволяват на агентите лесно да обобщят текущия чат или транскрибирания гласов разговор.

За да може подпомогнат от ИИ автоматично да генерира резюме на разговор за разговор на живо, в Център за администриране на Customer Service изберете следните опции на страницата "Резюмета ":

• Когато агент се присъедини към разговор: Генерира резюме, когато агент се присъедини към разговор. Резюме се генерира и когато основният агент покани сътрудник и втори агент се присъедини към разговора или когато основният агент прехвърли разговор.
• Когато разговорът завършва: Генерира резюме, когато разговорът приключи.
  • Изберете Позволи на агентите да създават случай с бутон в резюмето , за да позволите на агентите да видят бутона Създаване на случай в резюмето на разговора. Нов случай се създава, когато агентът избере Създаване на случай.
• При поискване, като изберете бутон за обобщаване на разговора: Генериране на резюме във всеки един момент от разговора, когато агентът избере подпомогнат от ИИ Обобщаване на разговора в панела на разговора.
• Изберете Управление на формата за промяна на формата, в който обобщението на разговора се показва на агентите.

Вижте също

Използвайте подпомогнат от ИИ за обобщаване на случаи и разговори
Разрешаване на функции в подпомогнат от ИИ екран