Активиране на функции в панела на Copilot
Помощният прозорец на Copilot позволява на агентите да използват функции на Copilot, като например да отговарят на въпроси, да съставят имейл и да изготвят отговор в чата в работното пространство за обслужване на клиенти.
Предварителни изисквания
Имате роля на системен администратор.
Ако не сте в региона на Северна Америка и искате да използвате функцията за търсене в мрежата, поддържана от Bing, трябва да разрешите движението на данни между регионите и търсенето в Bing в Power Platform центъра за администриране. Вижте Разрешаване на движението на данни между регионите.
Активирайте функциите за подпомагане на Copilot
Изпълнете следните стъпки, за да активирате функциите на Copilot в Център за администриране на Customer Service:
Използвайте една от следните опции за навигация:
- Панел за помощ на Copilot за продуктивност>на агента>
- Помощен прозорец на Operations>Insights>Copilot
Изберете Управление в помощния панел на Copilot. Появява се страницата за помощ на Copilot. Можете да изберете функциите на Copilot, които искате да активирате за агенти на тази страница.
Активиране на задаването на въпроси
Изберете Направете Copilot достъпен за агенти в помощния екран на Copilot на Център за администриране на Customer Service. Разделът Задаване на въпрос в помощния екран на Copilot се появява, когато агентите влязат в работното пространство за обслужване на клиенти. Агентите могат да задават въпроси разговорно, а Copilot отговаря на въпросите въз основа на вътрешните източници на базата знания.
Активиране на създаването на чернова на отговор (преглед)
Важно
- Това е функция за предварителен преглед.
- Функциите на етап преглед не са предназначени за производствена употреба и може да са с ограничени възможности. Тези функции са предмет на допълнителни условия за ползване и са налични преди официалното издание, така че клиентите да могат да получат ранен достъп и да предоставят обратна връзка.
Изберете За клиентски чат в помощния екран на Copilot на Център за администриране на Customer Service. Бутонът за генериране на отговор с едно щракване се появява както в комуникационния панел за разговор, така и в раздела Задай въпрос в помощния панел на Copilot в работното пространство за обслужване на клиенти. Copilot извлича контекста и изготвя отговора въз основа на ресурсите на знанието, конфигурирани за вашата организация.
Конфигуриране на източници на знания
Можете да конфигурирате базата знания за Copilot за генериране на отговори.
Предварителни изисквания
Уверете се, че имате конфигурирано управление на знания във вашата среда и параметрите на статията от базата знания са както следва:
- Актуализирано с най-новата версия
- Състоянието е настроено на Публикувано
Бележка
Copilot използва атрибута съдържание само в таблицата със статии от базата знания, за да генерира отговори за задаване на въпрос, писане на имейл и изготвяне на функции за чат. Не можете да персонализирате това поведение.
Активиране на база знания
Изберете База знания, за да позволите на Copilot да използва вътрешни ресурси от база знания за генериране на отговори. Това ще се използва за функциите за задаване на въпрос и изготвяне на имейл, както в помощния панел на Copilot, така и в редактора на богат текст. По подразбиране тази опция е деактивирана.
Ако сте деактивирали опцията за база знания, агентите ще могат да използват Copilot, за да изготвят имейл, като използват Предложете обаждане, Поискайте повече информация, Съчувствайте с обратна връзка и персонализирани подкани.
Добавяне на надеждни уеб страници като източници
Можете да изберете Добавяне на уеб адрес в уеб ресурси , за да добавите надеждни домейни. Можете да добавите до пет надеждни уеб домейна, от които Copilot да търси и генерира отговори. Copilot търси информация до две нива надолу от конфигурирания домейн. Трябва да разрешите търсенето на Bing в Power Platform центъра за администриране, за да добавите надеждни уеб източници. Вижте Разрешаване на данни в географски местоположения.
Copilot използва статии, които са два възела по-надолу от конфигурирания домейн.
Бележка
- Съдържанието на базата знания се обновява всеки ден.
- Външните уебсайтове се използват от Copilot само за изготвяне на имейли и отговори в чата.
Активиране на превода
Изберете Позволи на агентите да превеждат отговорите, за да позволите на агентите да превеждат отговорите, генерирани от Copilot, на предпочитания от тях език. Агентите могат да избират от списък с езици, които вашата организация е добавила към Dynamics 365 обслужване на клиенти.
Настройване на филтри
Филтрите позволяват на Copilot да генерира отговори въз основа на определен набор от теми. Можете да настроите филтри за задаване на въпрос и изготвяне на отговор.
Бележка
Препоръчваме да е налично подходящото съдържание на знанието за филтрите, които сте задали, така че агентите да могат да виждат очакваните отговори.
Можете да приложите филтрите в следващите раздели.
Предварително зададени филтри
Задайте филтри, които се прилагат по подразбиране във фонов режим, за да филтрирате статиите в базата знания. Агентите не могат да видят тези филтри. Можете да зададете предварително дефинирани филтри за задаване на въпрос и изготвяне на функции за отговор, както следва:
- Изберете Управление на правила в предварително зададени филтри за необходимата функция.
- Посочете необходимите условия за филтъра.
- Изберете Завършване на редактирането.
Филтри за агенти
Посочете филтрите, които агентите могат да прилагат за по-нататъшно филтриране и прецизиране на отговорите на Copilot. Агентите могат да виждат и избират или премахват избора на тези филтри в помощния панел на Copilot за функцията за задаване на въпрос. Ако даден филтър не е конфигуриран като филтър на агент, той работи във фонов режим и не се вижда от агентите.
За да конфигурирате филтър на агент, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Добавяне на филтър за филтри на агенти.
- Задайте задължителното поле в базата знания, което агентите могат да използват. Можете също така да зададете показваното име и да добавите стойностите от полето, което агентът може да избере.
- Включете превключвателя Състояние на филтъра. Този превключвател трябва да бъде включен, за да може агентът да види филтъра.
- Изберете Завършване на редактирането.
Автоматични филтри
Посочете филтрите, които се прилагат автоматично. Агентите не трябва изрично да ги задават в помощния панел на Copilot. За да конфигурирате автоматизирани филтри, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Добавяне на филтър за автоматизирани филтри.
- Задайте задължителното поле в базата знания и правилата, които съответстват на стойността на полето. Правилото за филтриране се прилага само за типа на записа, върху който агентът работи в момента.
- Включете превключвателя Използване на съдържание без етикети, ако стойността на полето е null , за да видите цялото съдържание, ако стойността на полето не съответства на зададената стойност.
- Включете превключвателя Разрешаване на агентите да преглеждат или променят този филтър , за да могат агентите да виждат визуална подсказка, че е приложен автоматизираният филтър, и да променят опциите за филтриране. Въз основа на настройката ви се прилагат следните действия:
- Вкл.: Приложението ви подканва да създадете съответстващ филтър на агент за същия атрибут на знанието във филтрите на агента. След това агентите виждат филтрите в помощния панел на Copilot.
- Изключено: Агентите не могат да видят филтъра в помощния панел на Copilot. Филтрите работят във фонов режим без никакви известия от агенти.
- Изберете Завършване на редактирането.
Бележка
Можете да добавите до пет филтъра на категория.
Функции, поддържани от различни източници на знания
Следващата таблица обобщава функциите на Copilot, поддържани за конфигуриран източник на знания.
| Характеристика | База знания | Външни уеб ресурси |
|---|---|---|
| Задаване на въпрос | ✔ | X |
| Писане на имейл | ✔ | ✔ |
| Създаване на чернова на отговор | ✔ | ✔ |