Активиране на автоматично актуализиране на присъствието при отхвърляне на работна задача

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Можете да активирате присъствието на агента да се актуализира на Не безпокойте, когато агентите отхвърлят входящо известие за присвояване на работа. Не се присвояват нови задачи, когато агентите отхвърлят известия за входящи заявки за чат. Също така в горната част на таблото на агента се показва съобщение, показващо, че присъствието на агента е променено. Агентите могат да възстановят състоянието си, като използват опцията за присъствие на нулиране, която се показва с известието, или чрез ръчна промяна на състоянието им.

Важно

• Работните елементи ще продължат да се насочват към агента, ако Не безпокойте е разрешено присъствие в работния поток. Повече информация: Създаване на работни потоци за унифицирано маршрутизиране
• Автоматичната промяна на състоянието на агента, когато агент отхвърля известие, не се поддържа в Омниканал за Customer Service на Unified Service Desk.

Активиране на автоматично актуализиране на присъствие на агент

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране изберете Работни области в опит с агенти.
2. На страницата Работни области изберете Управление за Шаблони за известия.
3. На страницата Конфигурация на Омниканал изберете раздела Отхвърляне от агент.
4. Задайте превключвателя Променете състоянието на агента на „Не безпокойте“ след отхвърляне на известие на Да. Настройките Име на състоянието и Описание на състоянието се появяват.
5. Изберете Записване.

Вижте също

Управление на настройките и шаблоните за известия
Преглед на известията