Управление на анализа на знания

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Таблото за анализ на знания е предназначено да предостави на контрольорите и работещите със знания ценна информация за това как агентите по поддръжката търсят и използват статии от базата знания.

По подразбиране таблото за анализ на знания е активирано за ролите на системен администратор, мениджър на знания и мениджър на CSR. За да конфигурирате потребителски роли за достъп до анализ и табла, вижте Конфигуриране на потребителски достъп до анализ и табла.

Бележка

Анализът на знания предоставя данни, които се основават на вътрешно търсене на знания и не предоставя информация за поведението на клиентите при търсене.

Управление на таблото за анализ на знания

Използвайте приложението Център за администриране на Customer Service, за да активирате или деактивирате отчетите за анализ на знания.

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Прозрения в Операции. Показва се страницата Прозрения.

2. В Анализ на знания изберете Управление. Показва се страницата Анализ на знания.

   

3. Задайте превключвателя Активиране на анализ на знания на Включено, за да активирате отчетите, или го задайте на Изключено, за да ги дезактивирате.

4. Изберете Записване или Записване и затваряне.

Конфигуриране на табло за аналитични данни за думите за търсене

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Прозрения в Операции. Показва се страницата Прозрения.

2. В секцията Анализ на знания изберете Управление. Показва се страницата Анализ на знания.

3. В раздела Допълнителни функции поставете отметка в квадратчето Добавяне на анализ за търсене на знания.

4. Изберете Записване или Записване и затваряне.

Преглед на таблата за анализ на знания

• За да прегледате отчетите в Център за обслужване на клиенти, отидете в Услуга>Прозрения>Анализ на знания.

• За да видите отчетите в обслужване на клиенти работна област, изберете менюто за хамбургери и след това изберете Анализ на знания в картата на сайта. Показва се страницата Прозрения за статии. Прозренията за думите за търсене се показват, ако преди това сте конфигурирали стъпките в таблото за конфигуриране на прозрения за думи затърсене.

Ако сте персонализирали приложението обслужване на клиенти работна област, трябва да изпълните следните стъпки, за да можете да преглеждате отчетите.

1. В плочката на приложението обслужване на клиенти работна област изберете многоточието за Още опции и след това изберете Отвори в App Designer.
2. Изберете Нов.
3. В диалоговия прозорец Нова страница изберете Таблица за анализ на знания и след това изберете Напред Dataverse .
4. За да добавите Dataverse таблица, изберете опцията Избор на съществуваща таблица и след това изберете Анализ назнанието.
5. Изберете Покажи в навигацията и след това изберете Добави.
6. От Навигация изберете Анализ на знания и след това изберете Настройки.
7. Въведете следната информация:
   • Заглавие: Анализ на знанията
   • Икона: Изберете Използване на уеб ресурс.
   • Изберете икона: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ИД: KSIReportsSubArea
8. Изберете Разширени настройки и след това поставете отметка в следните квадратчета:
   • SKU: Всички, на място, на живо иSPLA.
   • Клиент: Уеб.
9. Изберете Записване и след това изберете Публикуване.

Вижте също

Въведение в обслужване на клиенти анализи и прозрения
Преглед и разбиране на обслужване на клиенти анализи и прозрения в обслужване на клиенти Hub
Преглед и разбиране обслужване на клиенти анализи
Конфигуриране на защитата на потребителя за ресурси в среда
Как се определя достъпът до запис