Споделяне чрез


Табла на Customer Service

Таблата за прозрения за Customer Service съдържат различни диаграми и показатели, които да ви помогнат да разберете факторите, които могат да подобрят обслужването на клиенти за организацията. Водещите показатели на представянето и визуалните разбивки на случаите на поддръжка на организацията са съчетани с генерирани от AI аналитични данни за случаи и теми, които допринасят за общите тенденции.

Таблата на Customer Service предоставят обобщение на представянето и подробни отчети за случаи, агенти и теми. Можете да правите промени във визуалното показване на таблата и също така да запазвате персонализираните си изгледи като отметки.

Управление на табла

За да управлявате таблата, отидете на: Управление на отчетите за хронологични анализи в обслужване на клиенти.

Отчети с хронологичен анализ на Customer Service

Следните отчети на таблото са налични за хронологичния анализ на Customer Service:

Обобщение

Таблото за обобщение на KPI дава широк преглед на работата с Customer Service в организацията. То използва AI технология, за да ви покаже теми, които генерират най-голям обем, и възникващи теми с най-висок процент на промяна в обема. Повече информация: Табло за обобщение

Агент

Таблото на агента показва диаграми и KPI за отделните агенти и общото представяне на агентите. Повече информация: Табло на агент

Теми на случаи

Таблото за теми на случаи показва подробна разбивка на случаите и присвоените към тях теми. Повече информация: Табло за теми

Обновяване на отчети и запазване на данни

Вижте Обновление на отчетите на Анализ и запазване на данни

Поддържани таблици

Следните таблици се използват за хронологичния анализ на Customer Service:

  • събитие
  • incidentresolution
  • appmodule
  • организация
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Опашка
  • QueueItem
  • Предмет
  • SystemUser

Бележка

Отчетът може да е празен, ако сте персонализирали някой от изброените обекти или не използвате готови обекти.

Вижте също

Въведение в обслужване на клиенти прозрения
Конфигуриране на обслужване на клиенти прозрения за обслужване на клиенти Hub и обслужване на клиенти работна област
Управление на показалци
Персонализиране на визуален дисплей
Персонализиране на модели на данни на отчети за исторически анализи в обслужване на клиенти
Проследени ключови думи в Dynamics 365 Sales