Активирайте настройките за самообслужване за действията на клиентите в обобщение на разговора
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Разделът на функцията Самообслужване показва информация за скорошни дейности, които клиентът извършва преди да започне разговор с агент. Тази информация помага на агентите да разберат проблемите на клиент и да осигурят персонализирана услуга за повишено удовлетворение на клиентите.
Данните за последните действия се съхраняват в образувание за приключен разговор. Създава се запис за всяко действие и тип действие на самообслужване. За да научите повече, вижте msdyn_visitorjourney Препратка към обект.
Активирането на функцията за самообслужване е процес в две стъпки, както следва:
- Добавете фрагмент от код в портала за самообслужване, който е конфигуриран за вашата организация. За примерния код и за да научите повече, вижте Преминаване на историята на самообслужване като контекст.
- Актуализирайте настройките в приложението Център за администриране на Customer Service или център за контакти центъра за администриране.
Разрешаване на самообслужване
Можете да разрешите функцията за самообслужване в приложението Център за администриране на Customer Service или център за контакти центъра за администриране.
Добавете фрагмента на кода в портала за самообслужване на клиенти.
В картата на сайта на центъра за администриране изберете Настройки на клиенти в Поддръжка на клиенти. Показва се страницата Настройки на клиента.
В секцията Самообслужване изберете Управление. Показва се страницата Конфигуриране на Омниканал Настройки за самообслужване.
Задайте превключвателя Самообслужване на Да.
Изберете Записване. Разделът Самообслужване ще се появи раздел за агента, когато се стартира чат с клиент.