ЧЗВ за Copilot в Customer Service
Тази статия с често задавани въпроси помага да се отговори на въпросите около подпомогнат от ИИ функции в обслужване на клиенти.
В кои обслужване на клиенти приложения подпомогнат от ИИ са налични?
подпомогнат от ИИ е налична в обслужване на клиенти работна област, обслужване на клиенти Hub и персонализирани приложения.
Кои са най подпомогнат от ИИ функции, налични в приложенията?
Следващата таблица описва наличността на подпомогнат от ИИ функции в различните приложения.
| Име на функция | Работна област за обслужване на клиенти | Център за обслужване на клиенти | Персонализирани приложения |
|---|---|---|---|
| подпомогнат от ИИ чат за знания | ✔ | O | O |
| подпомогнат от ИИ за изготвяне на имейли | ✔ | O | O |
| Обобщаване на случаи | ✔ | O | O |
| Анализ на Copilot | ✔ | O | O |
| Обобщаване на разговор | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : Предлага се извън кутията O: Наличен, но конфигурацията се изисква в Power Apps ✖ : Не е наличен
Защо подпомогнат от ИИ се връща с различен отговор към същия точен вход?
подпомогнат от ИИ отговор на един и същ въпрос може да варира поради множество фактори. подпомогнат от ИИ е изграден върху генеративни AI езикови модели. Въпреки че са въведени мерки за свеждане до минимум отговор променливост, има вероятност подпомогнат от ИИ да генерира малко по-различни отговори. Освен това, в многооборотни въпроси, подпомогнат от ИИ разглежда контекста на предишния въпрос като вход. Следователно, задаването подпомогнат от ИИ един и същ въпрос в началото на сесията спрямо средата може да доведе до различни отговори.
Може ли подпомогнат от ИИ да чете таблици и изображения в моите знания?
По това време подпомогнат от ИИ не може да чете таблици и изображения в статии със знания.
Какви са ограниченията за уеб страниците като източници?
Можете да добавите до пет надеждни домейна като уеб източници, а домейните трябва да бъдат публично индексирани от търсенето с Bing.
Поддържа ли подпомогнат от ИИ статии със знания, публикувани на всички езици?
Да. подпомогнат от ИИ поддържа статии със знания, публикувани на поддържаните езици. Вижте: Езикова поддръжка за AI-базирани анализи и прозрения в обслужване на клиенти
Какви са най-добрите практики за конфигуриране на подпомогнат от ИИ?
- Уверете се, че използвате висококачествени източници на знания за подпомогнат от ИИ, от които да генерирате отговори.
- Прегледайте източниците на знания за подпомогнат от ИИ, преди да разрешите подпомогнат от ИИ.
- Ограничете достъпа до източници, от които не искате да се генерират вашите подпомогнат от ИИ отговори.
Вижте също
Отговорен AI Често задавани въпроси за подпомогнат от ИИ в обслужване на клиенти
Често задавани въпроси за подпомогнат от ИИ сигурност на данните и поверителност в Microsoft Power Platform