Активиране на пропуснати известия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

С функцията за пропуснати известия можете да изберете да настроите автоматично присъствието на агент на неактивен, така че да не се задават нови задачи, когато агентите пропускат известия за входящи заявки за чат. В допълнение към промяната на състоянието, на таблото на агента ще се покаже лента със съобщения, показваща, че е пропуснато известие. Агентите могат да възстановят състоянието си, като използват опцията за присъствие на нулиране, която се показва с известието, или чрез ръчна промяна на състоянието им.

Важно

• Пропуснатите известия няма да работят, ако Отсъствам е включено като разрешено присъствие за работни потоци. Повече информация: Разбиране и създаване на работни потоци
• Функцията за пропуснати известия не се поддържа в Омниканал за Customer Service на Unified Service Desk.

Активирайте автоматична актуализация на присъствието на агент, когато изпуснете известие

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Работни области в опит с агенти и след това изберете Шаблони за известия.

2. На страницата Конфигурация на Омниканал изберете раздел Пропуснати известия.

3. Задайте превключвателя Промяна на състоянието на агент на неактивно след пропуснато известие на Да. Настройките Име на състоянието и Описание на състоянието се появяват.

4. Изберете Записване.

Вижте също

Управление на настройките и шаблоните за известия
Преглед на известията