Управлявайте ботовете си в Омниканал за Customer Service

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Важно

Power Virtual Agents Възможностите и функциите вече са част от Microsoft Copilot Studio значителните инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции Microsoft Copilot.

Някои статии и екранни снимки може да се отнасят до Power Virtual Agents , докато актуализираме документацията и съдържанието за обучение.

В Омниканал за Customer Service можете безпроблемно да добавите бот и да го стартирате в рамките на няколко минути, докато интеграцията се погрижи във фонов режим.

Можете да управлявате ботовете си Copilot Studio на страницата Bots .

Предварителни изисквания

Copilot Studio Ботовете трябва да са налични в клиента Омниканал за Customer Service където е наличен.

Добавяне на бот

Когато добавите бот с помощта на стъпките, описани в този раздел, ботът Copilot Studio автоматично се регистрира в Azure и се свързва с Омниканал за Customer Service. След това ще конфигурирате теми в Copilot Studio за сценариите, с които искате ботът да се справи.

Бележка

Ботовете, които създавате, Център за администриране на Customer Service работят само с подобрени гласови работни потоци. За да създадете класически ботове за съществуващи гласови работни потоци, които не са мигрирани, използвайте Copilot Studio.

1. В Център за администриране на Customer Service изберете Ботове под Поддръжка на клиенти.
2. На страницата Ботове изберете Добавяне и на страницата Добавяне на бот изберете Създаване на нов бот и след това изберете Напред .
3. На страницата Създаване на основен бот въведете име за вашия бот и изберете основния език, който ботът трябва да използва, и след това изберете Създай. Ботът е създаден и посочен на страницата на ботовете .
4. По желание можете също да добавите съществуващ бот, ако вече е създаден в Copilot Studio. Опцията Свързване на съществуващ бот ви позволява да свържете бота. Ботът е свързан след няколко минути и е посочен на страницата на ботовете . Гласовият бот, който сте свързали, работи само с подобрения гласов работен поток.

Важно

Ботовете, които сте създали с Copilot Studio помощта на опцията Изпробване на унифицираното платно (преглед), няма да работят с гласовите работни потоци.

Управление на ботовете ви

На страницата Bots можете да прегледате подробностите за бота и да извършите следните действия:

• Изключете бота.
• Изберете името на бота. Приложението Copilot Studio се отваря в нов раздел, където можете да конфигурирате теми и други настройки за бота.

Следващи стъпки

Добавяне на бот към работен поток
Край на разговора с бот

Вижте също

Започнете с Център за администриране на Customer Service
Конфигуриране Copilot Studio на ботове за гласов канал