Конфигуриране на постоянен чат

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Постоянният чат е асинхронен режим за канала за чат, който позволява разговорите да стават в няколко сесии. За разлика от чата на живо, където клиентите и агентите трябва да са достъпни едновременно, постоянният чат позволява на потребителите да напуснат разговора между сесиите и да го приемат по-късно.

Чатът на живо и постоянният чат споделят един и същ канал. Ако трябва да конфигурирате както джаджи за чат на живо, така и за постоянни, създайте два отделни работни потока и актуализирайте настройките съответно.

Основните разлики между чата на живо и постоянния чат са както следва:

Функция	Постоянен чат	Чат на живо
Наличност на агент извън работното време	Позволява на клиентите да се свързват с агенти извън работното време. Ако няма налични агенти, разговорът ще остане отворен и агентът ще получи съобщенията на клиента през работното време.	Извън работното време клиентите може да не успеят да разговарят с агенти на живо.
Приключване на разговори	Клиентите не могат да прекратяват разговори от тяхна страна. Само агенти могат да го направят.	И клиентите, и агентите могат да приключат разговора, като затворят чата.
Системни съобщения по подразбиране	Постоянният чат не показва съобщения по подразбиране относно средното време за изчакване и позициите на опашката, тъй като клиентът не трябва да чака агент.	В чата на живо клиентът получава системни съобщения за времето на изчакване. Тези съобщения могат да се презапишат в раздела Настройки.

Как работи постоянният чат

От началото на разговора, докато агентът изрично го приключи, агентите и клиентите ще могат да виждат хронологията на разговора в графичния компонент за чат. Клиентите могат да затворят графичния компонент за чат и да се върнат след дълго време, и все пак да видят хронологията, с възможност да изберат момента, в който са напуснали. Когато клиентът не отговаря дълго време, агентите могат да участват в други разговори, като преместят текущия си разговор в етап на изчакване, като изберат бутона ✖. Чатовете в етап на изчакване не заемат капацитет на агент. Когато клиентът се върне в чата, агентът се уведомява и разговорът може да бъде приет и разрешен.

Предварителни изисквания

Уверете се, че настройките за удостоверяване са конфигурирани. Повече информация Създаване на настройки за удостоверяване на чат

Настройка на постоянен чат

В центъра за администриране поставете отметка в квадратчето Направи чатовете постоянни , когато създавате работния поток за чат. Повече информация: Създаване и управление на работни потоци

Уверете се, че сте задали превключвателя Запазете един и същ агент за целия разговор на Да в настройките за Разпределение на работата на работния поток. Повече информация: Конфигурирайте разпределението на работата

Вижте също

Конфигуриране на графичен компонент за чат
Създаване и управление на работни потоци