Споделяне чрез

Конфигуриране на графичен компонент за чат

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Можете да конфигурирате чат на живо графичен компонент, който може да се показва на вашия портал, за да могат клиентите да взаимодействат с ботове и човешки агенти.

За да добавите приспособление за чат, конфигурирайте работен поток, който определя как разговорите в чат се насочват към опашки. Допълнителна информация: Създаване на работен поток

Конфигуриране на графичен компонент за чат

  1. В картата на сайта на центъра за администриране на обслужване на клиенти или центъра за администриране на контактния център изберете Канали в Поддръжка на клиенти. Показва се страницата Канали.

  2. Изберете Управление за Чат. Показва се страницата Канали за чат.

  3. Изберете Добавяне на канал за чат.

  4. На страницата Подробности за канала страница, въведете име и изберете език в Име и Език полета, съответно.

  5. На страницата Чат графичен компонент, въведете следните подробности:

    • Заглавие: Показвано име за приспособлението за чат.
    • Подзаглавие: Допълнително заглавие, като например „Ние сме онлайн“.
    • Цвят на темата: Изберете цвят от списъка.
    • URL адрес на лого: Изберете стойността по подразбиране или въведете връзката към логото, което искате да се показва.
    • Екранно име на агент: Изберете стойност от списъка.

    Бележка

    Можете да персонализирате външния вид на приспособлението за чат, като използвате тагове за данни. Научете повече на Персонализиране на джаджи за чат на живо с помощта на тагове за данни.

  6. Превключете превключвателя на Да за да активирате следните опции:

  7. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

  8. На страницата Функции на потребител конфигурирайте следните опции:

    • Прикачени файлове

    • Уведомления за клиенти

    • Преписи на разговори

    • Гласови и видео разговори: Превключете превключвателя на Включено и изберете опцията за повикване.

    • Споделяне на екрана: Превключете превключвателя на Включено и изберете доставчик.

    • Съвместно разглеждане: Превключете превключвателя на Включено и изберете доставчик, ако искате агентите да виждат и взаимодействат с уеб сърфирането на клиента.

      Бележка

      • Трябва да инсталирате доставчик на трета страна от AppSource, за да използвате функцията за споделяне на екран или съвместно преглеждане.
      • Можете да изберете един доставчик за съвместен преглед и/или един доставчик за споделяне на екрана за всеки графичен компонент. Само доставчици на съвместно преглеждане и споделяне на екран, които са публикували решение на AppSource, ще се покажат в списъците.

  9. На страницата Преглед и завършване прегледайте настройките на канала и изберете Създаване на канал.

Конфигуриране на известия на клиент

Можете да конфигурирате визуални и звукови известия, които да се изпращат на клиентите, когато те взаимодействат с агенти чрез чата графичен компонент на портала на вашата организация. Ако прозорецът за чат е сведен до минимум или не е активен, при пристигане на съобщение се извежда звуково известие и се показва брой на непрочетените съобщения.

Изпълнете следните стъпки, за да активирате известията на клиентите:

  1. В центъра за администриране на обслужване на клиенти или центъра за администриране на контактния център редактирайте изпълним модул за чат и на страницата Настройки на канала за чат изберете раздела Потребителски функции .
  2. За Известия за клиенти, превключете превключвателя на Включено. Следните квадратчета се показват като избрани:
    • Показване на броя нови съобщения
    • Възпроизвеждане на звукови известия за нови съобщения
  3. Запазете настройките по подразбиране или изберете една от тях в зависимост от вашите изисквания.

Можете също да конфигурирате известията на клиентите, когато конфигурирате канала за чат.

Отстраняване на неизправности

Грешки при създаването на джаджа за чат

Конфигурирайте анкета преди разговор
Конфигуриране на показвано име на агент
Конфигуриране на проактивен чат
Конфигуриране на възможността за прикачване на файлове
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чата
Вградете джаджа за чат във вашия уебсайт или портал
Вграждане на джаджа за чат в мобилни изживявания
Поддържани браузъри за джаджа за чат на живо