Споделяне чрез

Конфигуриране на графичен компонент за чат

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Можете да конфигурирате чат на живо графичен компонент, който може да се показва на вашия портал, за да могат клиентите да взаимодействат с ботове и човешки агенти.

За да добавите графичен компонент за чат, конфигурирайте работен поток, който определя как разговорите в чата се маршрутизират към опашки. Допълнителна информация: Създаване на работен поток

Конфигуриране на графичен компонент за чат

  1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Канали в поддръжката на клиенти. Показва се страницата Канали.

  2. Изберете Управление за Чат. Показва се страницата Канали за чат.

  3. Изберете Добавяне на канал за чат.

  4. На страницата Подробности за канала страница, въведете име и изберете език в Име и Език полета, съответно.

  5. На страницата Чат графичен компонент, въведете следните подробности:

    • Заглавие: Конфигуриране на име за графичния компонент на чат.
    • Подзаглавие: Допълнително заглавие, като „Ние сме онлайн“.
    • Цвят на темата: Изберете цвят от списъка.
    • URL адрес на лого: Изберете стойността по подразбиране или въведете връзката към логото, което искате да се показва.
    • Екранно име на агент: Изберете стойност от списъка.

  6. Превключете превключвателя на Да , за да разрешите следните опции:

  7. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

  8. На страницата Функции на потребител конфигурирайте следните опции:

    • Прикачени файлове

    • Известия на клиенти

    • Преписи на разговор

    • Гласови и видеоразговори: Превключете превключвателя на Вкл. и изберете опцията за повикване.

    • Споделяне на екрана: Превключете превключвателя на Вкл. и изберете доставчик.

    • Съвместно разглеждане: Превключете превключвателя на Вкл. и изберете доставчик, ако искате агентите да виждат и взаимодействат с уеб сърфирането на клиента.

      Бележка

      • Трябва да инсталирате доставчик на трета страна от AppSource, за да използвате функцията за споделяне на екран или съвместно преглеждане.
      • Можете да изберете един доставчик за съвместен преглед и/или един доставчик за споделяне на екрана за всеки графичен компонент. Само доставчици на съвместно преглеждане и споделяне на екран, които са публикували решение на AppSource, ще се покажат в списъците.

  9. На страницата Преглед и край прегледайте настройките на канала и изберете Създаване на канал.

Конфигуриране на известия на клиент

Можете да конфигурирате визуални и звукови известия, които да се изпращат на клиентите, когато те взаимодействат с агенти чрез чата графичен компонент на портала на вашата организация. Ако прозорецът за чат е сведен до минимум или не е активен, при пристигане на съобщение се извежда звуково известие и се показва брой на непрочетените съобщения.

Изпълнете следните стъпки, за да активирате известията на клиентите:

  1. В Център за администриране на Customer Service редактирайте графичен компонент за чат и на страницата Настройки на канала за чат изберете раздела Потребителски функции .
  2. За известия заклиенти превключете превключвателя на Вкл. Следните квадратчета се показват като избрани:
    • Показване на броя на новите съобщения
    • Възпроизвеждане на звукови известия за нови съобщения
  3. Запазете настройките по подразбиране или изберете една от тях в зависимост от вашите изисквания.

Можете също да конфигурирате известията на клиентите, когато конфигурирате канала за чат.

Отстраняване на неизправности

Грешки при създаването на графичен компонент за чат

Вижте също

Конфигуриране на анкета преди разговор
Конфигуриране на показваното име на агент
Конфигуриране на проактивен чат
Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
Създаване на бързи отговори
Създаване и управление на работно време
Създаване на настройки за удостоверяване на чат
Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала
Вграждане на графичен компонент за чат в мобилните изживявания
Поддържани браузъри за живи графичен компонент за чат