Споделяне чрез

Конфигуриране на проактивен чат

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Каналът за чат позволява на клиентите да се свързват с агентите за обслужване на клиенти с помощта на графичен компонент за чат в уеб сайт. Проактивният чат позволява на агентите за обслужване на клиенти да се свързват с клиентите чрез автоматични покани за чат разговор, базирани на конфигурираните правила. Проактивното ангажиране с клиентите в моментите, когато се нуждаят от помощ, подобрява изживяването и удовлетвореността на клиентите.

Информация за пътуването на потребителя, времето, прекарано в уеб страница и още, може да се използва за определяне кога да се свържете с клиент. Можете да контролирате проактивния чат, като използвате персонализирани съобщения за активиране и конфигурируеми правила за определяне на целевата аудитория, времевата рамка и целевото местоположение.

Бележка

Проактивният чат може да се активира само на страници, в които е вградена графичния компонент за чат.

Активиране на проактивния чат в новите приложения за администриране

В центъра за администриране отидете в работния поток на графичен компонент за чат, в който трябва да конфигурирате настройките, изберете редактиране за необходимите графичен компонент за чат и графичен компонент за чат в раздела на страницата Настройки на канала за чат задайте превключвателя за проактивен чат на Вкл.

Функционалност за клиенти за проактивен чат

Когато се активира проактивен чат, поканата за чат се показва на клиентите на базата на конфигурираните активатори.

Опитът на клиентите за проактивно известие в чата.

Клиентът може да приеме поканата за чат или да я затвори. Ако клиентът не приеме, поканата за чат се затваря автоматично след минута. Едноминутният таймер за автоматично затваряне не може да се конфигурира.

Функционалност за агенти за проактивен чат

Когато клиентът приеме поканата за проактивен чат, агент получава известието.

Опитът на агентите за проактивно известие за агент в чата.

След това агентът приема заявката за чат и започва да разговаря с клиента, за да предостави нужната помощ. Активният разговор се зарежда и показва, ако данните на клиента съвпадат със съхранените данни.

Ако вашият администратор или разработчик конфигурира Допълнителни подробности и ако има допълнителни променливи на контекста, като например времето, прекарано на дадена страница и URL адреса на страницата, от която е иницииран чатът, те се показват в раздела Допълнителни подробности.

Известие за агент за проактивен чат.

За да научите повече, вижте setContextProvider.

Видеоклипове

Проактивен чат в Омниканал за обслужване на клиенти

За да видите още видеоклипове на Омниканал за Customer Service, вижте Видеоклипове.