Настройване на външни доставчици на услуги за търсене

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Използвайте външни доставчици на услуги за търсене, за да извършвате търсене на файлове, документи и статии от източници на данни, като SharePoint например или друга организация извън текущата ви организация.

Можете да настроите едно от следните неща като доставчик на услуги за търсене:

• Междуорганизационно търсене: Позволява ви да зададете организация в рамките на организацията на Microsoft за търсене на статии. URL адресът на организацията се идентифицира автоматично. Ако избраната организация е в друг географски регион, в тези местоположения се появяват прехвърлям данни.
• Sharepoint: Позволява ви да укажете URL адреса SharePoint , който е в същата организация на Microsoft като текущата организация, в която конфигурирате доставчика на услуги за търсене.
• Microsoft Graph конектор: Позволява ви да зададете уникалния ИД на връзката на конектора. Използвайте тази опция, ако вашата организация използва Microsoft Search за индексиране на всички външни данни. Трябва да зададете уникалния ИД на връзката само когато създавате съединителя.

Функцията Microsoft Cloud for Sovereignty за външни доставчици на услуги за търсене е достъпна за използване само в облака на правителствената общност (GCC).

За да видите резултатите от търсенето, вашите агенти трябва да имат достъп до външно съдържание.

Използвайте опцията за интегрирана машина за търсене, за да настроите източници на знания на трети страни, като например корпоративни уеб сайтове, базирани на протокола за карта на сайта. За повече информация вижте Управление на интегрирано търсене доставчици.

Настройване на доставчик на търсене

Бележка

Преди да зададете доставчик на търсене, уверете се, че защитната стена не блокира домейна https://www.d365ccafpi.com/. В противен случай потребителите ще получат грешки.

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране изберете Знания в опита на агента. Показва се страницата Знания.

2. В секцията Външни доставчици на услуги за търсене изберете Управление.

   Бележка

   Доставчиците на услуги за търсене на страницата "Знание" са преименувани на "Външни доставчици на услуги за търсене".

3. Изберете Нов.

4. На страницата Нов доставчик на търсене, секция Общи въведете името и собственика на доставчика на търсене. По желание можете да въведете описание.

5. В секциятаПодробности изберете организацията и типа доставчик на търсене, които искате да използвате, съответно от падащото меню Избор на организация и Тип търсене.

   

6. Изберете Записване.

Функционалност за агенти след конфигуриране

След като сте конфигурирали доставчиците на услуги за търсене, агентите могат да преглеждат връзките в резултатите от търсенето за всяка търсеща машина, включена в текущата им организация.

Бележка

Конфигурираната стойност за броя на резултатите от търсенето на статии няма да бъде приложима, ако конфигурирате дори един външен доставчик на търсене. За всеки конфигуриран доставчик на услуги за търсене резултатите от търсенето ще показват три статии. Агентите могат да избират Покажи повече, за да видите допълнителни резултати.

За повече информация относно опита за търсене на агенти отидете на Търсене във външни доставчици на услуги за търсене.

Бележка

Персонализираните роли трябва да имат достъп за четене, създаване, добавяне и AppendTo до следните обекти, за да видите резултатите от търсенето от други доставчици на търсене:

• Външна статия от базата знания
• Събитие на федерирана статия от базата знания

Вижте също

Добавяне на контрола за търсене в базата знания към формуляри

Създаване и управление на статии със знания

Разбиране на механизмите за търсене в базата знания

Търсене на статии за знания в обслужване на клиенти Hub