Най-добри практики за настройване на гласовия канал
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Използвайте информацията в тази статия, за да настроите хардуера и софтуера за оптимална работа на гласовия канал във вашия център за контакти. Изискванията може да се различават в зависимост от общата конфигурация и размер на Вашия център за контакти.
Хардуерна конфигурация
За оптимизирана гласова комуникация се уверете, че имате следните настройки:
Мрежова конфигурация: Стабилната интернет връзка е от решаващо значение за непрекъснатите повиквания. Използвайте кабелна Ethernet връзка или стабилна безжична мрежа с достатъчна честотна лента. За минимални и препоръчителни скорости на честотната лента вижте изискванията към системата.
Съвместими слушалки: За ясна комуникация използвайте USB слушалки с шумопотискащи микрофони. Ако разчитате на високоговорители и микрофон на лаптоп, вероятно ще изпитате фонов шум при разговори и събрания.
Използвайте устройствата правилно:
- Тествайте настройките на микрофона и високоговорителя.
- Поставете микрофона близо до устата си, за да уловите ясно гласа си. Регулирайте чувствителността, за да премахнете нежеланото ехо.
- Регулирайте силата на звука на високоговорителя до удобно ниво, за да предотвратите изкривяване на звука.
- Минимизиране на фоновия шум.
Софтуерна конфигурация
Настройките на софтуера за осигуряване на безпроблемна интеграция са както следва:
Защитна стена и сигурност: Добавете URL адресите и IP адресите към списъка с разрешени, за да позволите комуникация между вашата система и омниканален сървъри и да предотвратите всякакви проблеми, свързани със сигурността, по време на взаимодействията. Уверете се, че конфигурацията на защитната стена е в съответствие с указанията в комуникационните услуги на Azure.