Системни изисквания за Омниканал за Customer Service

Статия
12/12/2023

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Тази статия предоставя информация за предварителните и системните изисквания за внедряване на Омниканал за обслужване на клиенти за организацията ви.

Можете да внедрите решението Омниканал за обслужване на клиенти над приложение на Customer Service и да го използвате по следните начини:

Приложение Омниканал за Customer Service – уеб функционалност в приложението „Унифициран интерфейс”
Клиентско приложение Unified Service Desk

Предварителни изисквания

В този раздел са посочени предварителните изисквания за използване на Омниканал за Customer Service.

Наличност по света

Уверете се, че Омниканал за Customer Service е достъпен във вашия регион. Повече информация: Международна достъпност

Лицензиране

Трябва да имате активен абонамент за план за Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise 365 или Dynamics 365 Customer Engagement във вашия клиент за всеки потребител на Цифрови съобщения или Чат за Dynamics 365 for Customer Service.
Трябва да имате активен абонамент за Добавка за цифрови съобщения на Dynamics 365 Customer Service за всеки потребител на Цифрови съобщения или Чат за Dynamics 365 Customer Service за всеки потребител на чата.
Трябва да имате активен абонамент за Добавка за гласов канал на Dynamics 365 Customer Service или Добавка за цифрови съобщения и глас на Dynamics 365 Customer Service за всеки потребител на гласов канал. За информация относно купуването на добавки вижте Купуване на добавка.

За повече информация относно лицензите и цените вижте Ръководство за лицензиране на Dynamics 365.

Изисквания към системата за Омниканал за Customer Service

Изискванията към системата за използването на Омниканал за Customer Service са по-долу. Тези изисквания може да се различават в зависимост от размера на конфигурацията и приложенията, които изпълнявате.

Област	Изисквания
Приложение, управлявано от модел	Приложение на Dynamics 365 Customer Service, версия 9.2.21034.00160 или по-нова.
Уеб браузъри	Поддържани браузъри: Microsoft Edge (На основата на Chromium); версия 79.0.309.65 или по-нова е необходима за функцията за известия на работния плот. Google Chrome Важно Омниканал за Customer Service използва бисквитки на трета страна за удостоверяване. Уверете се, че бисквитките не са блокирани в браузъра ви в какъвто и да е режим, така че определени услуги, като например агент или присъствие на надзорник, могат да работят правилно.
Услуги за комуникация на Azure	Изисква се за глас от първа страна и SMS в гласовия канал в производствени среди. За изисквания, специфични за комуникационните услуги на Azure, вижте Препоръки за мрежата.
Хардуер	Микрофон и високоговорители за гласовото изживяване. Минимум: 4 GB RAM
Скорост на интернет връзката за глас и видео	Минимум: 4-Mbps скорост на качване; 8-Mbps скорост на изтегляне Препоръчително: 8-Mbps скорост на качване; 16-Mbps скорост на изтегляне

За други хардуерни и софтуерни изисквания вижте Изисквания за базирано на модел приложение.

Ориентираната към клиента графичен компонент за чат на живо, която показвате на портала си, поддържа най-новите три основни версии на следните браузъри:

Windows: Базиран на Chromium браузър, като Microsoft Edge, Google Chrome и Mozilla Firefox
macOS и iOS: Safari
Android: Базиран на Chromium браузър, като Microsoft Edge и Google Chrome

Осигуряване на Омниканал за Customer Service

За да разрешите приложението Омниканал за Customer Service в организацията, вижте Осигуряване на Омниканал за Customer Service.

За надстройване на Омниканал за Customer Service вижте Надстройване на Омниканал за Customer Service.

Бележка

Омниканал за обслужване на клиенти не се поддържа с Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Омниканал за обслужване на клиенти се поддържа само на настолни компютри, а не на телефони и таблети.
Препоръчваме ви да използвате браузъри в нормален режим, за да изпитате оптимално приложението Омниканал за Customer Service.

Разрешаване на достъп до уеб сайтове

Ако организацията използва филтър за URL адреси, за да блокира категория уеб сайтове или URL адреси, разрешете следните уеб сайтове като изключение за потребителите си, за да имат достъп до приложението Омниканал за Customer Service в бизнес портала.

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Ако клиентите ви използват филтър за URL адреси, за да блокират категория уеб сайтове или URL адреси, може да се наложи да помолите клиентите си да разрешат конкретен уебсайт като изключение. Клиентите ви трябва да разрешат достъп до следните URL адреси от своите браузъри, за да използват графичния компонент за чат на живо в портала.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Геоспецифични връзки

Специфичните за местоположението връзки, които трябва да бъдат достъпни, са следните.

Географско местоположение	Връзки
Северна Америка	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Европа	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Южна Америка	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Обединено кралство	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Япония	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Азиатско-тихоокеански регион	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Канада	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
Индия	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Австралия	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Франция	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Швейцария	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Обединени Арабски Емирства	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Облак на общността за държавни организации (GCC)

Връзките на Government Community Cloud, които трябва да бъдат достъпни, са следните.

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Вижте също

Въведение в Омниканал за обслужване на клиенти
Първи стъпки с Център за администриране на Customer Service
Агенти, използващи Unified Service Desk
Агенти, използващи Омниканал за Customer Service
Най-добри практики за настройване на гласовия канал
системен персонализатор ръководство

Споделяне чрез