Добавяне и премахване на връзка към статия от базата знания

Създаване и прекъсване на връзката на статията от базата знания със запис

Можете да свържете и прекъснете връзката на статия в базата знания със запис. По подразбиране статиите не са свързани със случая. Когато изберете да свържете статията към случая, иконата на връзката се променя и за статията се показва Свързана със случай.

Подмрежа със свързани статии от базата знания

Подмрежата на свързаната статия на знанието е достъпна за обект, например случай или акаунт, само ако системният ви администратор е добавил подмрежата към формуляра на обекта. Подмрежата на статията на знанието показва статиите на знанието, които са свързани с обекта. Някои от наличните опции са както следва:

• Добавяне на статия от базата знания
• Изберете и редактирайте съдържанието на статия
• Сортиране
• Групови операции

Можете също да редактирате статия със знания, като щракнете двукратно върху нея в списъка със свързани статии.

За да свържете статията със знания към обект, трябва да направите следните стъпки. За целите на този пример, нека разгледаме обекта като сметки.

1. В картата на сайта на центъра за обслужване на клиенти отидете на Клиенти>Акаунти.

2. Изберете всеки активен акаунт от списъка с акаунти.

3. В раздела Обобщение, превъртете надолу до Статии със свързани знания подмрежа.

Бележка

Името на подмрежата може да варира в зависимост от персонализациите, направени от вашата организация.

4. Изберете Още команди (⁝) и след това изберете Добавете съществуваща статия със знания.

   

5. Потърсете статията със знания, която искате да свържете, и изберете Връзка.

   

6. Изберете Готово. Статията ще се появи в подмрежата Свързани статии от базата знания.

Вижте също

Създаване и управление на статии от база знания
Разбиране на механизмите за търсене в базата знания