Преглед на таблото и разговори на агенти

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Когато влезете в обслужване на клиенти работно пространство или приложението център за контакти работната област, таблото омниканален Agent Dashboard е изгледът по подразбиране. Можете да зададете всяко табло за управление като изглед по подразбиране, като изберете Е активирана по подразбиране опция. Таблото показва следните потоци:

• Моите работни елементи
• Отваряне на работни елементи
• Затворени работни елементи

Моите работни елементи

В секцията Моите работни елементи можете да видите разговорите (работните елементи), по които работите активно. Изберете многоточието и след това опцията Отваряне за отваряне на работния елемент в сесия.

Отваряне на работни елементи

В секцията Отваряне на работни елементи можете да видите разговорите (работните елементи), които са в отворено състояние, от всички опашки, в които сте добавени като член. Изберете многоточието и след това изберете опцията Присвояване към мен , за да присвоите работния елемент на себе си. Започва сесия за действието за изписване. Когато изберете работен елемент, получавате известие, а когато го приемете, започва сесия и се зарежда страницата Активен разговор или случай.

Избраният от вас работен елемент се премества от секцията Отворени работни елементи в секцията Моите работни елементи. Ако отхвърлите заявката, работният елемент остава в секцията Отворени работни елементи.

Затворени работни елементи

В секцията Затворени работни елементи можете да видите всички разговори, които сте затворили в същия ден. За да видите затворен работен елемент, изберете бутона със символ на многоточие (...), след което изберете Отваряне, за да видите подробностите.

Когато отворите запис от раздела Затворени работни елементи, можете да видите атрибутите на затворения запис на разговор. Това действие няма да отвори отново или да активира повторно разговора.

Сортиране на работни елементи

На таблото за управление можете да сортирате работните елементи по следните категории:

• Модифицирано на
• Режим на разпределение на работата (само за отворени работни елементи)
• Клиент
• Поток на работа
• Създаден на
• Брой прехвърляния

Преглед на няколко разговора едновременно

Можете да имате отворени няколко разговора в няколко браузъра и да преглеждате разговорите на разделен екран. Преглеждането на няколко разговора един до друг подобрява способността ви да обслужвате клиентски заявки, без да е необходимо да превключвате между сесиите.

Например, когато изберете активен работен елемент или наблюдавате разговор, той се отваря в същия браузър. Всички останали браузъри остават такива, каквито са.

Когато са отворени няколко браузъра, виждате входяща заявка за разговор във всички браузъри. Браузърът, от който избирате Приемам , обаче е браузърът, който зарежда този разговор. Всички други браузъри остават такива, каквито са, като входящите известия са отхвърлени.

Например, за входящи повиквания, разговорът се приема само в един браузър и известието се отхвърля в други браузъри.

Бележка

Уверете се, че затваряте постоянните чат сесии във всички прозорци, когато имате един и същ чат отворен в няколко прозореца. В противен случай единият прозорец ще ви позволи да изпращате съобщения дори след като сте избрали Край до край на чата в другия прозорец за чат.

Вижте също

Създаване на запис
Въведение в интерфейса за агенти
Преглед на комуникационния панел