Споделяне чрез

Преглед на предложения от функцията за интелигентна помощ

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Бележка

Copilot Studio ботът е преименуван на Copilot агент (агент или AI агент). Човешкият агент вече е преименуван на представител за обслужване на клиенти (сервизен представител или представител). Може да срещнете препратки към стари и нови термини, докато актуализираме потребителския интерфейс на продукта, документацията и съдържанието за обучение.

Интелигентната помощ предоставя препоръки в реално време на вас, като ви помага да предприемете действия по време на взаимодействието с клиентите. Показва подходящи препоръки като статии от базата знания, сходни случаи и следващите най-добри стъпки.

Панелът за продуктивност е активиран по подразбиране. Картите на интелигентната помощ се показват в панела за производителност.

Как работят предложенията от интелигентната помощ

Интелигентният асистент интерпретира разговора в комуникационния панел и предоставя препоръки в реално време.

Препоръките се показват в потребителския интерфейс като карти. Най-новата карта (препоръка) се показва в горната част на контролата. Ако смятате, че препоръката не отговаря на контекста на разговора, можете да отхвърлите картата.

За макро карта с препоръки, ако изпълнението е успешно, се показва съобщение за успех; в противен случай в потребителския интерфейс се показва съобщение за грешка.

Когато разговорът се ескалира от AI агент, представителят на услугата трябва да приеме заявката и да започне разговора с клиента. Сега, от този случай, интелигентният асистент интерпретира разговора в реално време и предоставя препоръки.

Интелигентна помощ за представители (администратор)
Вижте предложения за интелигентно подпомагане с помощта на AI