Преглед на предложения от функцията за интелигентна помощ

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Интелигентната помощ предоставя препоръки в реално време на вас, като ви помага да предприемете действия по време на взаимодействието с клиентите. Показва подходящи препоръки като статии от базата знания, сходни случаи и следващите най-добри стъпки.

Панелът за продуктивност е активиран по подразбиране. Картите на интелигентната помощ се показват в панела за производителност.

Как работят предложенията от интелигентната помощ

Ботът за интелигентна помощ интерпретира разговора в комуникационния панел и предоставя препоръки в реално време.

Препоръките се показват в потребителския интерфейс като карти. Най-новата карта (препоръка) се показва в горната част на контролата. Ако смятате, че препоръката не отговаря на контекста на разговора, можете да отхвърлите картата.

За макро карта с препоръки, ако изпълнението е успешно, се показва съобщение за успех; в противен случай в потребителския интерфейс се показва съобщение за грешка.

Когато разговор ескалира от бот, агентът трябва да приеме заявката и да започне разговор с клиента. Сега, от този случай, ботът интелигентна помощ интерпретира разговора в реално време и дава препоръки.

Вижте също

интелигентна помощ за агенти (admin)
Преглед на предложения на интелигентната помощ чрез AI