Преглед на предложения от функцията за интелигентна помощ

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Интелигентната помощ предоставя препоръки в реално време на вас, като ви помага да предприемете действия по време на взаимодействието с клиентите. Показва подходящи препоръки като статии от базата знания, сходни случаи и следващите най-добри стъпки.

Панелът за продуктивност е активиран по подразбиране. Картите на интелигентната помощ се показват в панела за производителност.

Как работят предложенията от интелигентната помощ

Ботът за интелигентна помощ интерпретира разговора в комуникационния панел и предоставя препоръки в реално време.

Препоръките се показват в потребителския интерфейс като карти. Най-новата карта (препоръка) се показва в горната част на контролата. Ако смятате, че препоръката не отговаря на контекста на разговора, можете да отхвърлите картата.

За макро карта с препоръки, ако изпълнението е успешно, се показва съобщение за успех; в противен случай в потребителския интерфейс се показва съобщение за грешка.

Когато разговор ескалира от бот, агентът трябва да приеме заявката и да започне разговор с клиента. Сега, от този случай, ботът интелигентна помощ интерпретира разговора в реално време и дава препоръки.

Вижте също

интелигентна помощ за агенти (admin)
Преглед на предложения на интелигентната помощ чрез AI