ЧЗВ относно присъствието на агенти в Customer Service
Тази статия се опитва да отговори на въпросите, които може да имате за присъствието на агента.
Какво се случва, когато агентът промени присъствието си ръчно по време на разговор?
За да разберете как работи наличността, вижте Как работят заедно ръчните и автоматичните актуализации за наличност.
Какво присъствие има агентът извън работно време?
Състоянието на наличност не се изчислява въз основа на работните часове или настройката на работния час. За повече информация вижте Как се изчислява наличността.
Какво присъствие ще има агентът, когато влезе от няколко браузъра?
Едно и също състояние на наличност ще се запази в различните браузъри. Препоръчваме агентите да не влизат от няколко браузъра.
Променя ли се присъствието, ако агентът влезе в чат или обаждане?
Състоянието на наличност не се повлиява, когато агент се присъедини към консултация.
Какво се случва с присъствието, когато агентите не приключват правилно разговорите?
Блокираните разговори могат да доведат до неправилно състояние на наличност, защото капацитетът също е блокиран.
Влияе ли се присъствието, когато агентите обновяват браузъра си?
Статусът на агента остава същият, когато обновят браузъра си.
Как се влияе присъствието, когато агентите изпитват проблеми с мрежата?
Вижте как се актуализира състоянието на наличност, за да разберете поведението по време на проблеми в мрежата.
Зарежда ли се присъствието, когато агентите имат персонализирани роли?
Вижте предпоставките , които са необходими, за да се зареди правилно състоянието на наличност.
Мога ли да преглеждам състоянията на персонализирана наличност на агента в отчетите?
Да, можете да преглеждате персонализираните състояния на присъствие на агента в отчета на агента за омниканален анализи в реално време и омниканален анализи за минали периоди.