Споделяне чрез

Използване на папка „входящи“

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Бележка

Случаят е приложим само за обслужване на клиенти.

Входящата кутия ви дава бърз преглед на възложените ви случаи, разговори и записи. Той е проектиран да бъде вашето централно място за намиране, управление и завършване на ежедневната ви работа. Може да ви помогне да работите ефективно върху високоскоростни задачи и да насърчи сесиите на входящата кутия към редовни сесии, когато имате нужда от повече време, за да разрешите случаи и да завършите разговорите си.

Изгледът, който виждате във входящата си кутия, зависи от това как вашият администратор го е конфигурирал. Повече информация: Конфигурирайте входящата кутия.

В зависимост от това как е конфигурирана вашата входяща кутия, може да видите някой от следните канали:

  • Чат на живо
  • Асинхронен чат
  • Записи
  • Case
  • Имейл адрес
  • Глас

Вижте входящата кутия

  1. В работното пространство за обслужване на клиенти или работното пространство на контактния център изберете Входяща кутия на картата на сайта.

  2. Изберете Случаи или Разговори за да видите съответния списък с присвоени елементи.

  3. Изберете елемента, върху който да работите. Отваря се в нов раздел. Като алтернатива можете да отворите елемент в нов раздел, като изберете иконата нова сесия .

Филтрирайте изгледите на вашата входяща кутия

Можете да използвате филтри, за да показвате само елементите, които искате във входящата си кутия.

За да филтрирате изгледа на вашата входяща кутия:

  1. Във входящата кутия изберете иконата Филтър .

    Изглед на иконата на филтъра във входящата кутия.

  2. Изберете необходимите филтърни изгледи. Достъпни са следните опции:

    • Филтър

      • Всички - Показва както прочетени, така и непрочетени елементи.
      • Непрочетени - Показва само неотворени елементи.
      • Четене - Показва само отворени елементи.

    • Сортирай по

      • Клиент - Показва елементи въз основа на записа на клиента.
      • Дата - Показва елементи въз основа на датата, на която са създадени.

    • Ред на сортиране

      • Най-старите отгоре - Показва най-старите елементи първи във входящата кутия.
      • Последни отгоре - Показва най-новите елементи първи във входящата кутия.

Конфигурирайте входящата кутия