Споделяне чрез

Използване на папка „входящи“

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Бележка

Случаят е приложим само за обслужване на клиенти.

Папката "Входящи" ви дава бърз преглед на възложените ви случаи, разговори и записи. Той е проектиран да бъде вашето централно място за намиране, управление и завършване на ежедневната ви работа. Тя може да ви помогне ефективно да работите по задачи с висока скорост и да популяризирате сесиите във входящата поща до редовни сесии, когато имате нужда от повече време за разрешаване на случаи и завършване на разговорите.

Изгледът, който виждате в папката "Входящи", зависи от това как го е конфигурирал вашият администратор. Повече информация: Конфигуриране на входящата поща.

В зависимост от това как е конфигурирана папката "Входящи", може да видите някой от следните канали:

  • Чат на живо
  • Асинхронен чат
  • Записи
  • Case
  • Имейл адрес
  • Глас

Преглед на входящата поща

  1. В обслужване на клиенти работна област или център за контакти работна област изберете Входящи на картата на сайта.

  2. Изберете Случаи или Разговори , за да видите съответния списък с присвоени елементи.

  3. Изберете елемента, върху който да работите. Отваря се в нов раздел. Като алтернатива можете да отворите елемент в нов раздел, като изберете иконата за нова сесия .

Филтриране на изгледите на папка "Входящи"

Можете да използвате филтри, за да покажете в папката "Входящи" само желаните елементи.

За да филтрирате изгледа на папка "Входящи":

  1. В папката "Входящи" изберете иконата Филтър .

    Изглед на иконата на филтъра във входящата поща.

  2. Изберете необходимите изгледи на филтъра. Достъпни са следните опции:

    • Филтър

      • Всички - Показва както прочетени, така и непрочетени елементи.
      • Непрочетено – Показва само неотворени елементи.
      • Четене – Показва само отворените елементи.

    • Сортиране по

      • Клиент – Показва елементите, базирани на записа на клиента.
      • Дата - Показва елементите въз основа на датата, на която са създадени.

    • Ред на сортиране

      • Най-старият отгоре – Показва първо най-старите елементи във входящата кутия.
      • Най-новото отгоре – Показва най-новите елементи първо във входящата поща.

Вижте също

Конфигуриране на входящата кутия