Обработка на връщане (RMA и RTV)

За да обработите връщане на продукт или клиентски актив, създайте разрешение за връщане на стоки (RMA) и след това RMA разписка. Освен това, ако връщането отива към доставчик, създайте връщане към доставчика (RTV). Научете повече за връщанията.

Създаване на RMA

1. В Dynamics 365 Field Service изберете областта Инвентар .

2. Под Инвентар изберете RMA.

3. Изберете Нов.

4. Въведете следната информация:

   • Работна поръчка: Ако продуктът е бил използван в работна поръчка, изберете работна поръчка. Акаунтът за свързана услуга се попълва автоматично.
   • Подстатус: Ако искате подстатус на RMA, изберете или създайте такъв. Примери за подстатуси включват замяна, ремонт, пенсиониране и надграждане.
   • Изпращане чрез: Ако искате да проследите метода на транспорт за връщане, изберете или създайте такъв. Примери за транспортни методи включват товарни превози, USPS Ground и FedEx

5. Изберете Запиши.

Добавяне на RMA продукти

След като създадете RMA, добавете продуктите, които могат да бъдат върнати. Можете ръчно да добавяте RMA продукти или продукти, които са били използвани в работна поръчка.

Добавяне на продукти ръчно

1. В RMA записа, в секцията Продукт изберете Добавяне на RMA запис на продукт.
2. Използвайте поясненията, които ще ви помогнат да попълните своите данни.
3. Изберете Запазване и затваряне.

Добавяне на продукти, използвани в работна поръчка

Бележка

Можете да използвате този метод само ако работна поръчка е свързана с RMA.

1. В RMA записа, в командната лента в горната част изберете Добавяне на WO продукти.
2. Използвайте подсказките, за да попълните информацията за продуктите, които се връщат.
3. Изберете OK.

Създаване на RMA разписка

След като продуктите RMA бъдат получени, създайте RMA разписка.

1. В RMA записа изберете Свързани>разписки.
2. Изберете Нова разписка за RMA.
3. Използвайте поясненията, които ще ви помогнат да попълните своите данни.
4. Изберете Запазване и затваряне.

Добавяне на продукти за разписки на RMA

1. В записа на RMA разписка изберете Свързани>продукти за разписка.
2. Изберете Нов продукт за разписка на RMA.
3. В полето RMA Продукт въведете продукта, който е получен.
4. В полето Количество въведете полученото количество.
5. Изберете Запазване и затваряне.

За продукти, които се проследяват в инвентара, и за връщания, които отиват в складове, автоматично се създава дневник на инвентара. Този дневник за инвентаризация увеличава наличното количество в склада с количеството на продукта за разписка на RMA.

Създаване на RTV (по избор)

Ако връщането се връща обратно към доставчика, създайте RTV.

1. В RMA записа, в командната лента в горната част изберете Създаване на RTV.

2. Прегледайте подробностите и след това изберете OK.

3. За да видите RTV записа, в главното меню отидете на Field Services Inventory>RTVs>.

4. Изберете RTV записа, който сте създали, за да го отворите.

5. За да проследите връщането, актуализирайте стойността на състоянието на системата, когато връщането е одобрено, изпратено и получено.

6. За да кредитирате клиента, отворете RMA и след това редактирайте стойността на RMA продукта .

7. Задайте полето Кредит към акаунт на Да и след това изберете Запиши.

   

8. За да издадете кредитно известие, върнете RMA и след това отидете на RMA Receipts.

9. Изберете разписката RMA.

10. В командната лента в горната част изберете Кредит на клиента.