Изграждане на сервизна история за активи

Ако вашата организация за полеви услуги записва активи на клиенти, можете да проследявате ремонти, инспекции, тестове, данни от отдалечени сензори и проблеми, за да създадете сервизна хронология за тях. Разбирането на сервизната история на актива е важно за вземане на решения за ремонт, демонстриране на съответствие със споразуменията за услуги и в крайна сметка поддържане на клиентите ви щастливи.

Можете да създадете сервизна история от инциденти с работна поръчка и сервизно споразумение.

работна поръчка инциденти

Стандартен и организиран начин за изграждане на сервизна история е да се отбележи клиентският актив в работна поръчка инциденти. Например, ако Първичен тип инцидент е проверка на конкретен актив, тогава свържете актива в Актив на клиент за първичен инцидент.

Можете да добавите няколко инцидента към работна поръчка. Всеки инцидент може да бъде свързан с едни и същи или различни клиентски активи, стига всички активи да принадлежат към една и съща сметка за сервиз.

Когато добавяте клиентски актив към работна поръчка инцидент, активът се отбелязва и във всички работна поръчка продукти, услуги и сервизни задачи, които са резултат от инцидента.

Мениджърите могат лесно да преглеждат всички работни поръчки, които включват актива на клиента. Отчетите могат конкретно да свързват подробности за активите, като име, категория и продукт, с работна поръчка подробности, като акаунт за услуги, тип работна поръчка и тип инцидент.

Инциденти със споразумения за услуги

Подобно на работна поръчка инциденти, можете да отбележите активите на клиентите в инциденти със споразумения за сервиз. Можете например да отбележите за кой актив е предназначен периодичният поддръжка и да се уверите, че поддръжка задачи са отразени в сервизната хронология на актива.

Точно както работна поръчка инциденти, можете да добавите множество инциденти към споразумение за услуги. Когато се генерират работни поръчки, те включват инцидентите по споразумението със свързаните с тях клиентски активи.