Общ преглед на Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Това вече не е само за търговците. С помощта на AI и помощта за въвеждане на естествен език, бизнес потребителите могат да изградят пътувания, базирани на задействане, които достигат до клиентите в множество точки на съприкосновение, нарастващи взаимоотношения от перспективи, през продажби и поддръжка. Customer Insights - Journeys позволява на организациите да:
- Ангажиране на клиентите в реално време
- С клиентски пътувания, базирани на задействане , използващи имейл, текстово съобщение или канали за push известия , организациите могат да задействат пътуванията на клиентите в реално време, да изберат правилния канал за всеки отделен човек и да реагират на действията, ръководени от клиентите, в моментите, които са от значение.
- Печелете клиенти и печелете лоялност по-бързо
- Работейки във всички точки на контакт с клиентите, пътешествията на клиентите в реално време са наистина от край до край.
- Персонализирайте опита на клиентите с AI
- Превърнете статистиката в подходящи действия с базирани на ИИ препоръки за съдържание, канали и анализи.
- Customer Insights - Data Интеграцията на сегменти и профили позволява на организациите безпроблемно да се възползват от дълбокото разбиране Customer Insights - Data на клиентите.
- Растете с единна, адаптивна платформа
- Лесно персонализирате и свързвайте с инструментите, които вече използвате.
- Ефективно управление на изискванията за съответствие и насоки за достъпност.
Как да се ангажираме с клиентите в Customer Insights - Journeys
Когато се свързвате с Customer Insights - Journeys клиентите си, има три важни неща, които трябва да имате предвид: кой, какво и кога.
Коя е вашата аудитория – за кого е тази комуникация? Вашата Customer Insights - Journeys аудитория се определя от сегмент. Това е подмножество на вашите контакти, които отговарят на някои критерии. Например, може да имате сегмент, съдържащ клиенти на възраст над 60 години, които живеят в Северна Америка, сегмент за клиенти, които печелят повече от $100,000 годишно, или общ сегмент с всичките ви активни контакти. Научете повече за сегментите:
Какво е съдържанието и формата на вашата комуникация - какво изпращате? В Customer Insights - Journeys това може да бъде имейл, push известие или текстово съобщение. Тези канали могат да се използват поотделно или заедно в една кампания. Научете повече за каналите:
Кога може да бъде толкова просто, колкото планирано време, когато искате да изпратите комуникацията, но с Customer Insights - Journeys, това може да бъде и събитие, което задейства комуникацията като част от пътуването. Можете да комбинирате имейли, push известия и текстови съобщения в пътувания, които могат да работят или върху сегмент от контакти в планирано време, или които могат да отговорят на задействане , за да достигнат до клиентите в важните моменти. Научете повече за пътуванията: