Прочетете на английски

Споделяне чрез


Отстраняване на неизправности и ЧЗВ за Dynamics 365 App for Outlook

Понякога, когато проследявам срещата си, получателите получават втора, дублирана покана

Това може да се случи, когато организаторът на срещата проследи срещата, като използва Dynamics 365 App for Outlook. Тъй като производителността на продукта продължава да се подобрява, могат да се случат неизбежни състезателни условия, водещи до изпращане на втора покана.

Решение

Това поведение се избягва, ако функцията за незабавно проследяване е изключена за приложението. Това означава, че когато потребителят проследява среща, ще отнеме до няколко минути, докато се появи в Dynamics. През това време потребителят не трябва да държи срещата отворена, тъй като потребителят може да продължи работата си.

Срещата ще бъде създадена асинхронно, като се използва синхронизация от страна на сървъра.

Ако искате да приложите тази настройка, отворете искане за поддръжка.

Когато подготвям срещата си и я проследявам, получателите получават две дублиращи се покани

Когато потребител съставя среща, в състояние на чернова и я проследява, се изпраща една покана.

След като потребителят е готов и изпращане на срещата, след това Outlook изпраща втора покана с окончателния формат на срещата. Помислете за проследяване на срещи, след като завършите окончателния им формат и ги изпратите.

Потребители с персонализирани права за достъп нямат достъп до Dynamics 365 App for Outlook

Потребителите, на които са възложени персонализирани роли на защита, може да не успеят да получат достъп до Dynamics 365 App for Outlook. Може да получите и тази грешка: Съжаляваме, нещо се обърка при инициализиране на приложението

За да заобиколите този проблем, вж.

В момента Dynamics 365 App for Outlook изисква синхронизирането от страна на сървъра да бъде успешно настроено за пощенската кутия на Exchange. В зависимост от сценария можете да видите едно от следните съобщения.

  • Имейл акаунт не е конфигуриран със синхронизиране от страна на сървъра за входяща поща
  • Имейл акаунт не е конфигуриран със синхронизиране от страна на сървъра за срещи, контакти и задачи
  • Вашата пощенска кутия е неактивна

Това означава, че има проблем с настройките за синхронизиране от страна на сървъра в пощенската кутия. Уверете се, че синхронизирането от страна на сървъра е зададено правилно. Обърнете внимание, че това изисква привилегии на администратор. За повече информация вижте Свързване на приложения на Dynamics 365 към Exchange Online.

Някои потребители може да получат грешка в добавката със следните симптоми:

Опитвате се да използвате добавката, като изберете Dynamics 365 App for Outlook и се показва прозорецът. След около 30 секунди в горната част на екрана се показва жълта секция за грешки. Грешката може да е някоя от следните:

  • ГРЕШКА В ДОБАВКАТА Тази добавка не можа да бъде стартирана. Затворете този диалогов прозорец, за да игнорирате проблема, или изберете Рестартиране , за да опитате отново.

  • ГРЕШКА В ДОБАВКАТА Тази добавка не отговаря. Затворете този предупредителен диалогов прозорец, за да продължи да работи, или изберете Рестартиране , за да опитате отново.

  • ГРЕШКА НА ДОБАВКАТА Тази добавка изглежда е с проблеми. Изберете Рестартиране , за да опитате да го стартирате отново.

  • ГРЕШКА В ДОБАВКАТА За съжаление трябваше да си починем, защото тази добавка не отговаряше.

Понякога избирането на Рестартиране причинява грешката отново.

Решения

Ето някои от начините, по които можете да разрешите този проблем:

Ако ключът на регистъра не работи, едно от решенията по-долу е единственото решение за грешка на добавката.

  • Потребителите, които изпитват грешка в добавката, могат да използват браузърите на Outlook Web App в Microsoft Edge или Google Chrome за достъп Dynamics 365 App for Outlook.

  • Освен това потребителите могат да актуализират клиента на Outlook до най-новия CR2 месечен корпоративен или текущ канал.

Имам проблеми с удостоверяването в Dynamics 365 App for Outlook, докато използвам Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) и Active Directory Federation Services. Какво мога да направя, за да го разреша?

Ако сте разрешили разполагането в Microsoft Dynamics 365 Server интернет в и конфигурирате AD FS и все още имате проблеми с удостоверяването, направете следното:

  1. На сървъра отворете програмата Диспечер на интернет информационни услуги (IIS).
  2. В левия панел разгънете името > на домейна, разгънете и навигирайте до Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Разгънете XRMServices и след това изберете 2011.
    1. Щракнете двукратно върху Удостоверяване в изгледа на функциите.
    2. Щракнете с десния бутон върху реда за удостоверяване на Windows и след това изберете Разреши , ако е забранен.
    3. Щракнете отново с десния бутон върху Windows Authentication и след това изберете Доставчици.
    4. За всеки от изброените доставчици изберете доставчика и след това изберете Премахни.
    5. Затворете прозореца Доставчици .
    6. Щракнете отново с десния бутон върху Windows Authentication и след това изберете Disable.

Всички горепосочени стъпки трябва да бъдат изпълнени за всички включени папки и файлове за XRMServices 2011>,както и за папките NGA и AppWebServices.

Мениджър на IIS.

Когато отворя Dynamics 365 App for Outlook в настолна версия на Outlook, виждам празна страница вместо приложението. Защо се случва това?

За повече информация вижте Празна страница се показва в Dynamics App за Outlook.

Бележка

Ако връзката по-горе не работи в Internet Explorer (IE), опитайте да използвате друг браузър.

Мога да използвам Dynamics 365 App for Outlook в Outlook Web Access в браузъра Microsoft Edge , но той не работи в работния плот на Outlook. Защо?

Dynamics 365 App for Outlook изисква на компютъра ви да е инсталиран Internet Explorer 11 или по-висока версия. Ако вече имате Internet Explorer 11, също така се уверете, че URL адресът на вашата организация # <orgname.crm.dynamics.com> не е в списъка Изглед за съвместимост.

Стартирането на приложението ми за Outlook отнема време всеки път, когато го зареждам за пощенски елемент.

За често използвани страници фиксирайте приложението, така че да остане заредено, дори когато превключите към други пощенски елементи.

Dynamics 365 App for Outlook не показва избирача на получатели, а вместо това показва друго табло. Как го превключа обратно?

Целевата страница на Dynamics 365 App for Outlook е табло, което е конфигурирано в модула на приложението, наречен „App for Outlook“. Администратор или персонализатор на системата ще трябва да се увери, че таблото по подразбиране е правилно зададено в приложенията на Dynamics 365. За повече информация вижте Ограничения при персонализиране Dynamics 365 App for Outlook.

Някои от моите ангажименти в Outlook и приложенията на Dynamics 365 са отменени или изтрити неочаквано. Защо се случва това?

За повече информация вижте Среща се отменя или изтрива неочаквано, когато се използва синхронизация от страна на сървъра.

Съобщенията за предупреждение и грешка в приложенията на Dynamics 365 не са на езика, избран в приложенията на Dynamics 365. Защо?

Когато показваме диагностична информация и някои етикети в модула за проследяване на контакт в Dynamics 365 App for Outlook, ние използваме настройката за език за показване на Office (Outlook), а не настройката за език в приложенията на Dynamics 365, за да сме съвместими с интерфейса на хостващото приложение.

Какво означава известието „Проследяване“ и „Задаване на „Относно“ в момента са забранени. За да използвате тези функции, се свържете с администратора. Можете да продължите да преглеждате и взаимодействате с данните си в приложения Dynamics 365?

Когато използвате Dynamics 365 App for Outlook, може да видите това известие,Проследяване и Задаване на относно в момента са забранени. За да използвате тези функции, обърнете се към вашия администратор. Все още можете да преглеждате и взаимодействате с данните от приложенията си в Dynamics 365.

Уведомяване за приложението на Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook използва синхронизация от страна на сървъра, за да поддържа вашите елементи на Exchange синхронизирани с приложенията на Dynamics 365. Например, ако проследявате среща в Outlook, приложението App for Outlook разчита на синхронизиране от страна на сървъра, за да създаде дейността в приложенията на Dynamics 365 и да поддържа двата елемента в синхрон.

Ако синхронизацията от страна на сървъра е неактивна в пощенската ви кутия, тогава няма да имате възможност да проследявате и настройвате по отношение на имейли и срещи.

В последната актуализация, вместо да не ви позволява да използвате App for Outlook, вече можете да преглеждате информацията си от приложенията на Dynamics 365, като например акаунти, контакти и дейности. Можете да продължите да създавате, актуализирате и управлявате информацията си, тъй като тя не е свързана със синхронизирането.

За да отстраните проблеми със синхронизацията от страна на сървъра, се свържете с администратора, който може да прегледа състоянието на услугата и да предприеме необходимите стъпки за решаване на проблема.

Когато проследявам или задавам запис „Относно” на имейл или ангажимент в Outlook, той отива в състояние „В изчакване”. Защо?

Dynamics 365 App for Outlook проследява и синхронизира данните на пощата и календара ви между Outlook (Exchange) и Dynamics 365 чрез синхронизиране от страна на сървъра, което е асинхронна услуга, която се изпълнява във фонов режим приблизително на всеки 15 минути.

Не мога да проследявам контакти.

За повече информация вижте Проблем, когато се опитвате да получите достъп до приложения на Dynamics 365 в областта за добавки на Outlook.

Като администратор, когато отида в Dynamics 365 App for Outlook секцията в Настройки, потребителят не се появява в списъка Всички отговарящи на условията потребители .

За повече информация вижте Потребител не се появява в списъка Всички отговарящи на условията потребители в областта Dynamics 365 App for Outlook .

Ние сме определили уеб ресурс на формуляр в Унифициран интерфейс. Уеб ресурсът не се показва във формуляра, когато е отворен в Dynamics 365 App for Outlook. Защо?

По принцип уеб ресурсите във формулярите няма да се рендират в App for Outlook, тъй като изискват удостоверяване с бисквитки, което в момента се поддържа само в браузърите. Пример за този тип персонализиране на JavaScript са XMLHttpRequest базирани ODATA API повиквания, които не се поддържат.

Когато обаче се използват скриптове, които не разчитат на удостоверяване на бисквитки, те се изобразяват във формуляр в Dynamics 365 App for Outlook. Пример за това е използването на XRM WebAPI.

Потребителят не може да конфигурира Следвайте този имейл бутон в горния екран в Dynamics 365 App for Outlook.

Тази функция вече не е достъпна за конфигуриране.

Когато отворя Dynamics 365 App for Outlook, виждам съобщение "Dynamics 365 иска да покаже нов прозорец.". Защо се случва това?

Когато за първи път влезете в Dynamics 365 App for Outlook екрана, получавате подкана да влезете във вашия акаунт в Dynamics 365. В съобщението за потвърждение изберете Разреши и след това следвайте стъпките на екрана, за да влезете в Dynamics 365. След като влезете в профила си, стига да използвате приложението често, ще останете в профила си. Ако не сте използвали приложението в продължение на 90 дни, ще бъдете помолени да влезете отново.

Имам нужда от помощ при отстраняване на неизправности в приложението.

За повече информация вижте Отстраняване на неизправности.