Споделяне чрез

Разбиране на процеса на продажба

  • Статия

Процесът на продажба включва набор от повтарящи се стъпки, които продавачите следват, за да се ангажират с потенциален клиент от ранния етап на осъзнаване до приключване на продажбата. Може да постигнете по-последователни взаимодействия за продажбите, като следвате процедурата за продажба, тъй като тя ще ви преведе през всеки етап – от създаването на потенциален клиент до затварянето на възможността и записването на продажбата. Също така ще получите по-пълна хронология, към която можете да се обърнете по-късно, ако имате намерение да работите с клиента отново в бъдеще или ако вашият клиент се нуждае от поддръжка.

Процесът на продажбите започва с потенциалния клиент – някой, който се интересува от продуктите или услугите, които предоставяте. Потенциалните ви клиенти може да се генерират автоматично или да идват от други източници, като например уеб сайтове със страници за присъединяване, имейл запитвания или визитни картички, които сте получили на търговски изложения.

Също така специфичните етапи на процеса и терминологията, използвани от организациите, варират в зависимост от фактори като индустрия, стратегии за продажби, продуктови предложения или типовете клиенти, към които са насочени. Въпреки че действителните процеси са различни, типичният процес на продажба прилича на поток, показан на следната диаграма:

Екранна снимка на Типичен процес на продажби.

Всеки етап обикновено се свързва с конкретен тип на записа за продажби. Например по време на етапа на квалифициране продавачите обикновено работят с потенциален клиент. Потенциален клиент е лице, което се интересува от това, което продавате. Целта на потенциалния клиент е да се квалифицира и придвижи към следващия етап в процеса на продажба, като етапа на разработка.

Нека да разгледаме пример за това как тези процеси на продажби се използват за внедряване на решение за жизнения цикъл на продажбите в организация. Следното изображение показва как може да изглежда жизненият цикъл на продажбите от началото до края:

Типичен процес на продажби от началото до края

Процесът на продажбите започва с потенциалния клиент – някой, който се интересува от продуктите или услугите, които предоставяте. Потенциалните ви клиенти може да се генерират автоматично или да идват от други източници, като например уеб сайтове със страници за присъединяване, имейл запитвания или визитни картички, които сте получили на търговски изложения.

  1. Квалификация: Страхотна работа! Имате си потенциален клиент... Какво следва? Ако вашият потенциален клиент все още не е в Dynamics 365 Sales, започнете със създаването му в системата.
    След като се уверите, че вашият потенциален клиент се интересува от решението ви и разполага с необходимия бюджет, одобрете потенциалния клиент. Квалифицирането на потенциален клиент в приложението Dynamics 365 Sales го преобразува във възможност.
    Повече информация:
  2. Разработване: Записът на възможностите се използва за разработване на детайлите на сделката. Подробности като продуктите и услугите, от които се интересуват, прогнозни приходи и срокове, се добавят към възможността.
    Повече информация: Създаване или редактиране на възможност
  3. Предложение: Сега е време да представите предложението си на потенциалния си клиент.
    Повече информация: Създаване или редактиране на оферта
  4. "Затваряне": Когато клиентът се съгласи с офертата, се генерира поръчка. Офертата и възможността, свързани с поръчката, се затварят.
    Повече информация:
  5. Изпълнение: След като поръчката е изпълнена, се генерира фактура за фактуриране на клиента.
    Повече информация: Създаване или редактиране на фактура

Бележка

Вашата система за продажби на Dynamics 365 може да изглежда различно, защото е персонализирана. Този кратък преглед ще ви преведе през основната процедура по продажби, но вашата организация може да предложи по-нататъшно обучение за системата.

Вижте също

Преглед на продажбите