Споделяне чрез

Конфигуриране на предупредителни известия в Unified Service Desk

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Предварителни изисквания

Процесът на конфигуриране на настройките за предупредителни известия в Unified Service Desk включва няколко стъпки:

  1. Създаване на формуляри с дефиниция на известия (във формат Extensible Application Markup Language [XAML]).

  2. Създаване на хоствана контрола.

  3. Създаване на извиквания на действия.

  4. Прикачване на извикванията на действия към събития.

  5. Добавяне на хостваната контрола, извиквания на действия и събития към конфигурации за агенти и контрольори.

Помислете върху сценарий, в който получавате входяща заявка за чат разговор. Какъв е процесът на взаимодействие за този входящ чат разговор? Ще видите предупредително известие за входящата заявка за разговор. Поради това трябва да се създадат следните събития:

  • Създаване на събитие за отваряне на сесия, когато агентът избере Приеми

  • Създаване на събитие и действие, когато агентът избере "Отхвърляне"

  • Създаване на събитие и действие, когато агент не действа и времето е изтекло след времето за изчакване

Създаване на събитие за отваряне на сесия, когато агентът избере „Приемане“

Трябва да дефинирате събитие и да прикачите извиквания на действия, за да може агентът да приеме входяща заявка. Когато агентът избере бутона Приеми , той ще извърши следните действия:

  • Известието се затваря.

  • Комуникационният панел (чат или глас) се разгъва.

  • Състоянието на присъствие на агента се актуализира.

  • Създава се клиентска сесия в Омниканал.

  • Сесията в Омниканал се приема.

  • Отваря се контролата за търсене на статии в БЗ.

  • Зареждане на скрипт по подразбиране за агент.

  • Зареждане на страницата с резюме на клиента за сесията за агента.

  • Фокусиране върху страницата с резюме на клиента.

Следваща тема: стъпка 1: Създаване на формуляри за дефиниране на оформлението и поведението на известието

Вижте също