Общ преглед на конфигурирането на известия (изскачащи екрани) за агенти
Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .
Можете да конфигурирате известия (изскачащи екрани) в Unified Service Desk – Омниканал за обслужване на клиенти. Тези известия изскачат на екрана и съдържат обща информация, информация, свързана с клиента или с процеса, въз основа на която агентът може да действа. По-долу са дадени няколко примера за информацията, която изскачащите екрани могат да съдържат:
Време за изчакване
Оценка на удовлетвореността на клиента
Име на клиент/акаунт
Длъжност
Категория
Съществуват два типа известия:
Предупредителни известия
Известия за събития (плаващи известия)