Бележка
Достъпът до тази страница изисква удостоверяване. Можете да опитате да влезете или да промените директориите.
Достъпът до тази страница изисква удостоверяване. Можете да опитате да промените директориите.
Отидете тук, за да потърсите информация относно жизнения цикъл на продукта си.
Политиката за фиксиран жизнен цикъл се прилага за много търговски и някои потребителски продукти, които в момента са достъпни чрез търговия на дребно и/или масово лицензиране. Той предоставя:
- Определена хронология на жизнения цикъл на поддръжка и обслужване към момента на пускането на продукта.
- Минимум пет години основна поддръжка.
- Допълнителен период на разширена поддръжка за някои продукти.
Вижте търсенето на продукта Lifecycle за конкретни дати и подробности за край на поддръжката.
За да бъдат допустими за поддръжка, клиентите може да бъдат задължени да внедрят най-новия Service Pack или ъпдейт.
Microsoft е ангажирана да предоставя продукти с подобрена сигурност. Въпреки че се стремим да премахваме уязвимости по време на разработката, софтуерните уязвимости остават факт и днес трябва да сме готови да реагираме, когато бъдат открити. Microsoft съветва клиентите да инсталират най-новите продуктови версии, актуализации за сигурност и сервизни пакети, за да останат възможно най-сигурни. За най-актуална информация относно актуализациите за сигурност вижте Ръководството за актуализации на сигурността. По-старите продукти може да не отговарят на днешните по-строги изисквания за сигурност. Microsoft може да не може да предостави актуализации за сигурност за по-стари продукти.
Политиката за фиксиран жизнен цикъл не се прилага за всички продукти. За да видите конкретните начални и крайни дати на поддръжка и обслужване по подходящи продукти, отидете в търсенето на продукт за жизнения цикъл.
Фази на жизнения цикъл на продуктите според Политиката за фиксиран жизнен цикъл
| Вид поддръжка | Основна поддръжка | Разширена поддръжка | Отвъд края на поддръжката |
|---|---|---|---|
| Искане за промяна на дизайна и характеристиките на продукта | Достъпен | Не е наличен | Не е наличен |
| Актуализации на защитата | Достъпен | Достъпен | Достъпно чрез разширена програма за актуализация на сигурността |
| Актуализации, които не са свързани със сигурността | Достъпен | Не е наличен | Не е наличен |
| Подкрепа за самопомощ 1 | Достъпен | Достъпен | Достъпен |
| Платена поддръжка | Достъпен | Достъпен | Налични 2 |
1 Self-Help Онлайн поддръжка е налична през целия жизнен цикъл на продукта и минимум 12 месеца след края на поддръжката му. Статии от Microsoft онлайн база знания, често задавани въпроси, инструменти за отстраняване на проблеми и други ресурси са предоставени, за да помогнат на клиентите да разрешат често срещани проблеми.
2 За повече информация вижте Често задавани въпроси за жизнения цикъл - Разширени актуализации за сигурност. Изисква се разширена програма за актуализация на сигурността.
Основна поддръжка
Базовата поддръжка е първата фаза от жизнения цикъл на продукта. На ниво поддържан сервизен пакет, основната поддръжка за продукти и услуги включва *:
- Поддръжка при инциденти (безплатна поддръжка при инциденти, платена поддръжка, таксуване на час, поддръжка при гаранционни претенции)
- Поддръжка за актуализации за сигурност
- Възможност за заявяване на актуализации, които не са свързани със сигурността
Забележка
Предимствата за поддръжка при инциденти, включени в програми за лиценз, лицензиране (като абонаменти за Software Assurance или Visual Studio) или други безплатни програми за поддръжка, са достъпни само по време на фазата Mainstream Support.
Записването в програма за поддръжка може да е изискване, за да се получат тези придобивки за определени продукти.
Разширена поддръжка
Фазата на разширена поддръжка следва основна поддръжка. На ниво поддържан сервизен пакет, разширената поддръжка включва:
Платена подкрепа 3
Актуализации за сигурност без допълнителни разходи
Забележка
Microsoft няма да приема заявки за гаранционна поддръжка, промени в дизайна или нови функции по време на фазата на разширена поддръжка.
Разширената поддръжка не е налична за потребителски, хардуерни или мултимедийни продукти.
Записването в платена програма за подкрепа може да бъде изисквано, за да се получат тези придобивки за определени продукти.
3 Може да има ограничена безплатна поддръжка (варира според продукта).
Сервизни пакети
Като част от усилията за непрекъснато подобряване на софтуера на Microsoft, се създават и пускат актуализации и поправки за признати проблеми. Много от тези поправки редовно се комбинират в един пакет (наречен сервизен пакет), който се предоставя за инсталиране. И двете фази за основна поддръжка и разширена поддръжка за софтуер изискват инсталиране на поддържания от продукта сервизен пакет, за да продължи да получава пълна поддръжка (включително актуализации за сигурност и DST).
Когато се пусне нов сервизен пакет, Microsoft предоставя или 12, или 24 месеца поддръжка на предишния сервизен пакет, варираща според продуктовото семейство (например Windows, Office, Servers или Developer tools).
Когато поддръжката на сервиз пакет приключи, Microsoft вече не предоставя нови актуализации за сигурност, DST ъпдейти или други актуализации, които не са свързани със сигурността, за този сервизен пакет. Търговски разумна поддръжка ще продължи да бъде налична, както е описано по-долу.
Когато поддръжката на даден продукт приключи, поддръжката на всички сервизни пакети за този продукт също приключва. Жизненият цикъл на продукта надминава политиката за сервизни пакети.
Сроковете за поддръжка на сервизните пакети остават последователни в рамките на продуктовото семейство.
Microsoft публикува конкретни срокове за поддръжка на предишен сервиз пакет, когато новият сервиз пакет бъде пуснат.
Клиентите силно се насърчават да останат на напълно поддържан сервизен пакет, за да са сигурни, че са на най-новата и най-сигурна версия на продукта си.
За клиенти на поддържани продукти с сервизни версии, които са напуснали пълна поддръжка, Microsoft предлага комерсиално разумна поддръжка, както следва:
Търговски разумни инциденти с поддръжка ще се предоставят чрез Microsoft Customer Service and Support и управляваните услуги за поддръжка на Microsoft (като Premier Support). Ако инцидентът с поддръжката изисква ескалация до разработка за допълнителни насоки, изисква актуализация без сигурност или актуализация за сигурност, клиентите ще бъдат помолени да преминат към напълно поддържан сервизен пакет.
Комерсиално разумната поддръжка не включва опция за ангажиране на ресурси за разработка на продукти на Microsoft; техническите решения може да са ограничени или невъзможни.
Матрицата на продуктовите семейства на Microsoft и продължителността на поддръжката на сервизни пакети за всяко продуктово семейство е следната.
| Семейство продукти | Продължителност на поддръжката на Service Pack |
|---|---|
| Windows клиент и сървъри | 24 месеца |
| Dynamics | 24 месеца |
| Office | 12 месеца |
| Сървъри | 12 месеца |
| Инструменти за разработчици | 12 месеца |
| Потребителски софтуер, мултимедия и игри | 12 месеца |
Започвайки с SQL Server 2017, няма да се пускат сервизни пакети. SQL Server следва модерния модел на обслужване, описан в "Announcing the Modern Servicing Model for SQL Server".
Microsoft препоръчва да приложите последната Кумулативна актуализация (или такова, пуснато през последната година) за съответното издание. Екипът за поддръжка може да изисква да приложите конкретна кумулативна актуализация, която адресира конкретен проблем при отстраняване на проблем.
Тази политика за поддръжка позволява на клиентите да получават съществуващи актуализации, които не са свързани със сигурността, или да заявяват нови актуализации за напълно поддържаните сервизни пакети по време на фазата на основната поддръжка.
Сервизните пакети не се модифицират автоматично, за да включват актуализации, които не са свързани със сигурността, разработени след първоначалната дата на пускане на сервизния пакет. По-стар сервизен пакет може да бъде модифициран, за да включва актуализации, които не са свързани със сигурността, разработени след пускането на сервизния пакет. Свържете се с Microsoft и поискайте промяната.
Актуализациите за сигурност, публикувани с бюлетини от Център за реагиране за защита на Microsoft, ще бъдат прегледани и изградени само за поддържаните сервизни пакети. Актуализациите за лятно часово време и часови зони са създадени само за напълно поддържани сервизни пакети.
Силно се препоръчва клиентите да оценяват и инсталират актуалните сервизни пакети своевременно, за да са сигурни, че системите са актуални с най-новия софтуер за сигурност.
Тази ревизирана политика влезе в сила на 13 април 2010 г.
Дневник на промените
Редакции от февруари 2020 г.
ДОБАВЕНО: Самостоятелната политика за сервизни пакети е премахната и включена като част от Политиката за фиксиран жизнен цикъл.
Редакции от октомври 2020 г.
АКТУАЛИЗИРАНО: Линкът за Unified Support беше обновен.
Редакции от април 2021 г.
АКТУАЛИЗИРАНО: Въведение и фиксирана дефиниция на политиката.
Редакции от октомври 2021 г.
АКТУАЛИЗИРАНО: Линк към ръководството за актуализация на сигурността.