Има конкретни потребителски роли в центъра за услуги: услуги Администрация, контакт за поддръжка и общ потребител. Вашият Администрация услуги ще определи потребителски разрешения като част от процеса на регистриране на вашата организация.
За да научите за тези роли и разрешения, прегледайте Ръководства за бърз старт в раздела Първи стъпки на този сайт (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
В зависимост от нуждите на вашата организация вашите услуги Администрация могат да предоставят допълнителни роли, като например Global Администрация и Workspace Администрация и да задават конкретни разрешения за общи потребители. Прегледайте ръководството за бърз старт Роли & разрешения за повече информация.
Покани в центъра за услуги
Потребителите получават имейл покани, когато са конфигурирани от представители на Microsoft да ги получават, когато е настроено споразумението за Premier или Unified Support.
Всяка покана ще съдържа уникална връзка за регистрация, която може да се използва само веднъж за свързване на един потребителски акаунт с една работна област.
Потребителите на администратора и някои други потребители с правилните роли в центъра за услуги ще могат да канят други потребители в работната област.
Добавяне на потребители чрез ИД на Microsoft Entra
Центърът за услуги е "с Microsoft Entra ИД", така че ако клиентът има Microsoft Entra клиент, той може да опрости средата за покана и влизане в центъра за услуги. Това се извършва просто чрез наличието на регистрирана в момента Microsoft Entra потребител да покани други потребители на Microsoft Entra ИД от същия клиент. Центърът за услуги разпознава това и настройва имейла и процеса на поканата. Това също подобрява средата за влизане, тъй като самоличността се разпознава като самоличност на Microsoft Entra ИД.
Потребител клиент, който е част от клиента на ИД на Microsoft Entra добавя нов потребител към центъра за услуги от същия клиент на Microsoft Entra ИД
Потребителят на клиента, който е добавил новия потребител, ще види на страницата Управление на потребители, че състоянието на новодобавения потребител ще гласи "Добавен чрез Microsoft Entra ИД". Всеки потребител, който е бил "Добавен чрез Microsoft Entra ИД", който след това влезе, ще има състояние "Регистриран". "Добавен чрез Microsoft Entra ИД" е част от филтъра.
Новодобавените клиенти ще получат имейл, в който се казва, че са добавени, и могат да използват връзката в имейла или да отидат направо към serviceshub.microsoft.com за първоначалната им работа.
Потребител клиент, който е част от клиента на Microsoft Entra, добавя потребител към центъра за услуги от същия Microsoft Entra клиент, който вече е бил поканен, но не е регистриран
Потребителят на клиента, който добавя поканен потребител, но не е регистриран, ще види на страницата Управление на потребители, че състоянието на новодобавения потребител сега ще казва "Добавен чрез Microsoft Entra ИД" вместо "Поканата е изпратена (повторно изпращане)."
Сега този потребител клиент може да отиде направо в serviceshub.microsoft.com за първоначалната си работа, без да се налага да търси уникалния URL адрес в имейла за регистрация.
Разбиране на акаунтите, които центърът за услуги разпознава
Центърът за услуги може да се удостовери за следните два типа акаунти.
Служебни или учебни акаунти
Служебните или учебните акаунти се базират или на клиент на Microsoft Entra ИД, или на клиент на Office 365. По принцип тези акаунти ще се синхронизират така, че да използват същата парола, която използвате за влизане във вашата корпоративна мрежа.
За да може SSO да се удостовери срещу тези акаунти, вашата организация трябва да ги настрои да синхронизира с федерираните услуги. Има някои сценарии, при които организациите избират да направят тази синхронизация ръчен процес от съображения за сигурност. В тези случаи ще трябва да работите с ИТ отдела на вашата фирма.
Лични акаунти
Личните акаунти (наричани преди акаунти в Microsoft или акаунти в Live ID) се управляват от отделни потребители. Тези акаунти обикновено са свързани с имейл адрес като идентификатор.
В момента има някои ограничения за това кой имейл адрес може да се използва за създаване на нови Лични акаунти или който може да бъде свързан като акаунт, свързан с вече съществуващия Ви Личен акаунт (вижте Влизане или Регистриране в центъра за услуги).
Ако нямате служебен или учебен акаунт и трябва да използвате лични акаунти, за да влезете в центъра за услуги, се свържете с вашия мениджър на акаунти, за да одобрите изключение за работната област на центъра за услуги.
Промяна на езика в центъра за услуги
За да промените езика на съдържанието на страницата в центъра за услуги, превъртете до долната част на произволна страница, щракнете върху иконата на глобус, след което изберете от наличните езици.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Описва как да се регистрирате в центъра за услуги за клиенти на Unified и предоставя общ преглед на начина, по който центърът за услуги управлява акаунтите.
Научете как центърът за услуги ви помага да управлявате изправността на своята ИТ среда, да отваряте заявки за поддръжка с лекота и да напътствате екипа си, за да успее в един свят, който е първи в облака.