Прочетете на английски

Споделяне чрез


Поддръжка в центъра за услуги

Поддръжката на центъра за услуги дава на клиентите и някои роли на Microsoft възможността да създават, управляват и преглеждат своите заявки за поддръжка от Microsoft, както и възможността да извършват самостоятелно отчитане. Потребителите могат да разберат какви реактивни дейности за поддръжка се извършват срещу техните случаи на поддръжка.

Целева страница на Unified Support.

Отваряне на нова заявка за поддръжка

Създайте заявка за поддръжка за вашия продукт или технология на Microsoft.

Създайте нова страница за заявка за поддръжка, която показва полета и падащи полета, които помагат на потребителите да създават нови заявки за поддръжка.

Бележка

Когато изберете продукт или услуга в облака, центърът за услуги ще ви пренасочи към съответния портал в облака и случаят трябва да бъде отворен от този портал. Ще трябва да влезете в портала на облака и да имате съответните разрешения в портала на облака, за да отворите заявка за поддръжка. За да научите повече за необходимите разрешения, прегледайте нашите ЧЗВ за пренасочвания на заявки за поддръжка.

Управление на заявки за поддръжка

Прегледайте и управлявайте заявките за поддръжка, до които имате достъп.

Страница за управление на заявки за поддръжка, която показва списък с активните случаи на поддръжка на потребителя.

Преглед на наскоро актуализираните заявки за поддръжка

Вижте най-новата дейност по поддръжката срещу вашите случаи на поддръжка с един поглед.

Екран за скорошна дейност по поддръжката, който показва последно актуализираните случаи на потребителя.

Преглед на отчета за хронологията на заявките за поддръжка

Вижте резюме на всички случаи на поддръжка във вашата текуща работна област за до 18 месеца по продукти, които могат да се филтрират по състояние на случая, период от време, сериозност (първоначална, текуща или максимална) и/или семейство продукти.

Екран с хронология на заявките за поддръжка на реактивни заявки, който показва стълбовидна диаграма и статистика за случаите на поддръжка, подадени преди 18 месеца.

Ето няколко примера, за да покажете как се изчислява броят на заявките за поддръжка и средното време за преобразуване на метриките.

Следните фактори влияят върху тези изчисления:

  1. Тези изчисления са специфични за работната област на центъра за услуги, която сте избрали. Ако имате няколко работни области на центъра за услуги, тази хронология е специфична за работната област, която сте избрали. За повече информация вижте Общ преглед на работните области в центъра за услуги.
  2. Ако имате заявки за поддръжка, които не са били присвоени към работна област на центъра за услуги, те няма да бъдат представени в тези изчисления. За повече информация вижте Неприсвоена заявка за поддръжка.
  3. Ако имате заявки за поддръжка, за които не сте дали съгласие, те няма да бъдат представени в тези изчисления. За повече информация вижте Табло за видимост на заявка за поддръжка в облака. Потребителите на клиенти могат също да експортират и изтеглят копие на своята хронология на случаите на поддръжка в текущата си работна област.

Пример: Екранна снимка на хронологията на заявките за реактивна поддръжка.

Обяснени изчисления.

  • Обем на заявката за поддръжка – (6 - 2)/2 * 100 = 200%
  • MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Обяснение на филтрите

Можете да се включите в заявките за поддръжка въз основа на един или всички от тези налични филтри.

  • Членка. Изберете един.
    • Всички искания. Включва всяка заявка за поддръжка, отворена в текущата работна област през избрания период от време, както и заявки за поддръжка, които са били затворени през същия период. Имайте предвид, че това ще брои заявките за поддръжка, които са били отворени в по-ранен период, но също така ще включва заявки за поддръжка, затворени в избрания от вас период от време.
    • Отваряне на искания. Включва всяка заявка за поддръжка, отворена в текущата работна област през избрания период от време.
    • Приключени искания. Включва заявки за поддръжка, които са били затворени в текущата работна област през избрания период от време. Имайте предвид, че това ще брои заявките за поддръжка, които са били отворени в по-ранен период, но са затворени в избрания от вас времеви период.
  • Период от време. Изберете период от време.
    • Цялата хронология. Включва всяка заявка за поддръжка в текущата работна област, която отговаря на избора на филтър за щат, който сте направили. Данните се запазват най-много 18 месеца.
    • Последните <> месеци/дни. Изберете една от опциите. Включва всяка заявка за поддръжка в текущата работна област, която отговаря на избора на филтър за щат, който сте направили.
  • Тежестта. Степента на сериозност на заявката за поддръжка, която отговаря на избора на филтъра "Щат", "Период от време" и "Семейство продукти", които сте направили.
    • Първоначална степен на сериозност. Сериозността на заявката за поддръжка при първоначалното създаване.
    • Максимална степен на сериозност. Степента на сериозност на заявката за поддръжка на максималното ниво на поддръжката през периода, през който е била отворена.
    • Текуща степен на сериозност. Степента на сериозност на заявката за поддръжка в момента на изпълнение на отчета.
  • Семейство продукти. Изберете една, много или всички продуктови семейства за заявките за поддръжка, които отговарят на щат, период от време и тежест филтър избор, които сте направили.

Препоръки

С тази среда за работа можете да отваряте и управлявате заявките си за поддръжка направо от центъра за услуги и да преглеждате документацията за поддръжка на ваше разположение.

Когато посетите целевата страница за първи път, ще получите подкана с поредица от въпроси, за да ви предоставим възможно най-доброто изживяване.

First Support Experience dialogue box.