Dijelite putem

Otvoreni zahtjevi za podršku

Važno

Iskustva podrške:

  • Postojeći: Ovo je trenutni proces kreiranja zahtjeva za podršku u Services Hub-u, i iskustvo koje većina korisnika trenutno koristi.

  • Poboljšano: Ovo je novi proces kreiranja zahtjeva za podršku za samopomoć kojem neki korisnici mogu pristupiti.

  • Support AI Assistant: Naš Support AI Assistant je novi proces kreiranja zahtjeva za samopomoć uz pomoć AI-a kojem neki korisnici mogu pristupiti.

Services Hub općenito ima samo jedan proces kreiranja zahtjeva za podršku. Međutim, dok radimo na izgradnji boljeg ukupnog iskustva, postoje privremeno tri iskustva koja korisnik može imati za kreiranje novog zahtjeva za podršku. Možda ćete imati uvid u dva najnovija iskustva, ovisno o tome da li je vaša organizacija već uključena u nove mogućnosti. Nastavit ćemo dodavati više kupaca novim mogućnostima u narednim mjesecima.

Odaberite ispravno iskustvo

Na vrhu ovog članka, možete vidjeti red od tri selektora:

Odjeljak

Oni vam omogućavaju da izaberete ispravan skup instrukcija za vaše iskustvo kreiranja zahtjeva za podršku. Evo kako identificirati koji skup instrukcija vam je potreban:

  1. Prijavite se u Services Hub i odaberite "Podrška" sa trake na vrhu stranice.

  2. U ovom trenutku, možete vidjeti jednu od dvije opcije:

Dugme "Otvori zahtjev za podršku proizvoda"

Postojeće dugme za iskustvo zahtjeva za podršku.

Ako vidite ovaj prikaz, odaberite "Postojeće iskustvo" iz kartica na vrhu ovog članka, a zatim nastavite na prvi odjeljak pod naslovom "Započnite proces za postojeće iskustvo".

Dugme "Koristi novo iskustvo podrške"

Novo dugme za zahtjev za podršku označeno je crvenom bojom.

Ako vidite ovaj prikaz, potrebne su vam upute za poboljšana ili Support AI Assistant iskustva. Izaberite Koristi novo iskustvo podrške u Services Hub-u, a zatim nastavite na korak tri ovdje u ovom članku da biste saznali koji skup instrukcija trebate slijediti.

  1. Nakon što odaberete "Koristi novo iskustvo podrške", trebali biste vidjeti jedan od dva nova prikaza:

Obrazac zahtjeva za podršku

Prvi pogled na obrazac zahtjeva za poboljšanu podršku.

Ako vidite ovaj obrazac zahtjeva za podršku nakon što odaberete Koristi novo iskustvo podrške u Services Hub-u, odaberite Poboljšano iskustvo na karticama na vrhu ovog članka, a zatim slijedite navedene upute.

Upit AI asistenta

Prvi pogled na stranicu Support AI assistant.

Ako vidite ovaj upit AI asistenta nakon što odaberete Koristi novo iskustvo podrške u Services Hub-u, odaberite Support AI Assistant sa kartica na vrhu ovog članka, a zatim slijedite navedene upute.

Važno

Ako imate pristup novom poboljšanom iskustvu, obavezno pregledajte i naš vodič za povezivanje i listu dopuštenih URL-ova.

Započnite proces za postojeće iskustvo

Da biste otvorili novi zahtjev za podršku:

  1. Prijavite se u Services Hub.

    Početna stranica Services Hub sajta sa označenim dugmetom za prijavu.

  2. Izaberite "Podrška" sa primarne navigacijske trake na vrhu stranice.

    Kontrolna tabla Services Hub-a sa označenom karticom Support.

  3. Odaberite plavo dugme "Otvori zahtjev za podršku za proizvod".

    Otvorite zahtjev sa početne stranice podrške

Popunite obrazac zahtjeva za podršku

  1. Popunite novi obrazac zahtjeva za podršku.

    Kreiraj novi zahtjev za podršku

  2. Odaberite svoj proizvod i opišite problem.

    Odaberite proizvod iz padajućeg izbornika tijekom kreiranja zahtjeva za podršku

  3. Zatim, opišite ozbiljnost problema i nivo potrebne podrške.

    Opišite ozbiljnost iz padajućeg izbornika tokom kreiranja zahtjeva za podršku

  4. Navedite svoje kontakt podatke i željeni način kontakta.

    Kontakt informacije tokom kreiranja zahtjeva za podršku

  5. Konačno, potvrdite detalje novog Microsoftovog zahtjeva za podršku, a zatim odaberite Pošalji da biste sačuvali novi zahtjev za podršku.

    Potvrdite i pošaljite zahtjev za podršku

Web stranice sa listom dozvoljenih

U zavisnosti od konfiguracije mreže vaše kompanije, možda ćete morati dodati određene URL-ove na listu dozvoljenih da biste koristili novu platformu.

Za više informacija, pogledajte Vodič za povezivanje Services Hub-a.

Pregled videa

Sljedeći video pruža pregled i uputa našeg poboljšanog iskustva stvaranja zahtjeva za podršku.

Nastavite na sljedeći odjeljak za pisane upute o tome kako otvoriti zahtjev za podršku kroz poboljšano iskustvo.

Započnite proces za poboljšano iskustvo

Bilješka

Ako naiđete na grešku o pravu kada pokušate otvoriti zahtjev za podršku u poboljšanom iskustvu, vjerovatno je da radni prostor koji koristite mora biti ispravno konfigurisan.

Nije ovlašten za kreiranje poruke upozorenja za zahtjev za podršku.

Da biste riješili ovu grešku, obratite se svom CSAM-u i obavijestite ih da ste primili poruku. Nakon što vaš CSAM odgovori i potvrdi da su potrebne promjene napravljene, vratite se na proces kreiranja poboljšanog zahtjeva za podršku i potvrdite da imate pristup za kreiranje zahtjeva za podršku.

Da biste otvorili novi zahtjev za podršku:

  1. Prijavite se u Services Hub.

    Početna stranica Services Hub sajta sa označenim dugmetom za prijavu.

  2. Izaberite "Podrška" sa primarne navigacijske trake na vrhu stranice.

    Kontrolna tabla Services Hub-a sa označenom karticom Support.

  3. Odaberite plavo dugme "Otvori zahtjev za podršku".

    Otvorite zahtjev sa početne stranice podrške

Uđite u novo iskustvo

Odaberite "Koristi novo iskustvo podrške".

Stranica za samopomoć koja prikazuje novo dugme zahtjeva za podršku označeno crvenom bojom.

To vas vodi do novog procesa zahtjeva za podršku. Sljedeći odjeljak daje upute koje trebate slijediti kada stignete tamo.

Pratite novi proces

Bilješka

Novi proces samopomoći dostupan je na 19 jezika. Za listu podržanih jezika, pogledajte Services Hub Support self-help localization.

Funkcija samopomoći je izgrađena na Azure mogućnostima samopomoći unutar modernizovane platforme. Microsoft vas osnažuje bogatim člancima za samoposluživanje na osnovu vašeg proizvoda i odabira problema.

  1. Izaberite porodicu proizvoda iz padajućeg izbornika.

    Stranica za samopomoć sa padajućim izbornikom porodice proizvoda.

  2. Izaberite vrstu usluge, verziju proizvoda, vrstu problema i podvrstu problema.

    Stranica za samopomoć sa popunjenim poljima obrasca.

  3. Ako imamo odgovarajuće članke, funkcija samopomoći preporučuje vam ih nakon što unesete svoj proizvod i problem.

    Stranica za samopomoć koja prikazuje preporučeni skup koraka za samopomoć.

  4. Ako ne postoje primjenjivi članci za samopomoć i preporučeni koraci za vaš problem, ili ako pruženi sadržaj za samopomoć ne riješi vaš problem, možete nastaviti sa podnošenjem novog zahtjeva za podršku.

    Dugme koje vodi do novog iskustva kreiranja podrške.

Popunite svoj novi obrazac zahtjeva za podršku

Novi obrazac zahtjeva za podršku ima tri glavna dijela:

  • Opis problema
  • Dodatni detalji
  • Pregled + Kreiraj

  1. U odjeljku Opis problema, odaberite svoj Tip usluge, Tip problema i Podtip problema iz padajuće liste. Zatim dajte sažetak vašeg trenutnog problema.

    Odabir tipa servisa i tipa problema.

    Sažetak teksta opis unos okvira.

    Bilješka

    U zavisnosti od postavki ekrana, možda ćete morati da se pomaknete prema dolje da biste videli i odabrali "Dalje".

    Odaberite "Dalje".

  2. U odjeljku Dodatni detalji , popunite sva potrebna polja kako biste pružili dodatne detalje vezane za vaš zahtjev za podršku za problem.

    Kutije za pružanje detalja za vaš problem podrške.

    Više kutija za pružanje dodatnih detalja.

    Odaberite "Dalje".

  3. U odjeljku Pregled + Kreiranje , pregledajte sve informacije koje ste dali.

    Podrška traži informacije za pregled.

    Više informacija o podršci za pregled.

    Ako je sve točno, odaberite "Pošalji".

    Nakon što je vaš zahtjev za podršku podnesen, stranica vam prikazuje ekran za potvrdu.

    Ekran za potvrdu za kreiranje novog zahtjeva za podršku.

  4. Na ekranu za potvrdu, izaberite "View your support request on Services Hub".

    Plavo dugme na stranici za potvrdu podnošenja zahtjeva za podršku.

    Odabir ovog preusmjerava vas natrag na Services Hub 1.0 iskustvo.

    Services Hub stranica.

Kontakt Services Hub

Također možete posjetiti našu stranicu za pomoć kako biste nas kontaktirali za pomoć s web stranicom Services Hub-a.

Kontakti za podršku

Samo kontakt za podršku može otvoriti zahtjev za podršku. Za više informacija o kontaktima za podršku, pogledajte Pregled kontakta za podršku.

Web stranice sa listom dozvoljenih

U zavisnosti od konfiguracije mreže vaše kompanije, možda ćete morati dodati određene URL-ove na listu dozvoljenih da biste koristili novu platformu. Za više informacija, pogledajte Vodič za povezivanje Services Hub-a.

Započnite proces za Support AI Assistant iskustvo

Da biste otvorili novi zahtjev za podršku:

  1. Prijavite se u Services Hub.

    Početna stranica Services Hub sajta sa označenim dugmetom za prijavu.

  2. Izaberite "Podrška" sa primarne navigacijske trake na vrhu stranice.

    Kontrolna tabla Services Hub-a sa označenom karticom Support.

  3. Odaberite plavo dugme "Otvori zahtjev za podršku".

    Otvorite zahtjev sa početne stranice podrške

Uđite u novo iskustvo

Odaberite "Koristi novo iskustvo podrške".

Stranica za samopomoć koja prikazuje novo dugme zahtjeva za podršku označeno crvenom bojom.

Ovo vas vodi do novog procesa zahtjeva za podršku AI pomoćnika. Sljedeći odjeljak daje upute koje trebate slijediti kada stignete tamo.

Pratite novi proces

Novi Support AI Assistant pruža pristup rješenjima i podršci koristeći javno dostupne informacije koje će vam pomoći:

  • Rješavanje problema
  • Integrirajte MS learn rješenja
  • Kreirajte zahtjeve za podršku

  1. Koristite padajući selektor da počnete popunjavati "Kako vam možemo pomoći?" odjeljak s informacijama o vašem trenutnom problemu.

    Početni prikaz padajućeg izbornika Support AI Assistant.

    Prva padajuća lista koja se pojavljuje u procesu Support AI Assistant.

  2. Koristite ostatak padajućih selektora koji se pojavljuju nakon prvog da biste pružili više informacija o vašem problemu.

    Lista padajućih selektora iz Support AI Assistant-a.

  3. Ako smo preporučili korake za rješavanje problema za vaš problem, Support AI Assistant ih preporučuje nakon što popunite zadnji padajući izbornik.

    Rješavanje problema preporučeni koraci iz razgovora Support AI Assistant.

    Ako nemamo preporučene korake za rješavanje problema za vaš problem, Support AI Assistant daje poruku u kojoj se navodi da, nakon čega slijede opcije za odabir "Continue Troubleshooting", "Create a support request" or "Done".

    Podrška AI pomoćnika odgovor kada nema dostupnih preporuka.

    Ako preporučeni koraci i/ili dokumentacija riješe vaš problem, odaberite "Gotovo".

    Gotovo nakon preporučenih koraka za rješavanje problema.

    Ako i dalje želite dodatnu pomoć, možete odabrati "Nastavi rješavanje problema" ili "Kreiraj zahtjev za podršku".

  4. Ako odaberete "Nastavi rješavanje problema", Support AI Assistant traži od vas da pružite više informacija putem tekstualnog okvira.

    Nastavi Rješavanje problema s tekstom detalja.

    Support AI Assistant zatim pruža sve informacije i pomoć koju može za vaš navedeni problem:

    Prvi dio odgovora na tekstualni upit.

    Drugi dio odgovora na tekstualni upit.

    Nakon što Support AI Assistant odgovori svojim pokušajem da pomogne, možete još jednom birati između "Kreiraj zahtjev za podršku" i "Gotovo".

    Odaberite "Gotovo" ako su najnovije informacije riješile vaš problem. Odaberite "Kreiraj zahtjev za podršku" ako i dalje želite dodatnu pomoć (idite na korak pet za upute).

  5. Ako odaberete "Kreiraj zahtjev za podršku", Support AI Assistant vas šalje na stranicu "Novi zahtjev za podršku" i možete popuniti i poslati obrazac tamo da biste otvorili novi zahtjev za podršku za vaš problem.

    Sistem automatski popunjava neke od informacija koje ste već pružili Support AI Assistant-u o vašem problemu kako bi vam omogućio da započnete sa novim obrascem zahtjeva za podršku.

    Nova stranica zahtjeva za podršku spremna za popunjavanje.

Popunite svoj novi obrazac zahtjeva za podršku

Novi obrazac zahtjeva za podršku ima tri glavna dijela:

  • Opis problema
  • Dodatni detalji
  • Pregled + Kreiraj

  1. U odjeljku Opis problema, vaš tip usluge, tip problema i podtip problema bi već trebali biti odabrani iz padajuće liste. Ovo je izvučeno iz informacija koje ste već dali pomoćniku za podršku AI.

    U tekstualnom polju označenom kao "Sažetak", popunite bilo koje objašnjenje i pozadinu koju želite pružiti o vašem trenutnom problemu.

    Kutija za sažetak spremna za popunjavanje.

    Bilješka

    U zavisnosti od postavki ekrana, možda ćete morati da se pomaknete prema dolje da biste videli i odabrali "Dalje".

    Odaberite "Dalje".

  2. U odjeljku Dodatni detalji , popunite sva potrebna polja kako biste pružili dodatne detalje vezane za vaš zahtjev za podršku za problem.

    Prvi dio područja stranice s dodatnim detaljima.

    Drugi dio područja stranice s dodatnim detaljima.

    Treći dio područja stranice s dodatnim detaljima.

    Odaberite "Dalje".

  3. U odjeljku Pregled + Kreiranje , pregledajte sve informacije koje ste dali.

    Podrška traži informacije za pregled.

    Više informacija o podršci za pregled.

    Ako je sve točno, odaberite "Pošalji".

    Nakon što je vaš zahtjev za podršku podnesen, stranica vam prikazuje ekran za potvrdu novog zahtjeva za podršku.

    Ekran za potvrdu za kreiranje novog zahtjeva za podršku.

  4. Na ekranu za potvrdu, izaberite "View your support request on Services Hub".

    Plavo dugme na stranici za potvrdu podnošenja zahtjeva za podršku.

    Odabir ovog preusmjerava vas natrag na Services Hub 1.0 iskustvo.

    Services Hub stranica.

Kontakt Services Hub

Također možete posjetiti našu stranicu Get Help da nas kontaktirate za pomoć sa Services Hub web stranicom.

Kontakti za podršku

Samo kontakt za podršku može otvoriti zahtjev za podršku. Za više informacija o kontaktima za podršku, pogledajte Pregled kontakta za podršku.