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Información general sobre el final de la encuesta de llamadas

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Nota:

Actualmente, la encuesta de fin de llamada solo se admite para nuestro SDK de JavaScript / Web.

La encuesta de fin de llamada le proporciona una herramienta para comprender cómo los usuarios finales perciben la calidad general y la confiabilidad de la solución de llamadas de JavaScript/WEB SDK.

Propósito de la encuesta de fin de llamada

Es difícil determinar la experiencia de llamada percibida de un cliente y determinar el rendimiento de la solución de llamada sin recopilar comentarios subjetivas de los clientes. Puede usar la encuesta de fin de llamada para recopilar y analizar opiniones subjetivas de los clientes en su experiencia de llamada, en lugar de confiar solo en medidas objetivas, como velocidad de bits de audio y vídeo, vibración y latencia, lo que puede no indicar si un cliente tiene una mala experiencia de llamada.

Después de publicar los datos de la encuesta, puede ver los resultados de la encuesta a través de Azure para realizar análisis y mejoras. Azure Communication Services usa estos resultados de la encuesta para supervisar y mejorar la calidad y la confiabilidad.

Estructura de la encuesta

La encuesta está diseñada para responder a dos preguntas desde el punto de vista de un usuario.

  • Pregunta 1: ¿Cómo perciben los usuarios la calidad general de sus llamadas?

  • Pregunta 2: ¿El usuario percibió algún problema de audio, vídeo o uso compartido de pantalla en la llamada?

La API permite a las aplicaciones recopilar puntos de datos que describen las clasificaciones percibidas por el usuario de sus experiencias general de llamada, audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Microsoft analiza los resultados de la API de encuestas según los siguientes objetivos.

Objetivos de end of Call Survey API

Categorías de valoración de la API Objetivo de la pregunta
Llamada general Las respuestas indican cómo un participante de la llamada percibió su calidad general de las llamadas.
Audio Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de audio.
Vídeo Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de vídeo.
Pantalla compartida Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de Screen Share.

Funcionalidades de la encuesta

Configuración predeterminada de la API de encuestas

Categorías de valoración de la API Valor límite* Intervalo de entrada Comentarios
Llamada general 2 De 1 a 5 Evalúa la experiencia global de calidad del participante en la llamada en una escala de 1 a 5. Una respuesta de 1 indica una experiencia de llamada imperfecta y una de 5 indica una llamada perfecta. El valor límite de 2 significa que una respuesta del cliente de 1 o 2 indica una experiencia de llamada menos que perfecta.
Audio 2 De 1 a 5 Una respuesta de 1 indica una experiencia de audio imperfecta y 5 indica que no hubo problemas de audio.
Vídeo 2 De 1 a 5 Una respuesta de 1 indica una experiencia de video imperfecta y 5 indica que no hubo problemas de video.
Pantalla compartida 2 De 1 a 5 Una respuesta de 1 indica una experiencia de pantalla compartida imperfecta y 5 indica que no se experimentaron problemas de pantalla compartida.

Nota:

El valor de corte indicado de una pregunta en la API es el umbral que Microsoft usa al analizar los datos de la encuesta. Cuando personalizas el valor de corte o el intervalo de entrada, Microsoft analiza los datos de la encuesta según la personalización.

Más etiquetas de encuestas

Categorías de clasificación Etiquetas opcionales
Llamada general CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vídeo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Pantalla compartida NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Personalización del final de la encuesta de llamadas

Puede elegir recoger cada uno de los cuatro valores API o solo los que considere más importantes. Por ejemplo, puede elegir preguntar solo a los clientes sobre su experiencia general de llamadas en lugar de preguntarles sobre su experiencia de audio, video y uso compartido de pantalla. También puede personalizar los rangos de entrada para adaptarlos a sus necesidades. El intervalo de entrada predeterminado es de 1 a 5 para llamada general, audio, video y pantalla compartida. Sin embargo, cada valor API puede personalizarse desde un mínimo de 0 hasta un máximo de 100.

Opciones de personalización

Categorías de valoración de la API Valor límite* Intervalo de entrada
Llamada general 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Vídeo 0 - 100 0 - 100
Pantalla compartida 0 - 100 0 - 100

Nota:

El valor de corte indicado de una pregunta en la API es el umbral que Microsoft usa al analizar los datos de la encuesta. Cuando personalizas el valor de corte o el intervalo de entrada, Microsoft analiza los datos de la encuesta según la personalización.

Almacenar y ver los datos de la encuesta:

Importante

Debe habilitar una configuración de diagnóstico en Azure Monitor para enviar los datos de registro de las encuestas a un área de trabajo de Log Analytics, Event Hubs o una cuenta de Azure Storage para recibir y analizar los datos de la encuesta. Si no envía los datos de la encuesta a una de estas opciones, los datos de la encuesta no se almacenarán y se perderán. Para habilitar estos registros para los Servicios de comunicaciones, consulte nuestra guía: Fin de los registros de encuestas de llamadas.

No puede acceder a la encuesta y no se almacenará a menos que haya habilitado una configuración de diagnóstico para capturar los datos de la encuesta.

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